太原售前服务培训

太原售前服务培训公开课

客户体验管理 北京：2026年10月19日

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的......

客户分类方法与管理策略 北京：2026年10月21日

第一部分 客户管理的内涵第一章 客户管理到底管什么1.1 客户管理的目标1.1.1 客户规模与客户利润贡献1.1.2 客户满意度与忠诚度1.1.3 客户价值模型的建立1.2 客户管理的内容与范围1.2.1 客户管理战略1.2.2 客户管理的业务部门1.2.3 客户管理的流程第二章 判别客户管理好坏的标准2.1 客户管理......

以客户为中心的服务管理体系 北京：2026年10月24日

1、市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？2、产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；3、服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值连分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年10月29日

客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒，组织的产品与服务质量不断经受挑战，顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益，处理不当甚至会引起二次投诉，导致企业遭受极大的损失。当前，各行业的投诉中大约......

采购价值倍增-采购成本控制与关键谈判技巧全面提升 广州：2026年10月30日

采购员，采购主管，采购经理及供应链管理人员、与商务活动相关的管理人员等。课程收益：1.掌握战略采购的外部环境分析PESTLE模型分析方法2.掌握制定采购战略必须熟知的分析模型（波特五力，卡拉杰克，供应商偏好，组合分析）3.掌握成本与价格管理的概念4.掌握价格与成本分析与管理方法5.了解采购谈判的本质，谈判的逻辑过程，商......

供应商考核开发与关系管理 北京：2026年12月03日

原则方法，体系制胜；大量案例，熔炼办法；深入浅出，通俗易懂；实务探讨，领会技术。培训对象采购部门，销售部门，计划部门，定单管理部门，供应商质量管理部门，工程部门，SQE 及其它相关部门人员和相关管理人员，以及相关人员课程大纲第一篇：为何要做供应商管理——采购与供应链思维的彻底颠覆主题一：传统采购......