太原客户沟通培训

太原客户沟通培训公开课

先情后事的客户沟通技巧 苏州：2025年11月12日

在客户服务与技术支持的工作中，最困难也最常见的场景之一，就是“你说的都对，但客户就是不肯听”。之所以出现这种情况，很大的原因是传统的业务流程和话术设计中，过于强调解决“事”的问题，而忽视了客户的“情”绪。实际上，客户沟通中，需要先“以情......

客户心理学与客户沟通技巧 上海：2025年11月04日

1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：......

全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京：2025年10月29日

当下，企业与客户的对话与对接方式，除了传统的电话服务之外，回复及时性相对于邮件、微博官方等要求更高一些的公众微信、QQ、APP、在线服务端等服务方式已经成为客户与企业交流的“新宠”渠道，而这些渠道正因为智能化、可视化、高效能等系列优势，不可否认，正持续给企业带来更多的利润与市场份额，同时，也带来......

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京：2025年10月29日

掌握呼叫中心数字化管理的通用语言学习呼叫中心数字化管理的两个环节和五个步骤掌握呼叫中心数据分析的五大基本方法，能够解决呼叫中心管理中的实际问题适用对象：呼叫中心负责人、运营经理、现场运营经理、数据分析岗等课程大纲：第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标：了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中......

影响力和说服力：用语言打动人心 上海：2025年11月21日

在商务活动过程中，我们经常手里有合理的方法与建议，但是却苦于无法让对方接受。如何才能让对方接受我们的建议呢？“晓之以理，动之以情”是我们彼此都更愿意接受的一种沟通方式。本课程将从“理”和“情”两个维度来和学员共同探讨提升说服力的技巧和方法，从而实现......

Excel及PPT的高效制作及应用 上海：2025年10月27日

* 在工作中有演示演讲培训、数据整理、分析等需要的职场人员* 需要使用PPT和 Excel 来提高工作效率的企业商务人士课程大纲1. 商务必备PPT制作技巧* 界定目标和听众分析：PPT精品欣赏- 总结型PPT- 提案交流型PPT- 汇报型PPT* 母版设计- 自定义主题- 轻松配色，避免“越努力越丑陋&r......