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太原售前服务培训公开课

打造五星级客服团队 北京:2018年07月26日

第一章:感动“上帝”的密码——客户最看重什么1.能够帮客户解决实际问题2.降低客户操作复杂度3.让服务更便捷4.改善回报5.赢得尊重6.超越客户期望才造就忠诚7.打破客户交往平衡,超出客户的期望值第二章: 培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......

服务为王——打造五星级客服团队 北京:2018年07月26日

客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理培训受众:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一章:感动“上帝”的密码&m......

客户体验地图——为客户创造突破性服务体验 北京:2018年07月26日

企业中、高层,特别适合项目经理、产品经理、客服中心、客户体验管理部门等相关负责人。课程提纲:开场:案例:体验时代的“江湖风云史”1.思考:为什么有的企业留住客户越来越难?而有的企业却轻易举获得热情的“粉丝“?第一章:和客户体验有关的一些问题1.服务客户的终极目的是什么?2......

核心客户管理与俱乐部运营 北京:2018年08月03日

核心客户是企业的利润之源与发展之本!核心客户管理是企业差异化发展的核心策略。信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天覆地的变化,传统以产品市场为导向的“小营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要,以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的“大营销”已经成为服......

基于能力提升的培训体系设计 北京:2018年09月29日

1. 了解培训体系的构成-- 企业培训遇到的难题和挑战- 来自于内部的培训9个难题及应对方法- 公司外部的2个挑战及应对方法-- 企业培训的3个价值- 传递公司核心能力- 提升团队工作效率和执行能力- 没有培训的员工是最大的成本-- 培训体系建设的7个关键点- 清楚定义培训可以解决和不可以解决的问题- 您要知道的培训体......

跨部门协作的供应商开发与关系管理 上海:2018年09月13日

开篇:为何要做供应商管理——采购与供应链思维的彻底颠覆目的:切入采购与供应链管理人员关心的相关的若干前沿话题,导入供应商管理在现今企业管理中前所未有的重要意义教学方法:模拟讲授、全员参与流程模拟、全员测评、视频辅助主题一:传统采购与供应链向敏捷供应链转型1.采购与供应链流程解读(SCOR模型)2......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...