太原客户投诉处理培训

太原客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2025年07月11日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2025年07月05日

在现在强调完美顾客体验的商业环境，企业都在努力顾客满意度，NPS，尽力地去降低，甚至避免顾客投诉。在客服团队，投诉率永远是一个躲不开的难题，顾客投诉就仿佛成为了企业的梦魇。“顾客投诉对企业是好还是不好？” 这是我在第一份工作面试被问到的一个问题。顾客投诉或者说一定量的顾客投诉对企业其实是无价宝，......

标杆物业品质管控与满意度提升协同共进实战培训 郑州：2025年06月13日

物业企业中高层、项目服务团队【培训内容】导入：回忆近一次回家/购物经历，你会做些什么？一、懂业主：理解业主“不满意”1、五花八门的业主“不满意”案例：业主拖欠物业费，物业断水断电案例：一层业主不坐电梯，拒交物业费案例：广东清远业主委员会委员以公谋私案例：交了停车费，车辆被......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 郑州：2025年06月14日

1、房地产企业或物管企业从事客服与管理的骨干员工、干部等2、房地产或物管企业客服管理、品管、公关、营销、宣传、风控系统的负责人等课程大纲：主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳......

基于人均效能提升背景下的人才盘点与绩效考核实践技巧提升工作坊 深圳：2025年07月11日

1、以工作坊形式，全程演练；全面提升以结果为导向的绩效管理技能2、人力资源盘点内容及流程梳理3、常见绩效目标设定工具及实操演练4、全面掌握房地产公司组织管控体系建设、模式及落地保障课程对象人力资源相关从业人员课程提纲：1.从结果角度出发重新认识人力资源工作1.1 解读结果思维1.2 结果思维导向下的人力资源工作反思1.......

铁甲英豪之营销团队打造 上海：2025年05月08日

卓越企业高管对狼性的彻悟：狼性就是一种团队精神，一种创新精神和顽强的拼搏精神，是一种在有限(或劣势）环境和资源条件下求生存和求发展的手段，是一种主动奉行自然界优胜劣汰规则，优化集体的危机意识。从而在有限或劣势环境和资源条件下求生存和求发展的手段。企业界在卓越企业内部提倡“狼性”文化。他认为狼是企......