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太原客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧 上海:2018年02月01日

包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2018年03月24日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

完美服务意识与客户投诉处理 上海:2018年04月13日

1.提升服务人员的服务意识,掌握“客户满意百宝箱”2.学习服务礼仪规范,学习如何带着“同理心”,有亲和力的进行客户服务3.掌握高效圆融的沟通技巧,学习如何从“善”解人意到善“解”人意4.学习如何应对客户抱怨与投诉,学习客户维......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2018年01月26日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

全面项目化管理培训 广州:2018年01月27日

全面项目化管理从20世纪40年代开始,由美国十位退役军官(后被称为“蓝血十杰”),在美国福特汽车公司率先实施,并历经60年的实践总结而成。该模式在企业领域得到广泛应用,并从根本上改变了整个商业社会的管理理念和管理方法。全面项目化管理,是一门系统介绍,如何利用项目管理工具和量化管理方法,在企业市场......

需求预测与库存管理 上海:2018年03月16日

此次为期 2天的培训课程,通过大量案例和实战演练,旨在帮助参与者掌握库存控制的正确方法和理念,如何有效的降低库存,设定合理的安全库存等;掌握预测的具体方法和如何提高预测准确性。培训对象:制造业有关库存管控和需求预测人员;来自企业各部门(市场、销售、研发、制造、采购等部门)的有志于了解预测与库存控制的人员;尽管课程中会有......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...