太原客户投诉处理培训

太原客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2026年07月11日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年07月25日

客服人员，客服团队主管，服务质量管理人员，客户体验团队课程大纲：第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的......

标杆物业品质管控与满意度提升协同共进实战培训 郑州：2026年07月03日

讲授+案例分析+互动【课程对象】物业企业中高层、项目服务团队【培训内容】导入：回忆近一次回家/购物经历，你会做些什么？一、懂业主：理解业主“不满意”1、五花八门的业主“不满意”案例：业主拖欠物业费，物业断水断电案例：一层业主不坐电梯，拒交物业费案例：广东清远业主委员会委员......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 郑州：2026年07月04日

1、房地产企业或物管企业从事客服与管理的骨干员工、干部等2、房地产或物管企业客服管理、品管、公关、营销、宣传、风控系统的负责人等课程大纲：主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2026年09月12日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通......

保交付保质量下的工程穿插提效、快速施工要点解析与高品质地产扛旗者“永威”的特色工程精细化经验分享 深圳：2026年06月27日

第一天：保交付保质量下的工程穿插提效、快速施工管理要点及实战案例解析；第一章：工程进度管理的现状和困惑；1、如何正确理解压缩工期？2、为何产品定位不准？为何设计老变？为何永远都是工程的锅？3、七通不通，一平不平，问题究竟在哪？抢不抢工？4、产品进度管理的问题症结究竟是什么，如何改进提升？第二章：穿插施工技术准备要点与案......