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太原售前服务培训公开课

客户关系管理(2天) 北京:2019年02月25日

销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例,通过培训,学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

卓越的客户服务 北京:2019年02月25日

检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲:第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环"优质客服"是怎么样的?实践应用持续,停止,开始--反馈和行动计划你产生了什......

多渠道时代的客户中心运营与创新 北京:2019年03月08日

本课程全程贯穿最新案例,是以全新的客户中心视角设计的系统化课程,结合国际客户管理领域的前沿研究与领先企业标杆实践,借鉴金融、通信、航空、汽车、电商、品牌、零售、快销等行业领先企业的实践案例,与您分享新媒体时代的客户服务与多渠道客户中心的运营管理经验。通过本课程的学习,您将收获到:客户时代的客户管理中心转型趋势认识客户中......

优秀前台的智慧宝典 北京:2019年03月15日

前台接待人员活动纲要一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像:自我认知讨论分享:依据岗位说明书,清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定第一印象的因素-个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象:端庄、整洁的外表-发型、脸部修饰......

TPM全面生产保养 上海:2019年03月14日

全面讲解生产设备维护管理的知识,使设备工程师及维修技术员明确维修部门的重要职责,识别维修的主要指标,对生产设备进行全面的维护管理及持续改进,并树立零故障的观念,最大限度地增加设备的综合利用率。课程特点全面讲解生产设备维护管理的知识,使设备工程师及维修技术员明确维修部门的重要职责,识别维修的主要指标,对生产设备进行全面的......

《领导演讲智慧》特训营 北京:2019年05月04日

各企业董事长、总经理、副总经理;各党政军机关干部,高层管理人员等培训特点:寓教于乐,体验互动的教学方式,让大家在学中练,在练中学,快速有效做得到课程内容:1、演讲面临的三大问题与提升演讲能力三要素2、解析演讲紧张的八种原因与八种突破方法3、设计演讲结构与组织语言的三要二性公式4、选择演讲题材的四S法则与演讲前六大准备5......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...