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太原客户投诉培训公开课

客户投诉与索赔处理技巧 北京:2017年05月04日

一、第一章:客户投诉与索赔处理概述1、导语:企业的追求2、如何获得客户的满意与忠诚?3、客户投诉与索赔定义及原因分析4、客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策5、客户投诉与索赔流程设计6、OEM厂商投诉与索赔特点7、个人客户投诉与索赔特点8、情景案例小组讨论与发表二、第二章:客户投诉与索赔处理的行为模式1、双方认知差异......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年06月20日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年06月20日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2017年07月20日

培训师主讲,辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚&r......

EHS/JSA-工作安全分析 上海:2017年06月06日

1、JSA作用及原则工作危害分析的实施流程和预期目标JSA的来源危害识别/分析的几种工具JSA与规范现场安全管理JSA与事故预防2、JSA背景知识回顾工作中常见危害事故分类-案例解说工作常见职业健康危害分类JSA的基本工作方法与要求3、JSA 五步法-实操训练第一步:JSA工作的准备:工作任务的选择分组练习:工作任务的......

行为管理 广州:2017年04月28日

老虎伍兹、乔布斯、韦尔奇、德鲁克、西蒙教授,刘邦、毛泽东、李嘉诚、邵逸夫、柳传志、史玉柱、姚明……,古今中外无数的成功精英和职业选手们,都在证明着一个事实:他们都拥有一种共同的心智与行为模式,并被累积成了系统的行为科学和多项包括诺贝尔奖在内的研究成果——他们总能在特定......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...