太原投诉处理培训

太原投诉处理培训公开课

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2019年02月14日

1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”（可通过数据报表跟踪三个月）2)可以在一定程度上提升“在线一次性问题解决率” （可通过数据报表跟踪三个月）3)可以降低“投诉处理的通话时长”（将同一投诉问题的处理时长累加进行统计）4)可以降低因投诉而......

客户关系及投诉处理 北京：2019年04月12日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

客户关系及投诉处理 上海：2019年04月10日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州：2019年02月15日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，......

职业化成长全方位 上海：2019年04月03日

* 步出学校、踏入职场不久的职场新人 * 新近由其他企业入职的企业新人* 希望有效提升自身职业化素养的其他人士课程大纲1.理解职业化一词的内涵* 如何理解职业？到底什么是职业化的表现和行为* 在对上、对下、对工作任务中，优秀职业人应具备的职业化的八项意识2.职业化之商务礼仪* 树立职业化外在形象* 职业场所社会交往中的......

二三线城市全程营销策略创新、滞销楼盘成功解密 北京：2019年02月23日

探索新形势下房地产逆市营销创新模式和运作规律，提高企业市场竞争力和项目赢利能力；通过详实的案例分析，揭示最新名盘热销策略精髓，助企业在“淡市中”走出市场销售困境；以名企营销实战案例为导向，全面讲述“大营销”与案场管理的精髓。课程对象：房地产开发公司董事长、总经理、副总经理......