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客户关系管理：打造持久的客户关系 北京：2026年05月07日
1.理解客户偏好的驱动因素* 反思为维护客户关系，我们做了些什么* 区分客户的内在和外在期望* 分析客户满意度机制* 什么是客户忠诚度？2.提升对职业化客户服务的投入* 将岗位角色和公司目标相结合* 同客户打交道* 把握与客户间的对话3.向客户展现出我们的换位思考* 探究情绪对人际沟通的影响* 展示出我们对客户的尊重和......
营销战术演练与客户关系管理 北京：2026年05月18日
1.挖掘客户需求1.优秀销售与平庸销售的对比2.客户的需求理解——冰山模型3.讨论：需求与成功销售有何关系？4.客户需求的产生5.客户购买动力分析6.关于客户痛苦及画出客户的痛苦链7.销售沟通的四个阶段：开场白-调查研究-证实能力-获得承诺8.SPIN需求问答法：背景问题-痛点问题-暗示问题-示......
客户流失预警与挽留 北京：2026年05月19日
1.引导客户钟情于双方亲密关系的价值，而不是竞争对手的价格2.把在客服上的投入转化为对品牌和利润的投资，而不只是成本3.让客户的每一次体验都变成美好的回忆，而不只是交易4.让客户把你看作知心的朋友，而不只是令人满意的供应商参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲：认识客户管理营......
大数据与客户关系管理 北京：2026年05月20日
第1章 客户关系管理与大数据的关系1.1 客户关系管理成为企业的核心能力1.2 客户关系管理中的数据分析1.3 大数据分析应用的条件1.3.1 全面准确的海量数据1.3.2 精细化管理理念的倡导1.3.3 数据分析和数据挖掘技术的有效应用1.4 大数据应用的最新进展第2章 数据挖掘概述2.1 数据挖掘的发展历史2.2 ......
高维度-大客户关系管理 北京：2026年05月28日
1、理解客户生命周期与知识管理；2、掌握客户关系管理的架构与组织，建设客户关系管理业务流程；3、掌握客户关系管理中组织上的合作与沟通；4、掌握关键客户关系管理与拓展技巧。【授课方式】专题讲授+案例分析+实战演练+研讨学习【课程内容】第一章、客户关系管理的架构与组织一、客户关系管理方法论的架构1、特定公司对客户关系管理的......
《新技术新理念 创新会员积分计划》 高级研修班 北京：2026年05月28日
通过该课程的学习，您将收获到：新媒体时代，客户体验管理的新思想客户体验管理的三大黄金法则客户忠诚计划创新的四个维度客户忠诚计划模式如何创新？客户忠诚计划权益体系如何创新？客户忠诚计划会员沟通如何创新？客户忠诚计划会员营销如何创新？设计积分计划规则的关键点如何将游戏化引入客户忠诚度管理当中？如何制定和实现围绕核心客户的生......
大客户销售技巧与客户关系管理 北京：2026年06月04日
销售总监、大客户经理、一线销售代表、主管，区域经理，业务发展经理等销售人员。课程大纲：一、大客户的采购心理认知与攻陷方法1、大客户销售的方法论2、客户细分的攻守模型与绩效管理3、关注大客户采购的五个要素4、大客户销售的六个步骤5、大客户销售漏斗与机会管理6、练习二、大客户“采购氛围”与大客户销售......
客户忠诚度计划与客户体验管理 北京：2026年06月04日
第一天 打造完美的客户忠诚度计划（3月28日） 主讲：曾智辉先生剖析客户忠诚度计划成功秘籍从一名普通的常旅客的服务体验来看航空常旅客客户乐部的问题案例分析：维珍航空的常旅客计划为什么企业视俱乐部为鸡肋？企业客户俱乐部运营的十大问题案例分析：乐购超市（TESCO）通过“俱乐部卡”进行数据库营销不同......
客户关系管理培训内训课程
存量客户维护与提升 主讲：刘老师
一、高效的客户维护管理——分层分群管理1、一般客户维护管理2、高净值客户维护管理提升客户黏度提升产品深度扩大客户群体二、特色主题活动开展1、沙龙活动流程——前期准备、活动开展、后期跟踪前期准备：客户邀约会前培训人员分工物资准备会场布置活动开展：客户迎接会前交流氛围烘托主题......
商业银行客户分层管理与关系营销 主讲：王老师
通过本课程的学习使学员能够：充分了解客户管理和客户价值的意义学会客户分析与分类，制定有针对性的服务与营销掌握各种营销技巧和方法课程大纲：一、网点客户分层管理1、客户价值的分析现代商业银行网点布局与客户群分析网点客户营销成本新老客户对比：工行的客户跟进之道客户需求与营销挖掘的对比：为什么一个客户需要那么多个银行服务2、客......
赢在客户关系的管理与维护 主讲：莫老师
客户是上帝，客户是衣食父母，客户是朋友？只有维护好老客户才能保持长期的业绩，维护老客户的成本是营销新客户成本的五分之一，挖掘老客户，找到客户新的需求，是一个企业获得长期稳定利润的关键。在企业营销与客户维护中存在两个销售漏斗，一个是营销的销售漏斗，大量的潜在客户积淀成少量的存量客户，另外一个是倒漏斗，少量的存量客户，经过......
