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太原客户服务管理师培训公开课

客户投诉与索赔处理技巧 北京:2017年05月04日

客户投诉是消费者对商家的产品质量问题,服务态度等各方面的原因,向商家主管部门反应情况,检举问题,并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒,组织的产品与服务质量不断经受挑战,顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益,处理不当甚至会引起二次投诉,导致企业遭受极大的损失。当前,各行业的投诉中大约......

赢在核心客户:客户忠诚度计划与客户俱乐部运营 北京:2017年05月11日

本课程以系统化的眼光,结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训,您将将收获到:* 不同行业客户俱乐部运营的最佳模式;* 不同行业客户俱乐部的合理目标定位(错误的目标导致运营的失败);* 如何利用客户俱乐部来解决分级服务和客户持续运营的问题;* 如何进行会员分级,实现分级服务与分类营销;* 如何设计客户俱乐部的核......

打造客户忠诚的核心策略 北京:2017年05月11日

本课程以系统化的眼光,结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训,您将将收获到:不同行业会员制营销运营的最佳模式不同行业客会员制营销的合理目标定位(错误的目标导致运营的失败)如何利用会员制营销来解决分级服务和客户持续运营的问题?如何进行会员分级,实现分级服务与分类营销?如何设计核心会员利益?如何进行联盟商家的拓展......

用户体验之道 北京:2017年05月12日

一、 用户体验无处不在二、用户体验概念及演进1、可用性和情感要素2、用户体验价值3、不良用户体验产生的原因4、保障好的用户体验:UCD三、行业现状和趋势分析1、行业现象及一些启示2、全生命周期用户体验3、跨渠道服务体验四、用户体验穿越1、用户的穿越:用户画像的应用,讲述移动互联网用户画像2、体验历程的穿越:产品全生命周......

激发员工的潜能—成果导向的教练式辅导 上海:2017年05月19日

第一模块: 教练的本质与意义√ 知识型社会的特点以及对领导者的挑战√ 为什么现阶段需要教练型领导人√ 教练技术的科学机理——打破人脑的限制√ 我的最佳领导力愿景第二模块:教练的心智模式√ 我们的人生是我们的思维造就的√ 教练......

高效仓储管理与工厂物料配送 深圳:2017年07月21日

第一讲:当今物流仓储管理的挑战是什么?仓库的类别有哪些老板对仓储管理的最基本要求是什么?谁是我们的‘客户’?‘客户’对物流服务的要求有哪些-KPI?不同‘客户’的要求侧重点储运管理的基本流程应该如何?不同仓库的工作量侧重点?组织架构设置(岗位设置)......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...