太原抱怨处理培训

太原抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年11月26日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年11月26日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

直指人心的销售禅修——国学术数在销售中的应用 深圳：2025年11月13日

【主要解决的问题】1、销售团队管理者对管理缺乏信心，不知如何着手，不知如何改变现状；2、销售成员普遍对于销售进展和客户判断把控能力不足，亟待提高；3、销售成员不稳定，人心浮动，长期以来绩效平平，很难实现自我突破；4、销售主管业绩不稳，未能起到榜样带头作用，对于未来自身发展一片茫然；5、销售主管养尊处有，不思进取，危机意......

采购成本分析及成本建模工作坊 深圳：2025年11月14日

模块一．采购和成本成本对公司战略重要性组织对采购的期待采购和成本关系采购面对成本分析遇到的难题模块二：如何评估供应商报价？供应商不同定价方法供应商正确的报价供应商一般成本核算方法（吸收成本法，贡献毛利法，有效产出法）供应商生产成本介绍（变动成本，固定成本介绍）供应商间接费用介绍如何分析供应商报价？案例分享:业务增长对价......