太原客户服务管理培训

太原客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客户管理的内涵第一章 客户管理到底管什么1.1 客户管理的目标1.1.1 客户规模与客户利润贡献1.1.2 客户满意度与忠诚度1.1.3 客户价值模型的建立1.2 客户管理的内容与范围1.2.1 客户管理战略1.2.2 客户管理的业务部门1.2.3 客户管理的流程第二章 判别客户管理好坏的标准2.1 客户管理......

卓越领导力提升训练 北京：2025年12月18日

各部门经理、主管、需要全面或部分提升领导能力和影响力的管理人员【课程大纲】1.新时代的领导：全人思维欧洲关于新时代员工的调研：3个典型特征知识经济时代与智能社会时代与工业社会的显著区分全人思维模式智能时代领导力的关键：四商并进2.领导与管理，权利与影响力“管理”与“领导”......

贝尔宾®团队领导力——源自英国剑桥经典管理学理论 广州：2025年12月26日

团队视角、紧贴业务：贝尔宾将从团队视角而非个人视角，探讨领导力发展；同时，以团队的业绩达成为目标，基于此进行团队发展的探讨。专业测评导入：本课程将使用贝尔宾官方测评报告，包括个人报告（自评+他评）、团队报告。以显性化呈现学员个人的角色呈现、团队的角色分布等特征，进行专业科学的学习与分析。引导式授课：本课程授课顾问讲师，......