太原客户服务技巧培训

太原客户服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年06月17日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2026年07月09日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......

卓越客户服务技巧训练 北京：2026年07月14日

第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的“道法术器”理念、方法、技巧、工具标杆案例、视频解读......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2026年09月12日

如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战......

5G物联网体系架构、核心技术与行业应用集成创新培训班 北京：2026年06月26日

了解5G网络发展现状及进展，掌握5G物联网系统架构及 网元设备组成技术原理与应用，核心网、承载网的架构及技术原理与应用，了解5G网络组网方案及应用案例，掌握5G网络基站设备介绍及安装，了解无线网与承载网规划设计。培训对象通信设备制造商、电信运营商、通信规划设计院、通信工程公司、信息通信咨询公司、各物联网解决方案商、科研......

项目管理实践-项目全过程控制管理 广州：2026年07月31日

使学员能把项目管理方法应用到目前的实际工作的项目中去：1、使培训学员理解项目管理的总体框架、方法2、使培训学员掌握项目管理具体操作技能：· 计划的方法· 执行保障的方法· 项目控制的方法3、得到实际项目的具体操作建议课程对象：公司职能部门经理、部长、主任、项目经理、基层主管等课......