太原售前服务培训

太原售前服务培训公开课

客户关系管理（2天） 北京：2026年09月17日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

打造五星级客服团队 北京：2026年10月08日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码&m......

顾客心理分析与投诉应对 北京：2026年10月08日

第一部分：1+5高品质服务一、顾客满意度（CS）1.CS的定义（1）Consumer satisfaction是一个相对的概念是客户期待值与客户体验的匹配程度。（2）CS从consumer service到consumer satisfaction的时代背景曾经供不应求的计划经济年代和现在供大于求的物资丰富的年代视野越......

服务为王——打造五星级客服团队 北京：2026年10月08日

第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂度3．让服务更便捷4．改善回报5．赢得尊重6．超越客户期望才造就忠诚7．打破客户交往平衡，超出客户的期望值第二章： 培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......

精益六西格玛价值流分析与诊断 上海：2026年11月27日

理解自下而上和自上而下改善的体系的区别和作用理解六西格玛和价值流的分析诊断的具体操作方法掌握基本的财务知识及运用了解六西格玛的基本数据统计和分析西格玛水平的计算和改善价值流图的现况图绘制未来价值流图的设计和实现方式项目管理的技巧项目跟踪和 A3 报告的运用经济收益的计算课程对象总经理/厂长/运营总监，部门经理/负责人，......

现场质量问题分析与解决高级研修班 上海：2026年12月14日

研发、技术、质量、生产、运营、采购、物流、仓储等职能部门，与现场质量管理工作相关的经理、主管、工程、一线管理者如领班、班组长课程大纲一.质量管理理念1.质量管理发展史2.著名质量管理大师的理念:戴明、石川馨、朱兰、克劳斯比...3.质量管理意识4.日德质量管理意识二.质量问题分析与解决基础1.解决现场质量问题的投入2.......