太原抱怨处理培训

太原抱怨处理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年12月18日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年12月18日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年12月18日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例：附......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2018年12月04日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

进阶管理：经济补偿支付大全及计算全解 上海：2018年11月22日

一、准确把握经济补偿金计算方式、计算基数、计算公式二、全面提升离职经济补偿及相关问题的实务操作技能课程对象总裁、副总裁、财务总监（经理）、人力资源总监(经理/主管)、法务总监(经理/主管)、工会干部等课程安排一、经济补偿金支付情形全解析1、经济补偿金支付中的误区2、支付经济补偿金的法定条件3、协商解除经济补偿金支付及风......

离职人员的法律管理实务 上海：2019年01月07日

1.当企业要求员工离职* 当员工不适岗时的离职（重点讲解试用期离职管理和不胜任工作岗位时的离职管理）* 发生重大情势变更时的离职及企业因自身经营需要安排员工离职* 当员工有重大过错时的离职（重点讲解员工严重违纪时的离职管理）* 企业安排员工离职会涉及到的补偿金、赔偿金及违约金* 企业主动安排员工离职时企业需要完成的工作......