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太原投诉处理培训公开课

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京:2018年06月28日

本课程希望从客户心态,沟通能力,投诉抱怨化解,危机情境管理等诸多方面,对学员有所启迪,并学以致用,使顾客服务工作变得轻松、有效。课程特色体系化讲解目标设定到绩效管理的系统化方法实际案例分享,从实践到理论精细化讲解适用对象呼叫中心投诉坐席呼叫中心现场管理人员课程大纲一、顾客满意服务重要的原则性课程,讨论服务与顾客满意的关......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2018年07月07日

卓越的客户质量管理水平是当代高层领导交流的热门话题,许多企业时常片面地关注产品质量的改进。却忽略了终端客户产品体验与感受。企业内部产品99%的合格率,而直接决定了客户购买的产品100%不合格。未来发展的方向则是市场的竞争,更是优质客户的竞争。谁拥有最优质的客户,谁就拥有市场,谁就能牟取更多的利润。因此,全球福布斯排名的......

变诉为金核心投诉处理能力提升 杭州:2018年05月25日

客服主管、客服人员课程大纲第一部份:投诉处理水平测试第二部份:投诉认知-投诉处理必知篇一、价值百万美金的投诉概念二、投诉的现状(国家、企业、客户)三、投诉因果模型讲解四、服务水准层次图-探寻投诉根源五、投诉客户的7421动机分析六、投诉的“危”和“机”第三部份:投诉3技能......

基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理 上海:2018年05月10日

一、如何打造高品质客户服务什么是高品质服务高品质服务的特点如何高品质处理客户问题高品质客户服务怎样推动与执行高品质客户服务过程控制的3个关键点服务影像:什么是高品质服务二、高品质服务,源于高品质了解客户心理与沟通不了解客户心理就没有真正的沟通沟通就是对客户的感性激发与客户达成共识的决定性因素客户做决策心路历程案例练习:......

供应商选择评估与采购谈判技巧 广州:2018年07月07日

现代商业环境越来越复杂多变,如何有效选择与评估供应商、良好管理供应商绩效、建立和维持为我所用长久的供应商伙伴关系?采购谈判总是包括共同利益,又包括各方利益的冲突在内。因此,是谈判双方消除分歧的决策过程。如何使公司得到最大的利益,而又能使对方接受条款,是采购面临的最大挑战。本课程系统、实战性地全面提升您对供应商选择与评估......

Excel及PPT实用技能在管理中的高级应用 上海:2018年05月28日

此次为期 2 天的课程,旨在帮助参与者将Excel和PPT操作技能与实际工作的有机结合,使您不仅可以系统掌握相关的技能和方法,知道如何应用,以及在哪应用; 同时在培训现场解决您日常工作中遇到的疑问;为您开拓解决问题的思路,避免简单模仿操作过程及零散学习的弊端, 令您事半功倍课程对象企业各部门、主管、助理以及一般办公室职......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...