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南宁服务技巧培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2018年10月24日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》;二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么?(60分钟)一、什么是客户服务?1.案例研讨【这是怎么回事?】2.什么是客户服务?1)客户服务的定义;2)练习【这些是服务吗?】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务(30分......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2018年11月02日

随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化,以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了,哪家企业开始企业转型,以服务为主,必将赢得竞争的先机。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务......

温情服务——卓越客户服务技巧 深圳:2018年12月22日

客户不一定记住你说过什么,但是客户一定会记住你给他留下的印象。现场服务人员每天工作在一线上,直接为客户提供服务,他们的一言一行就是最有效的品牌广告,比任何媒体、任何时段广告效用都大。因此迅速提高他们的服务水平是关系到企业生存发展的不可忽视的因素。课程收益1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2018年11月02日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲:第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员......

采购价格分析与成本控制培训班 北京:2018年12月05日

采购总监、供应链总监、采购经理、采购专员、财务审计经理、预算经理、“供应商管理”经理、主管及专员,成本分析工程师及相关从业工作人员课程大纲:第一部分 采购价格的全面认识1 认识到什么是总成本2 知晓影响总成本的因素有哪些主题:采购的总成本1 注意总成本的人认识“年降”的压......

行动销售实战精品班 深圳:2018年10月25日

第一天09:00-09:30 行动销售学习目标与模块简介09:30-10:30 采购流程VS销售流程5大关键销售技能销售技能调查销售人员角色顾客5项购买决策课程录象展示10:30-10:45 休息10:45-12:00 行动1(设定承诺目标)课程录象展示学员互动12:00-13:30 午餐13:30-15:00 行动2......

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顾枫-企业培训师
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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...