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太原客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2018年08月09日

第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2)客户行为是自我的参照3......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2018年06月29日

第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、客户关系(人的层面)三、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 广州:2018年06月29日

竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——面对投诉,除了机械地回答“公司规定……&rdquo......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 深圳:2018年07月13日

1、掌握投诉处理的3大关键技能2、学习客户投诉处理的4大原则3、分析五型投诉客户特性及对应处理技巧4、运用客户投诉处理6步骤5、收获疑难投诉的处理技巧与策略课程特色1、百万级的投诉案例研究经验;2、课程理论结构化、体系化,技能经过实践验证有效;3、丰富的教学活动设计,学员演练、投诉案例点评分析全面,深入到位;4、200......

跟单员核心工作技能提升与策略强化训练 上海:2018年07月21日

?跟单员角色定位?跟单的内涵,跟单工作特性?角色定位与工作核心,避免错位?跟单员资质,资格管理?优秀跟单员的心态、素质?行业内的四种形象代表?跟单模式与流程,数码式工作流?跟单的工作对象、本质,主要跟什么?三大要素?跟单工作的KPI,业绩考核,方法与激励措施案例:看“非HR”如何定位跟单员?跟单......

设备状态监测与精益维修实战 北京:2018年07月14日

一、设备管理概述1. 设备管理的定义2.设备技术的进步和信息化3.设备管理的一般概念4.设备管理在组织架构中的角色和作用5.构建现代高效设备管理体系的方法6.精益维修的理念和实践二、设备总体状态评价的效率指标体系和智能化系统1. 设备的综合管理设备的前期管理的内容和流程2. 重点:如何实现设备的可生产性和可维护性3. ......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...