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太原抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年04月18日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛:2017年06月24日

在产品同质化、产能过剩化、利润微薄化的当下,企业如何保持竞争的优势?客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,以客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展。有的企业是让客户满意,有的企业是让客户感动,而有的企业是让客户既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州:2017年03月31日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力,提升客户服务的整体水平3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2017年04月28日

1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没有任何借口2、认识与处理客户的不瞒、抱怨、投诉抱怨是金--企业长盛不衰的理念基因如何“经......

TWI生产一线现场管理者能力提升 广州:2017年04月29日

企业各部门主管/经理、管理人员、班长/组长/拉长/储备干部课程目标:★让班组长明白自我角色定位与SWOT★优秀班组长之所以优秀的标准与德勤能绩模型★让班组长掌握现场管理基础方法与工具★班组长创建优秀班组团队技巧,成为班组的领军人物★掌握内部沟通与协调的艺术,营造和谐的人际关系★掌握解决问题的基本方法与工具课程大纲:第一......

摇钱树—营销系统 深圳:2017年03月31日

张老师有丰富的实战案例,在实战理论上有突破性的观点和方法,深受学员的欢迎,堪称经典! ——全国最大的陶瓷企业新中源集团(旗下15个独立品牌有12个邀请张老师提供服务)张老师把营销搞透了,张老师一年时间的指导,我们的店面从300家增加到1000家。——全国最大的女性饰品公司......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...