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太原服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系 北京:2017年03月11日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章 认识以客户为中心的客户服务管理体系一、认识以客户为中心的服务管理理念1、“以客户为中心”的服务管理理念出现的背景2、“以客户为中心”的服务管理理念的特征3、“以客户为中......

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年03月04日

本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲:理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

从满意到忠诚的优质服务技巧提升训练 北京:2017年01月20日

帮助学员掌握销售与服务的区别与联系,了解客户服务工作必备的素质与挑战,并树立做好服务培养客忠诚的信心;理解什么是客户满意,掌握达到客户满意的方法,理解满意不等于忠诚的心理原理,树立培养客户感动的信心与理念;从服务礼仪、服务沟通、服务流程的几个方面,全方位讲授如何达成客户对服务的良好评价,掌握让客户感知到优质服务的方法,......

卓越的客户服务 北京:2017年01月23日

客户服务专员、经理,市场销售人员等,所有需要学习提高企业客户服务技巧的专业人士课程目标:检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲:第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环&quo......

北京大学中国企业金牌营销实战训练营 北京:2017年03月11日

总经理、销售总监、区域经理、营销总监、销售代表等从事销售工作的人员课程大纲:模块一、销售信息 商务情报看哈佛案例电影《教父》学信息收集得信息者赢销售,得情报者得天下!客户定位:谁是我们的准客户以客户为中心的信息收集途径与道德考虑如何追踪、锁定准客户情报价值的分析与使用游戏:寻找现场的一位驴友模块二、电话销售电话使用说明......

工业工程(IE)应用实战训练 深圳:2017年03月11日

1、从企业生存和发展角度认识现代(工业工程(IE))的本质及发展历史2、掌握什么是有价值的事,如何识别无价值的过程和业务。3、掌握如何识别、分析和改善制造业中常见的八大浪费。4、掌握程序、动作、时间分析和改善。5、掌握如何快速切换生产线和产品(SMED),大大缩短换线时间。6、掌握如何提高设备综合效率(OEE)7、掌握......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...