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南宁服务技巧培训公开课

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2016年12月30日

第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需求的层次3、提升客户满意度的策略4、客户不满意的表示――抱怨投诉第二单元:有效沟通――提升客户满意度的关键1、如何在沟通中施加你的影响力,提升客户感知2、在与客户沟通中始终处于主动立场你能听懂客户的意思吗?――聆听技......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2017年01月04日

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年03月10日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2016年12月14日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。参加人员客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够......

ISO9001:2008质量管理体系内审员课程 上海:2016年12月12日

一、标准基础知识1.质量管理八项原则2.ISO 9001标准发展过程3.ISO 9001:2000标准特点4.ISO 9001:2008修订原则5.ISO 9001:2008标准理解6.ISO 9001:2008测验二、审核技巧1.审核的基本概念有关审核的14个定义有关审核的2项原则案例:事实还是推理2.审核的分类按审......

统计过程控制(SPC)训练 广州:2017年01月26日

质量体系推行人员工程技术人员质量体系内审员任何参与产品工程、制造、质量控制,质量改善或销售的相关人员任何需要学习质量体系管理工具的人员课程收益:了解ISO/TS 16949中对质量体系核心工具的基本要求;系统学习统计过程控制(SPC)的理论及应用方法;能结合质量体系运作、制定SPC推进方案;应用SPC理论,分析解决过程......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...