太原售前服务培训

太原售前服务培训公开课

客户来电分析与问题解决 北京：2025年11月13日

消费心理学技能 +分析问题能力+解决问题能力+逻辑思维能力授课形式案例分析+角色扮演+测试体验+场景互动+要点剖析课程提纲“如何主动管理客户来电任务量”，客户为什么打电话来？是否所有客户来电都 不可避免？1、追根溯源，了解客户需求。2、将来电进行正确归类，确保来电原因被准确记录并加以分析。3、为......

互联网服务管理与呼叫中心运营的精益落地 北京：2025年11月13日

服务部总经理 、呼叫中心总监 、 呼叫中心总经理 、经理、主管、 在线服务经理 、主管、班组长培训形式：转变运营思维，掌握核心互联网思维及传统呼叫中心转型关键运作要点；强化矩阵，通过广域多点建立互联网服务规划；全面梳理互联网服务体系建设，真正释放服务创新思维的力量；如何用互联网思维做好服务管理的实战策略；在&ldquo......

客户关系管理（2天） 北京：2025年11月27日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

向阿里学习：数字化时代的营销变革 广州：2025年11月14日

让你的营销策略更能触动消费者痛点你打开淘宝时，为什么淘宝能向你精准推送你想要的商品？淘宝“猜你喜欢”的栏目，为什么每一次都能猜得八九不离十？为什么你总是被各种软文成功种草，不停买买买？数字化营销时代，我们的营销方式或许要被颠覆了。移动互联网的影响，让消费者的决策过程发生了重大变化。消费者决策链路......

物流企业的物流与仓储管理（第三方物流企业版） 上海：2025年11月24日

20 世纪 80 年代起，伴随着供应链协同和专业职能细分，越来越多的企业通过将物流业务外包，将企业精力和资源集中于其核心业务，从而获取了成本和效率上的优化，第三方物流因此获得了良好的发展契机。近年来，伴随着电子商务的高速发展，客户日益个性化的配送要求，供应链联合库存模式产生，以及土地成本的不断上扬，这些都催生了市场对于......