太原客户服务管理师培训

太原客户服务管理师培训公开课

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年03月19日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2026年03月26日

“投诉是金”，这是很多企业已经认识到的问题。在客户的期望不断提升、消费警惕性与日俱增、服务的竞争日益激烈的今天，认识投诉的价值、提高投诉处理的效率、减少投诉发生的机率、管理客户投诉的期望、降低投诉造成的损失、妥善处理投诉问题，成为服务行业最难也是最重要的课题。面对投诉，员工的情绪很容易受到影响，......

客户分级差异化服务与体验测评 北京：2026年03月27日

自2004年起，我们已经连续第9年举办客户管理与数据库营销的高级研修课程。我们专家讲师有着十五年的客户管理经验，结合领先企业的实践研究，以客户为中心的视角揭示客户分级体验的核心特质，与您分享体验营销的精华与奥秘。本课程基于多年企业咨询和运营实践的基础，总结形成一套科学的方法论与行之有效的操作指南。课程以系统化的眼光，结......

转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉 北京：2026年03月28日

为什么怎么培训服务话术总是能招致投诉？为什么服务流程一再的精细化，客户仍然觉得不满？为什么我们在服务感觉自己越来越趋向于弱势群体？为什么明明是真心想帮助客户，而客户却不领情甚至曲解我的意思？为什么已经在服务的细节中投入了那么多的经历却仍然得不到客户的认可，而且越干越觉得没有成就感？越服务越吃力不讨好？相信在服务中你也遇......

财务分析和风险防范 广州：2026年05月15日

了解公司利润形成背后的经营目标、竞争策略，财务政策之间的关联财务报告的总体结构和分析手段；学习和理解数据变动背后可能隐藏的经营信息；促成企业对内控和风险的全面认识从国家法规的角度帮助公司理顺内控五大环节强化财务意识，发现风险，提升财务管理和企业价值促进公司各类财务信息传递的效率，从必要性和适当性理解企业控制的重点培训对......

班组建设与班组长胜任力提升 广州：2026年04月24日

生产主管，一线主管、一线班组长、仓库主管。课程收益：深入理解一线主管的职责，能力模型，以及对工厂绩效的重要性认知一线主管的管理职责与角色定位，了解一线主管应具备的正确意识与心态观念了解现场一线管理的整体框架，了解一线主管应做哪些现场日常管理理解一线主管如何提高工作教导力，并应用工作教导能力提高一线员工操作技能理解一线主......