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打造五星级客服团队 北京：2018年07月26日
第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂度3．让服务更便捷4．改善回报5．赢得尊重6．超越客户期望才造就忠诚7．打破客户交往平衡，超出客户的期望值第二章： 培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......
服务为王——打造五星级客服团队 北京：2018年07月26日
客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理培训受众:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码&m......
客户体验地图——为客户创造突破性服务体验 北京：2018年07月26日
企业中、高层，特别适合项目经理、产品经理、客服中心、客户体验管理部门等相关负责人。课程提纲：开场：案例：体验时代的“江湖风云史”1.思考：为什么有的企业留住客户越来越难？而有的企业却轻易举获得热情的“粉丝“？第一章：和客户体验有关的一些问题1.服务客户的终极目的是什么？2......
核心客户管理与俱乐部运营 北京：2018年08月03日
核心客户是企业的利润之源与发展之本！核心客户管理是企业差异化发展的核心策略。信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天覆地的变化，传统以产品市场为导向的“小营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要，以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的“大营销”已经成为服......
基于能力提升的培训体系设计 北京：2018年09月29日
1. 了解培训体系的构成-- 企业培训遇到的难题和挑战- 来自于内部的培训9个难题及应对方法- 公司外部的2个挑战及应对方法-- 企业培训的3个价值- 传递公司核心能力- 提升团队工作效率和执行能力- 没有培训的员工是最大的成本-- 培训体系建设的7个关键点- 清楚定义培训可以解决和不可以解决的问题- 您要知道的培训体......
跨部门协作的供应商开发与关系管理 上海：2018年09月13日
开篇：为何要做供应商管理——采购与供应链思维的彻底颠覆目的：切入采购与供应链管理人员关心的相关的若干前沿话题，导入供应商管理在现今企业管理中前所未有的重要意义教学方法：模拟讲授、全员参与流程模拟、全员测评、视频辅助主题一：传统采购与供应链向敏捷供应链转型1.采购与供应链流程解读（SCOR模型）2......
