南宁服务礼仪培训

南宁服务礼仪培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2026年04月10日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

优质服务与投诉化解技巧 佛山：2026年04月10日

1、学会压力情绪管理的方法，确保积极服务心态；2、了解优质服务的先进理念，提高客户服务意识；3、学习客户服务的礼仪规范，塑造整体服务形象；4、掌握客户服务的沟通技巧，提升化解投诉能力。【授课对象】服务相关人员【课程特色】1、 全面性：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建；2、实用性：知识+......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2026年02月27日

企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

管理者的4个核心工具 深圳：2026年02月06日

管理者从自我工作的管理到目标落地执行中，需要掌握人人必备工具，还需要得心应手在工作中实践，更重要的是在管理者之间建立了共同的管理工具/语言，提高工作效率和组织效率。培训受众:企业内部管理者、中高层管理者、职能部门经理、准备被提拔的基层经理。课程收益:一、从目标设定与分解，到相关人员的责权分工安排；二、从计划到执行的最后......

Excel和PowerPoint企业级高级应用 上海：2026年02月06日

Excel在企业管理中的高级应用单元1：使用Excel规范、高效创建电子表格的技巧1. 高效录入数据，减少无效击键次数2. 在不同的单元格输入相同的数据3. 对单元格区域数据进行相同的运算修改4. 使用神奇的F4键快速重复上次命令5. 快速插入空白单元格及多行多列6. 快速转换行列次序7. 如何只选定可见区域（同时按下......