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太原客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧 上海:2017年02月27日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2017年03月04日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理 上海:2017年04月20日

一、如何打造高品质客户服务什么是高品质服务高品质服务的特点如何高品质处理客户问题高品质客户服务怎样推动与执行高品质客户服务过程控制的3个关键点服务影像:什么是高品质服务二、高品质服务,源于高品质了解客户心理与沟通不了解客户心理就没有真正的沟通沟通就是对客户的感性激发与客户达成共识的决定性因素客户做决策心路历程案例练习:......

中小企业人力资源管理致胜之道——破解中小企业人力资源管理困局 北京:2017年03月23日

人力资源总监、人力资源部门经理、人力资源主管、薪酬主管、绩效主管、培训主管、招聘主管等其它人力资源管理人员。课程大纲:第一讲、 人力资源部的使命、目的和价值——做“左右手”一、现代企业中人力资源管理的职责、使命、目的和存在价值二、人力资源管理体系概述1.人力资源规划;2.......

全面库存管理 上海:2017年02月20日

库存管理与仓库管理有本质的区别,它的功能时是管理和控制公司的资产,如原材料,零部件,半成品,成品的系统方法和工具。讲师以高超的授课艺术,把复杂的库存管理工具以通俗易懂的方式加以述,使您能够迅速识而准确地识别库存管理中显现的和隐藏的问题,并找到解决问题的方法;同时,讲师还教您如何设计及建立整套的库存管理体系,从而加速库存......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...