太原抱怨处理培训

太原抱怨处理培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2025年10月16日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2025年10月13日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

中层经理十项全能管理修炼 深圳：2025年09月26日

第一讲：角色认知与素质一、管理者的正确定位案例：从酷六销售经理被炒鱿鱼看中层定位1. 管理者的三层定位2. 管理者的四项职能3. 管理者的五项权利4. 管理者的六层梯进二、管理者的综合素质特征1. 新管理干部的素质特征2. 新管理干部的素质评分三、管理者的综合能力要求1. 一大根本能力2. 二大超越能力3. 三大枢纽能......

品牌构建与品牌营销实战技能提升 上海：2025年10月18日

1、增强品牌意识，认识到品牌的重要性2、理解并掌握品牌营销成功的关键因素3、掌握品牌构建的方法、步骤以及注意点4、学会品牌定位的流程、方法以及策略5、理解整合营销传播的概念并掌握具体的操作流程与技巧6、理解并掌握品牌营销量与质考察的关键点7、掌握事件营销的相关概念、两种模式以及网络炒作的步骤与要点8、理解媒体的本质并学......