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企业规范化管理 北京：2017年07月08日
从人治到法治，从经验到科学，首先是一次全体人员观念上的一种锤炼和升华！为什么小企业总是长不大？大企业活不长？为什么管理层抽不出身，越发展越感觉力不从心？为什么企业帝国大厦可以一夜之间倒塌？很多优秀企业昙花一现？您是否也赞同这样的观点：企业在经历了最初的高速发展期后，最关键的就是——解决企业由人治......
办公室行政事务管理暨最新公文写作技法与规范化处理”操作实务研讨班 北京：2017年08月03日
（一）办公室行政事务管理操作实务1. 行政主管的角色定位和工作职责* 了解行政主管的工作职责* 行政主管的职业发展之路2. 企业管理规则的建立和执行* 企业内部制度包括哪些内容* 如何提高行政部的执行力3. 解决冲突促进沟通与协调能力* 如何有效的“上传下达”* 如何使其它经理主动配合你的工作4......
企业规范化建设之道——夯实企业管理的基础，减耗增效持续发展 北京：2017年08月05日
“玉不琢不成器”。81%创业3—5年的企业，都会出现工作混乱、扯皮内耗、人浮于事的现象。这是因为企业的“规范”出了问题。当企业发展壮大，业务扩大、人员增加、客户增多的时候，对企业业务、制度、流程、客户、资金、信息……进行规范，是企业......
企业规范化建设实务——夯实企业管理的基础，减耗增效持续发展 北京：2017年08月11日
“玉不琢不成器”。81%创业3—5年的企业，都会出现工作混乱、扯皮内耗、人浮于事的现象。这是因为企业的“规范”出了问题。当企业发展壮大，业务扩大、管理分级、人员增加、客户增多的时候，对企业业务、制度、流程、岗位、薪酬……进行规范，是......
精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2017年07月25日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......
高级秘书、行政助理和行政人员技能提高训练营 上海：2017年07月28日
第一部分 职业素养篇一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求1. 准确自我定位初级：事务性文员中级：事务性文员＋协助管理高级：独立管理＋事务处理★ 视频：为什么不提拔我？★ 现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”2. 优秀人员的胜任素质如何提升秘书/助理/前台人员的素质优秀与一般......