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营销战术演练与客户关系管理 北京:2024年05月13日
1.挖掘客户需求1.优秀销售与平庸销售的对比2.客户的需求理解——冰山模型3.讨论:需求与成功销售有何关系?4.客户需求的产生5.客户购买动力分析6.关于客户痛苦及画出客户的痛苦链7.销售沟通的四个阶段:开场白-调查研究-证实能力-获得承诺8.SPIN需求问答法:背景问题-痛点问题-暗示问题-示......
客户流失预警与挽留 北京:2024年05月14日
1.引导客户钟情于双方亲密关系的价值,而不是竞争对手的价格2.把在客服上的投入转化为对品牌和利润的投资,而不只是成本3.让客户的每一次体验都变成美好的回忆,而不只是交易4.让客户把你看作知心的朋友,而不只是令人满意的供应商参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲:认识客户管理营......
大数据与客户关系管理 北京:2024年05月15日
第1章 客户关系管理与大数据的关系1.1 客户关系管理成为企业的核心能力1.2 客户关系管理中的数据分析1.3 大数据分析应用的条件1.3.1 全面准确的海量数据1.3.2 精细化管理理念的倡导1.3.3 数据分析和数据挖掘技术的有效应用1.4 大数据应用的最新进展第2章 数据挖掘概述2.1 数据挖掘的发展历史2.2 ......
高维度-大客户关系管理 北京:2024年05月16日
定义:构建统一平台与客户界面,对组织、关键和普遍客户关系的规划、执行、监控与总结再提升全流程进行规范化、例行化闭环管理,以及优秀实践、信息资产的建设和可持续发展。客户关系管理,对有效提升客户关系的竞争力负责。价值:业务贡献:通过客户接触界面精细化、规划化运作,支持盈利、竞争与长久业务成功流程贡献:MCR流程的应用,明确......
《新技术新理念 创新会员积分计划》 高级研修班 北京:2024年05月16日
移动互联,重新认知客户忠诚度从航空/酒店行业来看忠诚度计划运营现状与“痛症”如何定义客户忠诚度影响客户忠诚度的核心因素忠诚度的3大价值链a)经济:忠实客户可创造多少利润b)数据:忠实客户可以带来哪些有价值的数据c)市场:MGM、UGC及WOM,忠实客户如何成为企业最高效的“市场销售团......
客户关系管理与大数据 北京:2024年05月18日
第一篇 全面认识客户关系管理及其意义和价值前言 客户关系管理与大数据的关系1.1 客户关系管理成为企业的核心能力1.2 客户关系管理中的数据分析1.3 大数据分析应用的条件1.3.1 全面准确的海量数据1.3.2 精细化管理理念的倡导1.3.3 数据分析和数据挖掘技术的有效应用1.4 大数据应用的最新进展第一单元 客户......
客户体验管理 北京:2024年05月20日
第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的构建第三单元 客户体验的主题1.客户体验主题识别的原则2.如何提高客......
大客户销售技巧与客户关系管理 北京:2024年05月30日
企业收益:1、帮助企业建立科学系统的大客户销售流程,优化大客户销售策略;2、提升企业大客户销售的成交几率,提高销售业绩;3、培养优秀的大客户销售人才,持续为企业创造价值。岗位收益:1、了解大客户采购的心理认知及决定大客户采购的5要素;2、掌握大客户销售的6个步骤,增加销售成交的可能性;3、学会运用“大客户销......
客户关系管理培训内训课程
《审时度势、顺势而为》--中国式客情关系建立和维护 主讲:刘老师
资深销售人员和销售管理人员、大客户销售人员,销售总监,项目型销售人员等授课模式:行动学习、案例分析、小组研讨、情景演练课程特色:学:知识讲解、案例教学动:利用行动学习工作坊,激发学员右脑,让学员积极参与学习,有趣有料用:现场产出适合本企业的销售工具,回去就可以用课程大纲:一:大客户营销的特点1、竞争激烈,获得订单难度大......
快销品行业客户关系管理训练营 主讲:高老师
通过本课程学习,学员将通过大量启发案例的引导,从客户关系管理战略层面,重新解构客户关系。并且从客情维护、客户沟通、争议处理三个维度,获取大量实战技能。在学习现场,将通过情景互动、实战PK、行动计划制定等方式,让学员产出适合自身特点的客户关系管理改进方案,从而真正实现,让客户关系转化成业绩生产力!【课程受众】营销系统负责......
银行客户维护与信息治理 主讲:张老师
第一讲:团队共创一、营销是什么?视频:营销的三要素(三阶段)二、思维的准变-大我与小我三、向您所想-以客户为中心第二讲:KYC的技巧一、客户切分:从存量客户做4象限客户分类(熟悉、不熟悉、有潜力、无潜力)二、面谈动作的切分:第一次面谈你想达成什么目的?第二次面谈你想达成什么目的?三、清晰目的:规划不是为了掌控,而是为了......
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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...
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名课堂特聘专家 情境营销资深顾问、心理咨询师 美国国际职业培训协会(AITA)认证PTT国际职业培训...
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专注销售行为训练 销售行为实战训练导师 销售团队管理训练专家 银行网点营销能力提升资深顾问 ...
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陈吉老师 银行零售财富管理专家 24年银行零售管理实战经验 某上市银行连续9年业绩排名总行冠军 20...