太原售前服务培训

太原售前服务培训公开课

专业接待技巧 北京：2018年11月14日

接待人员，前台工作人员和需要接待来访者或接听电话的行政工作人员课程目标：建立良好的客户关系，用职业的行为提升公司形象提高有效的倾听技巧面对可能过激的客户投诉应采取的适当言行接待场所管理课程大纲：提供优质的客户服务你代表了企业形象确定自己的客户和面对客户时自己的责任第一印象的重要性保持积极态度以职业的态度接待客户&mda......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 北京：2018年11月15日

服务相关人员课程提纲：第一讲 互联网+大数据时代下如何揭开投诉用户的面纱大数据时代的数据分析还需要统计吗？多媒体渠道服务投诉还能雪藏吗？各式问题的处理光靠累积经验和岗位培训远远不够!那站在投诉岗位的各类人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被时代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大数据的神秘2.&ld......

客户投诉管理与投诉预警机制的建立 北京：2018年11月17日

第一讲：关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机第二讲：投诉处理的意义投诉处理的意义投诉处理的价值意义投诉的顾客是朋友而不是敌人投诉是一种“免费”的资源投诉处置是核心价值链的重要一环投诉处置有利于增进顾客满......

互联网服务管理与呼叫中心运营的精益落地 北京：2018年11月17日

互联网时代的大潮中，服务的个性化需求更为明显，在客户体验提升的过程中，多渠道交互、多媒体服务，差异化服务，个性化服务愈来愈多的践行。无疑，移动互联网时代为每一位客服管理者提出了新的挑战，新的服务要求，新的服务视觉和多样化的服务途径，让很多管理者陷入质量与效率的指标平衡中难以自拔，似乎服务管理者都要以迅雷不及掩耳之势进行......

双赢谈判技巧培训 深圳：2018年12月21日

世界就是一张谈判桌。只要你生活在这个世界上，你就免不了谈判！如何使谈判最终是一个双赢的局面？谈判不仅是口才的较量，更是智慧的较量，面对生意伙伴提出的“过分”的要求我该怎么应对？想提出更高的要求，又怕把对方吓跑怎么办？双方在一个条件上僵持不下怎么办？如何利用有限的资源换取最理想的回报，使谈判最终是......

心理学在管理中的高级应用 上海：2018年11月21日

中高层管理者课程大纲第一章 管理心理学概论1.1管理心理学研究的基本领域1）管理心理学的基本介绍2）管理心理学的基本研究领域3）管理心理学的研究目的：控制人的行为4）行为心理学简介1.2组织管理的一般原则1）组织管理的基本维度2）组织管理的主要目的3）科学管理的基本原则4）作业流程标准化5）绩效考核指标量化6）科学管理......