太原抱怨处理培训

太原抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2019年05月07日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？1、超越客户期望的客户服务；2、了解优质客户服务的评价指标；3、了解客户所认为重要的是什么；4、掌握"客户服......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2019年05月07日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2019年05月07日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州：2019年05月03日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提......

招聘面试中的“望闻问切” 北京：2019年05月04日

企业都在为“员工离职率”而纠结，千辛万苦招来的员工不久就要办理离职手续，如同在“破桶里装水”——永远装不满。谁是企业的忠诚员工？“雾里看花 水中望月”——HR 如何在招聘与面试中炼就一双“......

管理者的人际关系效能 上海：2019年03月26日

适合于那些希望为发展更好的工作关系，并需要提升人际关系技巧的主管，团队领导或新任管理人员。这是一门为相关的各种技能和行业设计的综合性课程，如果你觉得有更多特别需要，我们还提供“压力管理”和“高情商领导”。课程目标：确定个人风格并了解其对个人、团队以及同事的绩效表现的影响认......