太原客户服务管理师培训

太原客户服务管理师培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年09月25日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

客户关系管理（2天） 北京：2025年09月25日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日

客户服务中，面对投诉时，往往都伴随着担心与焦虑。投诉技巧的课程，相信很多学员也已经非常熟悉，而且实际工作中，运用的也非常的娴熟。当然投诉中，总是会出现一些内心的不舒服。通过培训使得学员了解何为精诚服务，如何调节自我的内心状态，改善下属服务心态，管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上，加入客户与自我心理等因素，在精进和......

核心客户管理与俱乐部运营 北京：2025年09月26日

授课时间：2011年12月16-17日 上海本课程全程穿插15个企业案例分析，重点案例包括：航空公司常旅客俱乐部剖析零售银行核心客户管理案例金融企业核心客户管理案例证券服务核心客户管理案例酒店服务客户俱乐部案例汽车保险客户分级管理案例豪华汽车企业客户俱乐部运营地产客户俱乐部定位与运营移动通信核心客户管理案例某高尔夫球客......

专业前台与企业形象 上海：2025年10月14日

一，企业人基本操守· 现代企业对员工的要求；· 如何与同事相处；· 如何与上级相处。二，前台接待处的环境及布置· 良好的待客环境整齐清洁；· 保持接待处的清洁和整齐富；· 时刻准备好为员工和来访者提供有效的帮助。三，专业外表与基本商务礼......

CQI-23模塑系统评估 上海：2025年10月16日

福特安全召回数据显示，塑料件的质量异常召回排名第三位。主要原因是模塑料处理作为一个特殊的工艺过程，由于产品设计、材料特性、模具设计和制造、成型工艺、设备和生产环境的复杂性和过程控制的不确定性，长期以来一直视为汽车、家电零部件制造业的薄弱环节，并在很大程度上直接导致最终产品质量的下降和召回风险的上升。为了系统解决上述问题......