太原CSM培训

太原CSM培训公开课

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京：2025年10月29日

掌握呼叫中心数字化管理的通用语言学习呼叫中心数字化管理的两个环节和五个步骤掌握呼叫中心数据分析的五大基本方法，能够解决呼叫中心管理中的实际问题适用对象：呼叫中心负责人、运营经理、现场运营经理、数据分析岗等课程大纲：第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标：了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中......

客户流失预警与挽留 北京：2025年10月29日

1.引导客户钟情于双方亲密关系的价值，而不是竞争对手的价格2.把在客服上的投入转化为对品牌和利润的投资，而不只是成本3.让客户的每一次体验都变成美好的回忆，而不只是交易4.让客户把你看作知心的朋友，而不只是令人满意的供应商参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲：认识客户管理营......

全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京：2025年10月29日

客户联络中心经理、主管、、班组长；流程运营管理职能岗、培训主管、企业在线服务一线业务骨干等行业专才等课程大纲一、在线服务万象：透过现象看本质☆ 在线服务品质万花筒1、案例：比比谁更有“威力”2、客服心声与客户之声3、案例：到底委屈了谁？4、那些擦肩而过的服务营销机会☆ 企业在线服务品质诊断之道1......

卓越的客户服务-王晓慧老师 北京：2025年10月31日

在激励的市场竞争中，客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可，服务和产品本身都是企业竞争的重要来源，在市场竞争日趋激烈的今天，同行产品在价格和性能上的差距大大降低，要想突出产品的个性化，获得客户的亲睐，新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝！然......

从销售骨干到管理高手快速蜕变 上海：2025年11月01日

从销售骨干走向管理高手快速蜕变旅程一：重新定义自己一、营销管理者的四种类型测评1、英雄型2、全能型3、编导型4、聚合型讨论：我想成为什么样的营销管理者二、自我设计职场自己的职业方向1、彼得斯简历法1.1我到底在做什么？1.2实际上已经做了什么？1.3哪些人判定我的价值？1.4什么能证明我没落伍？1.5有无新增职场外的良......

课程设计与课程开发实战训练 深圳：2025年10月31日

学员将能够按照课程开发的流程，运用课程开发的工具，开发出课程的讲师手册，学员手册，课程设计大纲和案例资料等。课程对象：企业内部培训经理，专员，有1-2年授课经验的内训师课程目标此课程结束后，学员将能够：识别培训问题与管理问题；运用逻辑树工具，分析培训需求；设计课程培训目标；描述目标排序的原则；设计培训目标的结构；开发课......