太原CSM培训

太原CSM培训公开课

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 太原：2017年10月14日

企业全体人员、营销、客服全体人员（建议团队10人以上参课效果更佳）课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着？二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁？二、我要成为什么样的人？三、人生中扮演的那个角色最重要？四、我在关键角色中的定位是什么？第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

赢在核心客户：客户忠诚度计划与客户俱乐部运营 北京：2017年10月12日

为什么众多企业视“客户俱乐部”为鸡肋？* 企业客户俱乐部运营的十大问题* 客户俱乐部运营出问题的分析先想好，企业为什么要建“客户俱乐部”？* 数据库营销在各行业的应用* 应用数据库营销建立客户忠诚* 应用数据库营销创造客户价值* 客户俱乐部与数据库营销客户俱乐部在国内外发......

客户服务与营销沟通技能提升 北京：2017年10月12日

随着充分竞争的市场生态格局的不断演变，企业对于品牌的外部塑造要求也随之越来越高。企业是由人组成的，所以，一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是企业的形象代言人，每一位员工在接触客户后所留给客户的企业感知度会更加深刻真实。所......

如何建立差异化的服务竞争优势—客户体验服务致胜之道 北京：2017年10月12日

开场：案例：体验时代的“江湖风云史”（思考：为什么有的企业留住客户越来越难？而有的企业却轻易举获得热情的“粉丝“？ ）第一章：体验时代开启体验脑1、大脑新解读：还在谈左脑右脑，OUT了！人的大脑里住着不同的“小人”，承担不同的责任没有想到吧，一个年......

工程项目采购管理实用技术 上海：2017年11月03日

项目（工程）采购管理是项目管理的重要组成部分,一个项目的采购支出一般要占项目投资的50%-60%,可见项目采购管理对于整个项目管理的重要作用。项目采购管理是从项目外采购工作所需的产品和服务的过程。项目采购管理包括项目团队管理合同所需的合同管理和变更控制过程，同时也包括对项目买方与项目团队间合同的管理。那么什么是项目管理......

向华为学习：研发团队管理 上海：2017年11月24日

本课程适合希望系统提升研发团队管理能力的职业人士（需具备一定研发管理经验），比如研发部门经理、研发团队主管、项目经理/主管、人力资源经理/主管等课程大纲：【第一天上午】一、前言1、讲师介绍，课程启动2、课程目的及收益介绍3、并行产品开发团队游戏演练4、跨部门团队组建演练：学员分小组，组建MAT5、误区分析：控制型的团队......