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太原售前服务培训公开课

金牌客服的实践指南 北京:2018年05月08日

所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

《高效呼叫中心质量监控与反馈辅导》研讨班 北京:2018年05月10日

高效呼叫中心质量监控与反馈辅导1.确立科学的质量管理思路质量管理发展历程最新质量管理趋势呼叫中心质量管理的特点呼叫中心质量管理的目的和作用2.质检团队的建立质检人员的胜任能力要求质检团队的结构组成质检岗位的绩效考核3.质检标准的设定典型的客户需求典型的企业需求员工的可操作性区分硬性与软性技能要求评价标准的设定评分表与后......

客户服务技巧 北京:2018年05月14日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

客户关系管理高级研修班 北京:2018年05月15日

独家精品:历时4年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。 内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道纯正的 客户关系管理(CRM)。 一流师资:以清华大学为依托,遴选国内客户关系管理领域一流专家,确保授课质量。读万卷书,行万里路,不如名师指路。 知识技能:了解当今......

《员工关系管理师》岗位能力证书培训招生简章 上海:2018年05月19日

模块一:员工关系管理风险控制实务操作技巧主要内容:1、人力资源规划、招聘计划的制定及风险控制;2、岗位说明书、招聘广告设计、常用的面试选拔技巧及风险控制;3、劳动合同签订、变更风险控制;4、工资、工时、加班与假期管理风险控制;5、离职员工管理风险控制。模块二:战略性员工关系管理规划主要内容:1、管理者领导力的阶段管理及......

双赢商务谈判技巧培训 上海:2018年06月01日

在生意中,有多少次绝佳的机遇,却由于把握客户的能力;谈判和沟通的原因,而使双方失之交臂?但是,又有多少次成功的事例,正是因为您掌握并运用纯熟的把握客户能力、商务谈判和沟通技巧,从而为冲突矛盾的性质,寻求逆势中的反转,创造性地解决问题提供了良好的契机?所以良好的把握客户能力和谈判、沟通技巧,对您的职业生涯和企业利益具有难......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...