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太原售前服务培训公开课

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 太原:2018年11月03日

企业全体人员、营销、客服全体人员(建议团队10人以上参课效果更佳)课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京:2018年09月26日

● 通过讲师引导,学员收获诊断本企业在线服务品质优劣的方法技巧与维度● 帮助学员梳理以及洞察在线客服渠道中的客户心理特征与行为表现● 带领学员掌握在线客户画像的技术以及需求挖掘、服务营销之道● 带领学员掌握高绩效在线客服人员培育之道● 学员可全方位透视在线客服统筹运营体系构建与管理之道● 掌握如何通过有效的绩效考核方案......

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京:2018年09月26日

呼叫中心负责人、运营经理、现场运营经理、数据分析岗等课程大纲:第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标:了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模块2)什么是平衡的绩效管理体系3)绩效管理体系建设的两大步骤和五个环节数字化管理带来的价值1.明确追踪指标2.合理设定目标3.有效数......

卓越的客户服务-王晓慧老师 北京:2018年09月28日

第一单元:观念篇,服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少:竞争对手的无情挤压水涨船高:上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论:变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析:IBM引领服务变革3、企业对服务的定位我们的服务现状小组讨论......

非财务经理的财务管理技能培训 上海:2018年11月05日

培训顾问用生动且深入浅出的方式,通过丰富的案例分析与讨论、资料评点、猜谜游戏、角色扮演等高效的培训方式,使参加者能够全面的理解财务管理、建立与财务沟通的平台,有效的进行成本控制、从财务的角度审视和重整自身工作,以便将企业整体战略与自身的财务管理责任更好的结合起来,有效的提升企业的管理水平。同时,也将一改财务在参加者心目......

精益生产(丰田生产系统,TPS)培训 上海:2018年11月03日

一.精益生产介绍1.精益生产到底是什么?(是理念?是哲学?是模式?是方式?是JIT?)2.精益生产的优势在哪里?3.丰田生产系统模式的精髓是什么?案例——精益制造系统架构介绍4.精益在中国的挑战二.精益的五项基本原则根据客户的需求定义价值识别价值流并据此安排经营活动让产品在增值过程中流动让用户拉......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...