太原售前服务培训

太原售前服务培训公开课

优秀前台的智慧宝典 北京：2025年10月23日

前台接待人员活动纲要一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定第一印象的因素-个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象：端庄、整洁的外表-发型、脸部修饰......

顾客满意度测评 北京：2025年10月23日

第一讲 顾客满意理论与实践顾客满意度基本概念顾客满意理论起源与发展顾客满意与企业财务绩效国外主要顾客满意度指数（ACSI、SCSB、ECSI等）我国顾客满意度指数（CCSI）第二讲 顾客满意度测评顾客满意度测评流程顾客满意度测评方案设计顾客满意度测评模型构建与指标体系调查统计抽样方案设计顾客满意度数据获取（问卷、电话、......

以客户为中心的服务管理体系 北京：2025年10月25日

1、市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？2、产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；3、服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值连分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲......

全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京：2025年10月29日

当下，企业与客户的对话与对接方式，除了传统的电话服务之外，回复及时性相对于邮件、微博官方等要求更高一些的公众微信、QQ、APP、在线服务端等服务方式已经成为客户与企业交流的“新宠”渠道，而这些渠道正因为智能化、可视化、高效能等系列优势，不可否认，正持续给企业带来更多的利润与市场份额，同时，也带来......

可复制的演说表达力©-打动客户和领导的商务演讲与汇报 广州：2025年11月28日

“股神”巴菲特曾经说过一句话：“你要学会商务演讲，这是一项可以持续使用五六十年的资产。否则，你就要承受五六十年的损失。”注意力越来越稀缺的职场中，越来越多场合需要演说，也许只有一分钟的时间，就决定了接下来的很多种可能性。罗翔因为风趣幽默的“张三说法&rdquo......

工厂5S项目推进与目视管理 北京：2025年11月14日

5S就是打扫卫生吗？为什么大家不愿意做？难道真的是习惯问题吗？实行5S这么久，究竟提升了哪些关键绩效指标（KPI）？5S究竟帮助你找到了多少问题点？解决了多少瓶颈？改善了多少量化的指标？5S有用吗？到底用处在哪里？他能帮助现场什么？本课程旨在教授5S的理念和技能，采用 生产现场实例 为案例进行分析学习，通过逐一分析和讨......