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南宁服务技巧培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2019年05月02日

客服经理,客服专员,销售售后等相关从事服务工作人员课程大纲:第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》;二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么?(60分钟)一、什么是客户服务?1.案例研讨【这是怎么回事?】2.什么是客户服务?1)客户服务的定义;2)练习【这些是服务吗?】......

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳:2019年05月03日

各类企业客服人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、 客户希望他们提出......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2019年06月01日

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务......

卓越客户服务技巧 苏州:2019年04月04日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中。能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧。能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动,提升公司整体的客户服务水平。课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、......

卓有成效的管理者(版权课) 广州:2019年05月08日

【第一天上午】一、时间管理学习目标:有效利用时间;避免整日奔波忙碌的局面。1、管理者究竟应该如何控制和支配自己的时间2、什么是管理者该做的,什么是不该做的3、以结果为导向的时间管理方法案例:“一天36小时”二、我能贡献什么学习目标:促使管理者考虑自己及机构的目标;促使管理者更加关心工作所能产生的......

消费行为与营销策略 广州:2019年05月11日

1. 深入了解消费者的思维模式、习惯的方法和工具;2. 解析宝洁等名企消费者行为分析的方法,开启新的营销思路;3. 在了解消费者行为的基础上掌握如何将策略对应于行动,为企业开创营销佳绩;4. 如何为自己的产品寻找定位,它有何量化的标准模型;5. 如何开发一个优秀的产品概念,是否可以量化;6. 如何设计一个自我销售的包装......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...