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南宁服务技巧培训公开课

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2018年05月19日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(硬件)的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标,查查你现......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2018年06月07日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》;二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么?(60分钟)一、什么是客户服务?1.案例研讨【这是怎么回事?】2.什么是客户服务?1)客户服务的定义;2)练习【这些是服务吗?】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务(30分......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2018年07月13日

第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需求的层次3、提升客户满意度的策略4、客户不满意的表示――抱怨投诉第二单元:有效沟通――提升客户满意度的关键1、如何在沟通中施加你的影响力,提升客户感知2、在与客户沟通中始终处于主动立场你能听懂客户的意思吗?――聆听技......

客户满意与客户服务技巧 苏州:2018年05月18日

了解服务客户的概念与客户服务的重要性通过练习,使学员改善自己内部服务以及沟通技巧。帮助学员全面提高客户服务的意识和素质;掌握与客户打交道的技巧和诀窍;树立"内部客户"的概念课程对象:企业全体员工课程大纲:第一部分:让你的客户满意-树立让客户满意的意识、介绍有关的观念、理论一、为什么说客户满意是生死攸......

产品安全性及质量责任、召回、法律风险 上海:2018年05月22日

第一单元 产品责任的基本概念1.全球汽车行业索赔和召回案例介绍2.存档零件管理的目的和产品责任对汽车行业的影响3.有关合约责任、过失责任、无过失责任的定义第二单元 产品责任体系介绍1.合约责任的定义(担保责任,积极违约责任的法律要求)以及法律的案例解释2.过失责任与无过失责任的区别3.过失责任的法律解释和最高法院对过失......

热爱谈判——让谈判成为采购的必杀技 上海:2018年07月19日

一、采购为谈判而生1、谈判存在于生活的每个角落2、谈判与采购的绩效3、和谁谈判?谁作最终决定?4、谈什么?5、派谁谈?谁作最终决定?6、谈判需要花多少时间7、谈判难在哪里?二、谈判是解决问题的一个过程和手段1、是否滑向谈判的方向2、谈判是个斗智斗勇的过程3、谈判的准备4、谈判的内容与利益相关部门的协同5、采购谈判的目标......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...