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构建卓越的客户服务管理体系培训 北京：2017年11月17日
第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......
构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州：2017年11月09日
1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......
构建卓越的国际化客户服务管理体系 上海：2017年10月12日
让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类......
构建卓越的客户服务管理体系培训 上海：2017年10月17日
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......
现场质量问题分析与解决高级研修班 上海：2017年10月27日
质量经理、主管，企业 质量/节能 培训师－为企业内部或客户做培训的管理者；企业内需实施现场质量改善或指导现场质量问题分析与解决的管理者；有一定的工作经验，对提升现场质量管理能力、增加现场管理技能有兴趣的工程师等人员课程大纲：第一天 9:00-12:00一、经营方针与质量理念* 各个企业经营方针与质量理念分享。* 质量基......
TTT－培训师培训 上海：2017年10月13日
通过2天的学习，使学员能够：准确描述出优秀培训师的胜任标准运用感性技术快速激发学员学习兴趣和调动学员注意力描述出课程7大经典理性逻辑，完成微课逻辑设计，结构化表达运用3大精加工技术提炼课程核心知识点，确保学员有效记忆和训后迁移演示出调整课程气氛，达成效果的三大类课程内容（ASK）互动技巧运用控场技术有效完成课程的主动与......
