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太原投诉处理培训公开课

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2019年02月14日

1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”(可通过数据报表跟踪三个月)2)可以在一定程度上提升“在线一次性问题解决率” (可通过数据报表跟踪三个月)3)可以降低“投诉处理的通话时长”(将同一投诉问题的处理时长累加进行统计)4)可以降低因投诉而......

客户关系及投诉处理 北京:2019年04月12日

"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售,服务现在,行销未来"&......

客户关系及投诉处理 上海:2019年04月10日

"强化服务理念,激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法,管理客户关系,判断客户需求,精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2019年02月15日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

职业化成长全方位 上海:2019年04月03日

* 步出学校、踏入职场不久的职场新人 * 新近由其他企业入职的企业新人* 希望有效提升自身职业化素养的其他人士课程大纲1.理解职业化一词的内涵* 如何理解职业?到底什么是职业化的表现和行为* 在对上、对下、对工作任务中,优秀职业人应具备的职业化的八项意识2.职业化之商务礼仪* 树立职业化外在形象* 职业场所社会交往中的......

二三线城市全程营销策略创新、滞销楼盘成功解密 北京:2019年02月23日

探索新形势下房地产逆市营销创新模式和运作规律,提高企业市场竞争力和项目赢利能力;通过详实的案例分析,揭示最新名盘热销策略精髓,助企业在“淡市中”走出市场销售困境;以名企营销实战案例为导向,全面讲述“大营销”与案场管理的精髓。课程对象:房地产开发公司董事长、总经理、副总经理......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...