太原售前服务培训

太原售前服务培训公开课

全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京：2026年11月18日

一、在线服务万象：透过现象看本质☆ 在线服务品质万花筒1、案例：比比谁更有“威力”2、客服心声与客户之声3、案例：到底委屈了谁？4、那些擦肩而过的服务营销机会☆ 企业在线服务品质诊断之道1、在线客服坐席的服务意识诊断法2、在线客服坐席的营销技巧评判法3、在线服务流程设计与客户政策诊断之道4、在线......

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京：2026年11月18日

呼叫中心负责人、运营经理、现场运营经理、数据分析岗等课程大纲：第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标：了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模块2)什么是平衡的绩效管理体系3)绩效管理体系建设的两大步骤和五个环节数字化管理带来的价值1.明确追踪指标2.合理设定目标3.有效数......

客户流失预警与挽留 北京：2026年11月18日

第一讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响第三讲： 忠诚的价值——......

卓越的客户服务-王晓慧老师 北京：2026年11月20日

与客户服务相关岗位的人员。课程大纲：第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企......

PPT/Excel 助力商务汇报：从入门到精通 北京：2026年12月02日

1. Excel基础介绍* Excel简介- Excel的应用场景- Excel界面介绍：功能区、工作表、单元格等* 工作簿与工作表- 新建、保存、打开工作簿- 工作表的插入、删除、重命名* 基本操作- 单元格的选择与导航- 数据的输入与编辑2. 数据输入与格式设置* 数据输入- 文本、数字、日期等数据的输入- 自动填......

跨部门沟通与协同 上海：2026年12月28日

核心骨干部门管理者课程大纲:模块一 跨部门沟通的问题1.跨部门沟通的常见困惑（自我对照）2.跨部门沟通的常见三个误区（照镜子）3.跨部门沟通的特点（“部门墙”是如何形成的？）4.沟通漏斗模型带给我们的启发5.自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层？6.职场沟通中的常见“取款&rd......