太原客户投诉处理培训

太原客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2025年07月11日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年08月29日

客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2025年07月05日

第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的处理及其重要影响a)正面影响——对企业的......

业务领导的人才管理课 深圳：2025年06月17日

第一单元：“三懂+四力”——业务管理者的人员管理思维直入场景：五个人力资源管理的场景转变：领导梯队的三个阶梯、三次转变（员工、主管、业务及职能负责人）定位：组织三阶层的定位与互动“三懂+四力”的全面思维价值提示：与其说懂人力资源有什么好处，不如说懂......

组织行为学和心理调适 广州：2025年08月24日

了解和掌握组织行为学的基本知识，认知心理学的基本原理；掌握员工工作心理，分析员工心理状况。利用心理学的知识管理好自己的部属，保证公司员工的心理健康。指导部属进行科学的心理调节，树立积极的科学的心态。课程大纲第一章：组织行为学概述第一节、组织行为学研究的现实背景劳力经济中的“劳力”资源经......