太原客户投诉处理培训

太原客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2018年08月09日

第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2)客户行为是自我的参照3......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州：2018年06月29日

第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务（物的层面）2、客户关系（人的层面）三、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 广州：2018年06月29日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——面对投诉，除了机械地回答“公司规定……&rdquo......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 深圳：2018年07月13日

1、掌握投诉处理的3大关键技能2、学习客户投诉处理的4大原则3、分析五型投诉客户特性及对应处理技巧4、运用客户投诉处理6步骤5、收获疑难投诉的处理技巧与策略课程特色1、百万级的投诉案例研究经验；2、课程理论结构化、体系化，技能经过实践验证有效；3、丰富的教学活动设计，学员演练、投诉案例点评分析全面，深入到位；4、200......

跟单员核心工作技能提升与策略强化训练 上海：2018年07月21日

?跟单员角色定位?跟单的内涵，跟单工作特性?角色定位与工作核心，避免错位?跟单员资质，资格管理?优秀跟单员的心态、素质?行业内的四种形象代表?跟单模式与流程，数码式工作流?跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素?跟单工作的KPI，业绩考核，方法与激励措施案例：看“非HR”如何定位跟单员?跟单......

设备状态监测与精益维修实战 北京：2018年07月14日

一、设备管理概述1． 设备管理的定义2．设备技术的进步和信息化3．设备管理的一般概念4．设备管理在组织架构中的角色和作用5．构建现代高效设备管理体系的方法6．精益维修的理念和实践二、设备总体状态评价的效率指标体系和智能化系统1． 设备的综合管理设备的前期管理的内容和流程2． 重点：如何实现设备的可生产性和可维护性3． ......