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太原抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年04月18日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州:2017年03月31日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力,提升客户服务的整体水平3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2017年04月28日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力,提升客户服务的整体水平3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升公开课 杭州:2017年04月29日

客户服务人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、客户希望他们提出的问题能......

研发质量管理高级实务培训 深圳:2017年04月28日

1研发质量管理概述1.1企业为什么需要关注产品质量?1.2什么是质量?质量的概念、等级及标准对质量的理解误区研发质量与制造质量•研讨:研发质量与制造质量及其管理有何不同?1.3 什么是质量成本?预防成本、鉴定成本、失效成本质量成本曲线及意义缺陷更正成本曲线及其意义错误、缺陷、失效、Bug、问题等概述1.4 什......

行为安全管理(BSM) 上海:2017年03月06日

BSM(Beh Safety Management )行为安全管理借鉴和吸收世界上最先进最有效的行为安全管理工具并结合国内企业的特点开发出的一套行为管理工具。它是一种以行为为基准的观察计划,能让你拥有达到安全绩效卓越的条件。BSM训练你采取行动,帮助员工改变某些工作行为,以达到安全之目的。它还能培养观察及沟通技巧,使你......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...