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转诉为金-用心服务,沟通降诉 海口:2026年04月10日
第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正的“客户思维“?二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1)马斯洛需求原理2)KANNO需求分类及优先工具:KANNO需求分析模型练习:航空、商......
公众演讲与魅力提升-总裁班 佛山:2026年01月28日
第一章:心美——整个演讲的灵魂1演讲与口才学习对企业主和高管的意义2 演讲者的心态3 千万不要克服紧张——紧张的原因及缓解绝招4 一鸣惊人的自我介绍5 打造个人IP的秘籍6 所有演讲高手都在坚持的几个好习惯自身案例:揭秘晨琛老师自身通过演讲蜕变的心路历程自身案例:揭秘晨琛......
5点7策:高效工作汇报策略 佛山:2026年02月27日
工作5年内的员工及中基层管理人员课程收益学员建立对上下级关系及工作汇报的正确认知;激发和增强学员主动向上级做工作汇报的意愿;学员了解做好工作汇报需要具备的习惯、精神、思维;学员能识别工作汇报的5个关键节点;学员能采用6种策略进行主动的工作汇报。课程大纲导入 概念厘清:深刻认识工作汇报帮助学员重建对工作汇报的认知,解析职......
跨部门沟通与有效协作 佛山:2026年03月01日
销售总监、客户经理、总经理、销售人员、销售主管等中高层管理者课程大纲:第一部分 基本沟通认知1. 沟通的新解2. 沟通的功能第二部分 “为什么沟而不通”?造成沟通障碍的因素1. 中国人沟通思想的基础2. 世界上最难沟通的是中国人?3. 沟通内容的发送与接收主体信息发送障碍的原因造成客体接收障碍的......
不确定时代的战略增长 上海:2026年04月02日
第一模块:到底什么是战略——公司的本质与战略的内涵公司的本质是什么?价值发现、价值创造、价值传递公司形态的进化:价值节点、价值链条、价值网络、价值生态公司的哪方面健康更重要?公司健康的两个方面:财务健康与战略健康战略不是站在现在看未来,而是站在未来看现在公司今天的战略健康就是未来的财务健康公司价......
中层经理全面管理技巧提升 上海:2026年03月02日
部门经理、主管;有下属的管理人员课程大纲:第一天 9:00-16:30 /12:00-13:00午餐自我管理模块1 管理的基本概念Ø 管理的定义与误区Ø 管理的基本职能Ø 中层管理者角色与职责Ø 管理者必备的职业核心素养2 如何提升自我领导力Ø 领导......
