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太原客户投诉处理培训公开课

基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理 上海:2017年04月20日

一、如何打造高品质客户服务什么是高品质服务高品质服务的特点如何高品质处理客户问题高品质客户服务怎样推动与执行高品质客户服务过程控制的3个关键点服务影像:什么是高品质服务二、高品质服务,源于高品质了解客户心理与沟通不了解客户心理就没有真正的沟通沟通就是对客户的感性激发与客户达成共识的决定性因素客户做决策心路历程案例练习:......

客户投诉处理技巧 上海:2017年05月12日

包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2017年05月19日

今天,同行业之间的竞争已经达到白热化的程度,“服务”已经成为行业内的一种核心竞争力,很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量,但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识:如何提高全员服务意识?如何在服务中“防止失误”?如何读......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年06月09日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程大纲第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、......

第三方物流的管理与成本控制 上海:2017年05月11日

物流总监、物流经理、第三方物流公司的销售总监及销售经理、仓库经理、国际贸易经理、进出口经理及主管、运输经理、物流成本核算专员及相关从业人员。课程大纲:一、物流控制与服务的矛盾,如何解决1理解物流服务与成本的矛盾2通晓国内物流的状况3国内、国内物流操作流程主题:外包与第三方物流1第三方物流的成本与服务理念*以服务为中心,......

《高效时间管理》 广州:2017年05月13日

了解时间管理的重要性和必要性;提升管理者的时间管理方法与技巧;提高工作的效率和科学分配时间;减少员工时间浪费与损失。课程特色本课程为了确保学习的有效性,将采用讲解、案例分析、模拟活动、音像视频等综合教学方法,满足不同风格学员的学习要求。培训对象:职场人士、各类需要提高管理自己时间能力的人士课程大纲:一、时间管理概述1.......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...