南宁服务技巧培训

南宁服务技巧培训公开课

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳：2026年05月13日

一、如何客观的认知客户辩论赛：客户真的是上帝吗？案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户服务模型2、客户的感受和期望3、客户因为什么满意4、将客户的期望分类......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年06月25日

客服经理，客服专员，销售售后等相关从事服务工作人员课程大纲：第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】......

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳：2026年06月26日

各类企业客服人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求：a、 客户希望他们提出......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2026年07月11日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......

魅力口才三支剑 北京：2026年07月11日

第一单元 演讲——练就一副唇枪舌剑一、心理准备1、克服恐惧：准备要充分 熟中能生巧2、增强自信：知彼又知己 唯我独自尊二、讲稿准备1、主题准备：主题要鲜明 弘扬正能量2、内容准备：故事要生动 谋篇巧布局3、形式准备：表现要丰富 异彩且纷呈三、道具准备1、配合主题：主次要有别 不能相游离2、画龙点......

创新性解决问题 深圳：2026年05月30日

在职场中，你是否遇到这些问题与困扰：在工作中，如何培养问题的敏感度，预测并发现问题？面对一个问题时，怎么清晰界定，不跑偏，并全面分析问题？如何针对不同问题，给出有针对性的不同分析思路？在解决问题时，如何提出具有创新性的解决方案？工作中，我们会遇到各种各样的问题，需要我们学会及时发现问题，清晰界定问题，并创新性解决问题，......