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太原售前服务培训公开课

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 太原:2017年10月14日

企业全体人员、营销、客服全体人员(建议团队10人以上参课效果更佳)课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

客户关系管理哲学 北京:2017年07月28日

客户关系管理的演进过程王永庆的故事大众营销 vs 目标营销客户关系管理之产业概况客户关系管理之定义及发展历程为什么需要客户关系管理客户关系管理之重点及手法哪些产业重视客户关系管理成功及失败的案例......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京:2017年07月29日

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京:2017年07月29日

企业拥有提供高质量服务的能力,这是吸引留住顾客的最重要因素。而呼叫中心在过去几年中的迅速崛起,也印证了这样一种观点:提供方便、快捷、统一服务的企业将拥有明显的竞争优势。近几年呼叫中心在各行各业的发展运用与贡献已经是有目共睹,如何科学、有效的建立高效的呼叫中心已成为呼叫中心运营管理者们共同关注的课题。培训收益:了解客户满......

加工贸易企业关务风险防控及其海关稽查应对策略解析 上海:2017年08月03日

内容的实用性:讲授和分享加工贸易企业经营活动中海关事务风险的预防及控制,对企业的贸易合规建设及海关稽查应对提供切实的指导和帮助;讲解的实战性:以企业进出口及事后环节实际发生的重要典型案例来解析课程内容,以成功的从业经验解决参会学员实际工作中遇到的难题;知识的系统性:排查企业关务操作各个风险点,让学员在全程案例教学与互动......

8D快速解决问题 上海:2017年09月20日

了解小组问题解决法的流程,有效地定义、分析和解决问题,防止问题的再次发生;掌握有关问题解决所用的工具,以及不同的工具的适用范围,作用;8D与其他流程之间的关系。培训对象:本课程适用那些负责发现、解决问题和消除质量、生产力改进障碍的人员。课程大纲:第一天 9:00-12:00第一部分: 概述1 什么是小组问题解决法;2 ......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...