太原投诉处理培训

太原投诉处理培训公开课

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京：2025年07月31日

一、顾客满意服务重要的原则性课程，讨论服务与顾客满意的关系。包含案例讨论、录音分析等等。1、什么是顾客，什么是服务讨论商业环境下的顾客关系和服务要素；2、做客户满意服务讨论为什么必须做到顾客满意，以及如何才能做到顾客满意；3、投诉处理人员的素质要求本章的重点。通过录音案例和测试问卷，评估服务人员所需具备的基本素质，展示......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南：2025年08月09日

本课程适合希望提升管理能力金领职业人士，例如总经理、部门总监、质量经理/主管、技术经理、研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等。教学模式：录像观赏＋工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答＋精彩点评课程纲要模块一：以客户为中心的质量文化1．客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环......

政府采购三年行动方案解读、质疑投诉处理及招标采购全流程实务培训班 青岛：2025年06月24日

各地政府采购、招投标行政主管部门，各级公管办、行政服务中心、公共资源交易中心、政府采购中心的相关人员;高等院校、医疗系统等企事业单位的招标采购、合同管理、工程管理、法律事务、监察审计等相关人员;招标代理机构相关人员。培训内容：(一)依法采购深化政府采购制度改革1.法律法规:政府采购法律法规体系概述2.改革趋势:深化政府......

客户服务与投诉处理技巧 青岛：2025年07月30日

第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑客户的人品第二节、补偿型客户第一、客户特点1、夸大损失，将自己伪......

采购五项核心技能高级研修班 上海：2025年06月20日

第一部分：是什么——采购人的职业操守一、传统供应链向优化供应链转型1. 引子:受到环保的冲击与影响的采购现状2. 引子:新兴产业的兴起和互联网的冲击3. 采购与供应链流程优化解读4. 传统企业供应链与优化供应链的区别二，采购管理的核心解读1. 成本第一 vs 质量优先2. 供应链 SCOR 模型......

物流成本分析和包装管理【特价】 上海：2025年08月18日

通过2天的学习，使学员能够：熟悉物流成本管理的多种方法，掌握物流成本的计算方法了解物流成本管理的基本过程掌握物流作业成本法的具体实施办法结合成本核算的方法，对物流的相关物流环节进行成本核算、成本预算、成本决策、成本控制了解包装的技术与方法掌握合理包装和控制包装成本的方法培训对象：企业物流相关人员；仓储管理、生产管理、供......