南宁服务技巧培训 - 名课堂

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:首页>>客户服务培训>>

南宁服务技巧培训

企业培训公开课搜索

关键词: 类别: 开课城市: 开课时间:

南宁服务技巧培训公开课

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2018年07月13日

充分认识客户及客户满意对企业发展的重要性掌握客户满意度的概念及提升满意度的方式、方法了解客户异议产生的原因,掌握处理异议的技巧掌握沟通技巧,巧妙化解客户的抱怨能够设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。课程大纲第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2018年08月08日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》;二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么?(60分钟)一、什么是客户服务?1.案例研讨【这是怎么回事?】2.什么是客户服务?1)客户服务的定义;2)练习【这些是服务吗?】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务(30分......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2018年08月11日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(硬件)的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标,查查你现......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2018年08月17日

1.通过培训使得学员了解服务的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。2.通过培训,使学员正视服务的技能,建立服务执行的标准3.通过培训为企业树立更优质的形象,为企业的发展带来更全面的收益。学习服务过程中的各种服务技巧,比如沟通、情绪处理、心态调节、服务技巧等等,使员工掌握服务的要领,觉察,并提升自己服务心态适用对象服......

如何选择和管理第三方物流 上海:2018年07月16日

参加本课程的学员为负责公司第三方物流管理或自营物流管理的相关中高层管理人员,其中包括 物流经理/主管,物流管理人员项目经理,公司管理层课程大纲第一部分:物流,3PL和外包什么是物流和3PL?客户的物流服务和物流战略物流规划的三个层次和四个方面外包与自营的决定因素案例:不外包的物流更成功第二部分:与第三方物流有关的费用管......

非财务经理的财务管理-吴军老师 上海:2018年07月03日

难题:您是否有以下的困惑?痛感“财务报表看不懂”苦恼 “财务语言听不懂”担心“业绩目标完不成”如何走出困局?您需要做到:掌握基础的财务知识,读懂公司常用财务报表理解各部门的经营活动如何影响公司的财务状况各部门与财务人员在统一的平台上达成有效沟通了解......

企业管理培训分类导航

热点城市导航

客户服务培训精品内训课程

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...