太原客户满意度培训

太原客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2025年09月27日

了解客户满意度的核心问题认识客户满意度的重要性掌握客户满意度管理的原则和方法提升客户满意度,增强市场竞争力培训受众:1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心&......

客户关系管理（2天） 北京：2025年09月25日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日

培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚&r......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年09月25日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

中层经理十项全能管理修炼 上海：2025年10月17日

总监、部门经理、主管及中高层管理者；课程目标：◆ 正确的理解领导干部的角色定位、素质建设、综合能力提升。◆ 区分领导与管理的差别，掌握领导力之源泉核心竞争力的提升技巧。◆ 了解下属缺乏执行力的原因，掌握推动与激励员工的实战工作技巧。◆ 掌握团队建设、团队管理、团队上下沟通及部门协作的实战工作技巧。◆ 本课程授课版之PP......

金字塔原理在思维、沟通、商务写作中的应用 北京：2025年11月13日

一、工作中常见的问题1.思考：2.沟通：3.表达：4.思路决定出路二、金字塔原理的特点和四个原则1.从书看金字塔结构的特点2.逻辑清晰的四个实用原则3.用金字塔原理思考、沟通、表达的主要好处4.金字塔结构的根本作用是丰富、组织你的思想三、如何丰富自己的思想1.一个思想的构成2.通过疑问/回答来扩展思想3.5W2H方法4......