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太原客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2018年03月23日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

客户关系管理师高级研修班 北京:2018年01月20日

作为企业老总,你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑?作为销售部经理,你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋?作为市场部经理,你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁,却又始终不能满意?作为客服部经理,你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚?作为IT部经理,你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已?......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京:2018年01月27日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2018年02月01日

“投诉是金”,这是很多企业已经认识到的问题。在客户的期望不断提升、消费警惕性与日俱增、服务的竞争日益激烈的今天,认识投诉的价值、提高投诉处理的效率、减少投诉发生的机率、管理客户投诉的期望、降低投诉造成的损失、妥善处理投诉问题,成为服务行业最难也是最重要的课题。面对投诉,员工的情绪很容易受到影响,......

海外市场开拓运作实践 上海:2018年01月27日

如果您是一家出口企业负责人,您是否会有这样的困惑:如何开拓海外市场,寻找行业资源?如何在海外建立自己的渠道,用最低成本树立自己的品牌?如何利用有效的营销手段,用最少的钱获得最大的收益?海外的营销队伍如何组建,分公司如何运营?如何建立符合自身特点的海外销售模式和盈利机制?如何快速占领海外市场并快速产生绩效?本课程深入浅出......

新旧会计准则比较分析和操作实务 上海:2018年02月07日

比较分析新旧会计准则的差异风险导向审计理念的引入深入领会新准则体系的内容、要点和精髓新会计准则下企业利润将会受到哪些影响系统了解新准则体系框架、新准则体系中原有准则的变化、新旧衔接按照新准则的规范与要求,熟练地运用新准则进行账务处理和报表编制培训对象:公司财务总监、总会计师、审计总监、内控总监等企业财务部、审计部、内控......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...