太原客户投诉培训

太原客户投诉培训公开课

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2018年05月24日

本课程应用大量案例，通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授，引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法，确定合理的流程，推动组织内部各部门间的协作，帮助组织提升顾客满意及忠诚度，降低企业运行风险与损失。通过学习，学员可以掌握以下内容：1、处理投诉与索赔的思路、方法及技巧2、关键时刻的行为模式与话术3、危......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年06月26日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年06月26日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛：2018年06月27日

这是一个危机频发的时代：双汇瘦肉精事件、家乐福价格门、圣元激素门事件、光明乳业回奶事件、杜邦特富龙“毒锅”危机，雀巢碘含量超标现象、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、章子怡捐款门事件…为什么本来一件很小的事情，变成了公司的灭顶之灾危机来......

新法下的人力资源管理制度设计与风险规避 北京：2018年05月18日

人力资源总经理、总监、经理、主管及专员，公司总裁、高级管理人员；部门经理及主管课程大纲：第一部分、企业应对策略一、新法下人力资源工作的新思路（一）劳动合同的订立1、签订劳动合同对企业的利弊；2、规避无固定期限合同的续签；3、企业订立劳动合同的常见误区。（二）员工的招聘1.应届大学毕业生招录用管理中的风险应对;2.录用手......

供应链流程优化与绩效改进 深圳：2018年05月18日

企业总经理/副总经理、厂长、制造企业/物流企业运营副总，供应链总监，物流总监，计划、采购、生产、物流、调度、商务、IT等部门经理，流程管理职能负责人、供应链变革项目组成员。课程介绍一、 供应链现状问题与挑战【案例介绍】某企业供应链竞争案例外贸企业供应链现状存在的问题 外贸市场需求变化大 订单交付不及时 订单履行周期长 ......