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太原客户服务管理师培训

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太原客户服务管理师培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年06月26日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年06月26日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京:2018年06月28日

课程背景针对有一定工作经验的员工和基层管理者,进行顾客服务技巧和沟通技巧培训,以提升他们分析和处理顾客投诉,应对服务危机的能力。针对这些员工的特点,面对从易到难的案例和情景,进行特别强化训练,使其更加深入地掌握服务技能。培训目标本课程希望从客户心态,沟通能力,投诉抱怨化解,危机情境管理等诸多方面,对学员有所启迪,并学以......

呼叫中心生产力管理--预测与排班 北京:2018年06月30日

课程讲授 + 案例分析 + 工具使用培训对象:大中型呼叫中心负责人、呼叫中心运营经理、呼叫中心数据报表话务经理、现场运营经理等各级运营管理人员课程安排:苏菲的烦恼目标:以终为始---了解目标和价值案例研讨:苏菲的烦恼为什么苏菲的服务水平不能保持?人员流失?业绩下滑?如果你是苏菲,应该怎么办?扁鹊三兄弟,谁的医术最好?生......

企业出口退税筹划与风险管理实务 上海:2018年07月19日

08:30 签到09:00 课程开始,主持人致辞09:10 模块一 出口退税最新政策及操作指引出口退税率调整带来的影响及过渡期处理出口退(免)税申报备案手续新规定转登记纳税人出口退(免)税操作相关规定与要点出口退(免)税无纸化申报的进一步推进……模块二 出口退税重难点:免、抵、退税计算生产企......

TPM全面生产维护 上海:2018年09月15日

从客户的角度出发,认识价值和发现制造过程中的浪费,并消除浪费了解TPM对企业的重要OEE的计算和如何改善OEE理解5S与TPM的关系。如何建立和维护设备的历史记录,评价目前的TPM水平。掌握实施TPM的方法本课程将为学员提供大量的可操作性的格式化表格和成功案例讲解,供学员参考运用课程大纲1、TPM概述TPM的概念,特色......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...