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专业接待技巧 北京：2018年11月14日
接待人员，前台工作人员和需要接待来访者或接听电话的行政工作人员课程目标：建立良好的客户关系，用职业的行为提升公司形象提高有效的倾听技巧面对可能过激的客户投诉应采取的适当言行接待场所管理课程大纲：提供优质的客户服务你代表了企业形象确定自己的客户和面对客户时自己的责任第一印象的重要性保持积极态度以职业的态度接待客户&mda......
呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 北京：2018年11月15日
随着互联网不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化。客户关系是企业的核心竞争力。积极改善客户关系，不断提升售后服务满意度，从满意到忠诚，这既是企业的发展目标，也是每位客服人员的职业追求。身为客服人员，几乎都会不可避免地遇到客户投诉的情况。投诉的原因可能源自真实存在的质量问题，也可能出于某种误会。面对客户的......
客户投诉管理与投诉预警机制的建立 北京：2018年11月17日
第一讲：关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机第二讲：投诉处理的意义投诉处理的意义投诉处理的价值意义投诉的顾客是朋友而不是敌人投诉是一种“免费”的资源投诉处置是核心价值链的重要一环投诉处置有利于增进顾客满......
互联网服务管理与呼叫中心运营的精益落地 北京：2018年11月17日
服务部总经理 、呼叫中心总监 、 呼叫中心总经理 、经理、主管、 在线服务经理 、主管、班组长培训形式：转变运营思维，掌握核心互联网思维及传统呼叫中心转型关键运作要点；强化矩阵，通过广域多点建立互联网服务规划；全面梳理互联网服务体系建设，真正释放服务创新思维的力量；如何用互联网思维做好服务管理的实战策略；在&ldquo......
高效财务团队建设及内部沟通 上海：2018年12月03日
第1天 团队建设的前提：领导力一、财务经理的角色新定位财务经理人的职责与知识结构财务经理的角色新定位二、什么是领导力？理想的领导状态你是否具有领导特质——专业人员与管理人员的区别创建工作架构及组织架构谁应该成为你队伍中的成员你在队伍中的威信——权力与权威三、树立属于您的领......
财务分析与风险防范培训 北京：2018年12月13日
股神巴菲特曾经说过：“没有人愿意去投资一家看不懂的企业。”显然，投资者要看懂企业，首先需要企业的管理者看得懂。在财务报表中，除了反映企业现状的数据之外，管理者需要警惕的是那些差异数字背后所隐藏的企业未能察觉的风险以及可能来带的整个企业经营失控的危险。后危机时代的现在，商业战场上依旧硝烟弥漫，对于......
