太原售前服务培训

太原售前服务培训公开课

投诉概念演变—聊技速成投诉专家的惊喜服务 北京：2026年01月22日

现场经理、投诉处理岗、质量管控人员、班组长等课程大纲：第一讲 眼界决定境界-塑造投诉专家的合理格局多媒体渠道这么多什么是服务咨询？什么是投诉？还有区别吗？怎么区分？有哪些特征？具备哪些微秒特性？升级到微博，微信，论坛的人群有哪些特征？这些特征又给我们投诉处理带来了哪些难度 ？1.互联网+时代，全民体验时代的投诉新概念？......

客户关系管理（2天） 北京：2026年01月22日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

遇到更好的自己—全员服务意识与心态塑造 北京：2026年01月23日

从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员形象力在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上，从更广义的角度获知肢体语言在实战和成交客户时的使用奥秘。为学员定制优质的声音形象，增强沟通技巧，做到表里如一。学习良好的语言表达能力，增强个人的声音影响力......

服务营销与管理高级研修实战班 北京：2026年01月23日

营销者、管理者课程收益:1、了解目前市场服务营销的现状；2、掌握优质服务营销的技巧；3、塑造和调整企业业务和产品以适应市场的变化发展。课程大纲:第一单元服务营销管理 服务经济社会服务的重要性服务经济发展的原因战略决策服务市场营销理论的发展服务市场研究的主要内容第二单元服务的性质和服务质量服务的定义服务的特征服务的分类服......

人力资源合规框架构建及风险评估实务 上海：2026年03月19日

一、中国的人力资源法律体系1.再看《劳动法》作为基础的劳动法“兼容并包”的人力资源法律体系2.开创新局面的基础立法《就业促进法》及《就业服务与就业管理规定》《劳动合同法》及其《实施条例》《劳动争议调解仲裁法》及《劳动人事争议仲裁办案规则》《社会保险法》及其《若干规定》二、立法及审判趋势评估1.中......

企业财务报表的解读与重点指标分析 上海：2026年01月23日

专门针对非财务人员，培训方式深入浅出，通俗易懂；以企业的实际经营运作为出发点，注重培训的实用与有效；注重学员的参与互动及管理经验分享；用案例详解众多财务概念，更利于理解和掌握。课程大纲:第一天第一部分 财务会计基础与报表解读（9:00-12:00）1、管理会计的目标；2、资产负债表的原理：钱从哪里来，用到哪里去？3、关......