太原售前服务培训

太原售前服务培训公开课

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2026年03月12日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧1.服务语言的使用技巧2.提高倾听能力的技巧3.提高观察能力的技巧4.电话客户服......

客户关系管理（2天） 北京：2026年03月16日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2026年03月18日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年03月19日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

美的设备管理（TnPM）与重资产高效利用 广州：2026年05月16日

一、生产高度依赖设备的工厂，美的是如何用好管好设备，不down机，少工伤，节约能源，能够与工厂自动化数字化同进步。1.美的工厂设备管理整体策略2.让设备不down机的方案展示3.减少工伤发生上的做法展示4.节能降耗，减少碳排放上卓越成效与创新做法5.数字化升级背景下，我们是如何让现有设备升级的。二、美的100亿资产背后......

如何运用OKR绩效管理引爆企业新增长 广州：2026年05月16日

1.OKR制定5步法2.OKR撰写范式3.OKR检查要点4.OKR四会流程5.OKR管理表格6.OKR落地指南课程亮点1.有深度：理清OKR底层逻辑，清楚“做法”背后的“思考”2.可套用：提供思考框架、操作要点与实践案例，可以直接拿来使用3.重实战：设计大量结合真实业务场......