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以客户为中心的客户服务体系—互联网+时代企业服务体系的构架思路与方法 北京:2018年08月18日

客服总监、CRM主管、客服主任、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把......

以客户为中心的客户服务体系 北京:2018年08月18日

第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中......

中国酒店餐饮业—赢在531优质服务体系 无锡:2018年08月21日

餐饮(酒店)总经理、总监、店长、服务经理、主管等管理者课程大纲:第一讲 什么叫做优质服务?优质服务的概念优质服务的对企业的作用第二讲 优质服务的表现形式优质服务在管理者方面的表现形式优质服务在员工方面的表现形式优质服务在客人方面的表现形式总结:治根治本,工具服务第三讲 优质服务的合理考核优质服务的四个有效指标优质服务的......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州:2018年08月25日

一、推波助澜、阳光灿烂——房地产业对物业管理的推动与发展1、经济结构的调整带动中国服务行业的崛起;2、 市场经济的发展带动服务市场的旺盛;3、城镇化进程给予物业管理市场的需求;4、房地产业的发展带给物业管理行业发展的空间;二、本是同根生、相煎何太急——房地产与物业管理的矛......

出口成章--快速构思与魅力表达 深圳:2018年07月28日

运用结构化的快速构思法,使大脑放松、思如泉涌;从观点提炼到内容优化,快速提升学员的内容总结提炼能力,从而提升内容吸引力;提升从容表达之道,快速突破上台演讲的恐惧心理掌握表达过程中的语言运用方法,快速吸引听众,使表达更具生动性和趣味性;课程方式:本课程采用理论加实战表达为核心,注重学员在心理建设以及表达技法上双向提升,特......

实用收账技巧 上海:2018年07月13日

财务经理、信用经理、销售经理信用或专业会计人员清欠人员、销售人员负责信用或应收帐款管理的相关人员课程大纲:一、应收账款产生原因与管理现状利用商业信用加快商品周转企业应收账款逾期现象频现应收账款回收绩效不良的原因分析应收账款事后管理流程-开票计划管理-回款发票生成、开具与管理-回款管理-争议处理流程应收账款合理的持有规模......

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