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太原投诉处理培训公开课

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2024年03月21日

1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”(可通过数据报表跟踪三个月)2)可以在一定程度上提升“在线一次性问题解决率” (可通过数据报表跟踪三个月)3)可以降低“投诉处理的通话时长”(将同一投诉问题的处理时长累加进行统计)4)可以降低因投诉而......

客户关系及投诉处理 北京:2024年05月17日

"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售,服务现在,行销未来"&......

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉:2024年06月01日

房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员(本课程适合各类房地产企业组织内训效果更佳)【培训内容】第一部分:房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1:开盘前,客户发现报建与销售宣传不符,怎么办?案例2:小区设施建在项目用地红线外......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉:2024年06月14日

1、提升mot管理水平,为企业创造富有价值的正面关键时刻;2、了解现代客户服务理念,有效提升企业员工的客户服务意识;3、通过对“关键时刻”的深入理解,掌握企业为客户创造价值的关键时刻;4、通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练,有效掌握的客户服务的核心技巧。5、提升处......

股权激励方案设计班 深圳:2024年04月25日

第一模块:概念导入1、什么是股权激励?2、什么是事业合伙人?事业合伙人的特征3、股权激励和事业合伙人制的区别4、详解股权激励八大机制5、详解股权激励常用方法学习目标 :了解八大机制,看懂股权激励方案第二模块:设计股权激励八大机制1、“选人机制”先人群,再到人2、“分配机制&rdquo......

《项目管理最佳实践》 上海:2024年03月22日

项目生命周期管理思维模型识别项目干系人与上司的对话模型WBS构建项目整体结构项目沟通的4个层次项目信息透明化的常用渠道参加人员:项目经理,企业中/基层管理者,项目相关的执行者课程大纲第一节 项目管理核心能力画像1.项目管理常见问题痛点呈现小组为单位分享提炼项目中常见问题及痛点每小组分享一个问题,及你认为的原因及解决方法......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

檀娴颖-企业培训师
檀娴颖老师

檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...