太原抱怨处理培训

太原抱怨处理培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2025年05月27日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2025年05月27日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州：2025年06月06日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲：1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务－－没......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年06月10日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

沟通心航线™ 非职权影响TIP 上海：2025年06月24日

希望提升个人影响力的人课程收益盘点影响过程中的利益相关人，掌握对方在组织中的角色定位运用PIN模型分析对方立场背后的潜在利益与需求，进而改变对方立场识别不同对象的决策风格，灵活调整影响策略学习积累及运用四种影响力筹码，构筑自己的影响实力灵活应用四种说服策略，赢得对方承诺采取行动课程大纲：第一章：影响力的本质与成功关键何......

个人经验萃取工作坊 上海：2025年06月07日

1.识别自己的优势经验，以需求为导向开发课程，告别课程自嗨2.掌握经验萃取的流程，运用四化模型和萃取工具提炼自己的优势经验3.采用信息建模方法对自己的经验进行建模，让你的经验高大上4.基于自己的经验设计实用的工具，让学员赞你的课程落地5.将自己的经历编写成案例，并应用在课程中，让课程从此接地气我不做职业培训师，课程对我......