太原客户投诉培训

太原客户投诉培训公开课

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2025年07月10日

一、第一章：客户投诉与索赔处理概述1、导语：企业的追求2、如何获得客户的满意与忠诚？3、客户投诉与索赔定义及原因分析4、客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策5、客户投诉与索赔流程设计6、OEM厂商投诉与索赔特点7、个人客户投诉与索赔特点8、情景案例小组讨论与发表二、第二章：客户投诉与索赔处理的行为模式1、双方认知差异......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2025年07月15日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

客户投诉与索赔处理技巧课程 北京：2025年08月08日

本课程应用大量案例，通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授，引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法，确定合理的流程，推动组织内部各部门间的协作，帮助组织提升顾客满意及忠诚度，降低企业运行风险与损失。通过学习，学员可以掌握以下内容：△处理投诉与索赔的思路、方法及技巧△关键时刻的行为模式与话术△危机与风......

化危为机（客户投诉和应急处理策） 青岛：2025年06月28日

篇章内容概要第一模块客户满意——提升篇1．什么是客户服务？客户服务的核心要素客户服务的终极目标互动：目前客户服务难题剖析2．客户期望值的有效管控客户期望值与客户满意的关系1）满足客户期望值=客户满意？2）客户满意=满足客户期望值？3）满足客户期望值＞客户满意？4）满足客户期望值＜客户满意？正确认......

出神入画-超越平凡的PPT 深圳：2025年06月12日

希望提升PPT设计美感，进阶提升自己PPT技能的职场人士。课程大纲一、概论部分1、商务演示的道法术器2、商务演示的5个能力二、构思篇1、一定，定目标（why）游戏互动：撕动物游戏之以终为始定目标(1)商务演示的6种目的(2)了解听众的3个W确定你的演示目标（听众是谁？演示结束时，你想让他们？）2、二挑，挑内容（what......

中层管理干部综合能力提升之道 广州：2025年07月25日

第一模块：角色调适中层干部的”画像”企业到底为谁而活着关系与职责领导者与中层干部的矛盾现象中层感到委屈什么?企业的管理怪圈中层如何被高层所领导?适应角色的三种方法第二模块: 心态再造心态的表现形式积极心态的主要特征拥有五种心态-----归零/老板/成功/责任/感恩你为什么对职场环境不满意?找准问......