太原客户投诉培训

太原客户投诉培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年07月30日

一、第一章：客户投诉与索赔处理概述1、导语：企业的追求2、如何获得客户的满意与忠诚？3、客户投诉与索赔定义及原因分析4、客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策5、客户投诉与索赔流程设计6、OEM厂商投诉与索赔特点7、个人客户投诉与索赔特点8、情景案例小组讨论与发表二、第二章：客户投诉与索赔处理的行为模式1、双方认知差异......

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2026年06月06日

第一部分：房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1：开盘前，客户发现报建与销售宣传不符，怎么办？案例2：小区设施建在项目用地红线外有什么样的风险及如何化解？案例3：后期建设与前期模型不符会有什么样的问题及如何化解？案例4：商业中餐饮与住宅间会存在什么样的问题及如何化解？案......

化危为机（客户投诉和应急处理策） 青岛：2026年07月18日

客户服务管理者、客服等窗口人员【课程大纲】篇章内容概要第一模块客户满意——提升篇1．什么是客户服务？客户服务的核心要素客户服务的终极目标互动：目前客户服务难题剖析2．客户期望值的有效管控客户期望值与客户满意的关系1）满足客户期望值=客户满意？2）客户满意=满足客户期望值？3）满足客户期望值＞客户......

非财务经理的财务管理（孙美杰） 北京：2026年06月04日

非财管理人员。课程背景在企业实务操作过程中，由于非财管理人员对主要经营环节财税风险与规避、降本增效、发票规范以及利润的来源等财税知识较为匮乏，导致自身在经手或处理相关事项时无意中给企业带来财税损失与风险，特别是由于不具备财务管理的思维而导致在业务处理时不能从企业总体价值的角度去科学处理而给企业造成损失。资深企业财税实战......

新会计法+新公司法+金四下财税合规账务清理 北京：2026年05月15日

企业负责人、财务总监、采购总监、销售总监等等课程大纲思维导入：案例互动：影响选择的三大要素第一模块：企业财税合规必将是大势所趋1、《会计职业道德规范》悄然修订带来的会计职业定位变迁2、新《公司法》：从顶层架构夯实财税合规的土壤3、新《会计法》：加大对财税违规行为的处罚力度4、金税四期的扩展必将带来数据治理下的业务信息透......