南宁服务技巧培训

南宁服务技巧培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年06月25日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务（30分......

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳：2026年06月26日

各类企业客服人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求：a、 客户希望他们提出......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2026年07月11日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2026年08月04日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲：第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员......

研发项目管理实战进阶 北京：2026年07月10日

一 项目和项目管理概述1 项目的特征有哪些，如何界定项目？2 项目管理的发展历程3 项目管理的十大知识领域4 项目的 Q（质量）、C（成本）、T（进度）如何取得平衡？案例研讨——产品研发项目的特点，及如何在产品研发项目中应用一般项目管理思想二 产品研发项目需求管理许多项目在立项时就已经注定了失败......

「领越领导力」英雄之旅-卓越管理者领导力提升五大习惯 广州：2026年06月26日

今天我们正处在一个快速多变的商业环境，很多曾经领先的企业正被颠覆超越，丰田大众原来是汽车行业老牌的强手，目前正被特斯拉 比亚迪这些新秀挑战，曾经盛极一时的恒大已濒临破产，AI 数字化 5G各种新技术给各行业带来巨大的冲击,竞争的内卷化、复杂的外部国际环境，企业和组织发展正面临巨大挑战，如何在充满不确定的时代前行？单靠管......