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服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2024年04月19日
第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......
构建卓越的客户服务管理体系 上海:2024年03月22日
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......
客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2024年03月30日
1、采用创新行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟,课堂氛围活跃;2、学员在课堂中进行各种角色扮演,令课程具有极强的体验感,具有实践性和落地性;3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知,以系统教学的方式,帮助学员总结规律,揭示盲点,使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......
客户服务管理与投诉处置实战营 广州:2024年05月16日
一、客户投诉处理的技巧与方法1、在竞争环境中对客户服务正确的认知(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)当下客户需求层次的改变2、客户评价是他的体验而不是你的付出(1)帮助客户解决问题(2)关注客户的感知3、专业化的沟通与个人影响力(1)通过个人影响力去有效引导客户(2)通过专业化的沟通去创造客户良好感知4、投诉处......
2019减税降费新政实务分析与应用操作 北京:2024年06月14日
2019年,减税降费新政实务分析,让企业把政策应用到实处,红利做到应享尽享,改革红利快速、准确、切切实实地送到每一位纳税人手中,让减税降费政策落地生根,落到实处。课程大纲第一节 增值税改革的心路历程一、为什么要改革?二、改革历程三、4次重要的降率并档四、减税方向五、2019年普惠性减税第二节 2019年增值税大变革一、......
国际贸易风险管控与进出口实务 上海:2024年03月27日
了解国际贸易的定义、类型、特点、风险,国际壁垒形成的原因与分类掌握最新 2020 版国际贸易术语与应用掌握进出口业务的报关流程、单证、风险管控、贸易方式、外汇核销管制、税金计算、物流成本、与合规管理等掌握国际外汇结算与风险防措施了解国际运输保险的分类、主险与附加险的涵义、购买国际运输保险时应注意的事项与流程理解共同海损......