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太原客户服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系 北京:2018年03月31日

互联网+时代的来临,使得信息越来越透明,客户选择范围极大丰富。在今天的商场上,不同厂家的产品在外观、功能、价格、保证条款等方面,已经越来越没有差别了,单靠产品本身已经很难打动客户了。于是少数聪明的企业把目光投向服务领域,比如IBM、乐视手机、丰田汽车等,通过卓越的服务体验提升客户满意度,建立了自己的竞争优势。大多数企业......

客户关系管理师高级研修班 北京:2018年01月20日

知识技能:了解当今最新管理思想,掌握企业最常用、最有效管理工具,提升管理技能。眼界视野:来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂,思想碰撞,灵感激荡。课程特色:独家精品:历时10年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京:2018年01月27日

一、对客户服务的全新认知1、客户服务的广义概念与具体解释2、客户满意度的来源3、客户的期望值管理4、客户投诉的主要动机分析5、应对客户不满的四种行为A、说客户所乐B、思客户所想C、行客户所愿D、急客户所急6、打动客户的立体行为构建A、以礼服人B、以利动人C、以情感人二、客户投诉预防与应急措施建立1、客户投诉的预防管理A......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2018年02月01日

1)投诉客户的心理规律和投诉动机2)投诉类型的区分与快速识别3)常见投诉问题的处理策略和步骤4)针对不同投诉客户常用的语言表达技巧5)面对投诉客户的心理准备和情绪管理6)管理客户的期望值【影响的指标】1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”(可通过数据报表跟踪三个月)2)可以在一定程度上......

大老板——商业领袖之路(新年总裁研习会) 深圳:2018年03月24日

董事长、总经理、营销总经理及企业股东等内容简介:你为什么会掉进不赚钱怪圈,如何超越价格战?如何阻击价格势能?消费者不需要低价!那么他们需要什么?如何增加市场份额和提高组织利润,如何卖个好价,卖得有品?“为部分人服务”才能“为人民币服务”,如何锁定那部分人?市场怎么变,商机......

《市场管理与产品规划》 北京:2018年04月03日

1、市场管理概述●MM(市场管理)是什么●MM的使命●MM在产品开发流程整体框架中的位置●MM与产品开发流程的关系●MM与市场需求管理流程的关系●MM流程的六大步骤●MM流程的三大交付件●MM流程的三个方面(市场定义、能力评估、投资优先级排序及管理)概述●讨论:贵公司MM的现状及存在的主要问题2、产品经理的角色及职责●......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...