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太原客户心理学培训公开课

客户心理学和客户沟通技巧 北京:2018年03月09日

部门主管、销售部门,HR,技术工程师等。培训大纲:启发创新:空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法:SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务......

客户关系管理(2天) 北京:2017年12月18日

销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例,通过培训,学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年12月19日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年12月19日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

培训质量管理和培训效果评估 上海:2018年01月22日

培训负责人,培训主管,内部咨询师,有培训职责的人力资源管理人员课程大纲:培训质量:假设和实践质量管理和实践的发展为什么要进行培训质量管理内部客户,供应商关系,质量的载体培训质量体系的演变职业培训的新发展质量,体系和培训流程培训相关主体的介入培训流程设计和制定指标体系根据培训需求设计培训计划获取培训需求如何保证培训需求的......

采购流程优化及供应商评估与管理实务训练 深圳:2018年01月27日

高层管理者、采购、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的职业经理。课程收益供应商采购管理的挑战有哪些?如何优化采购运作流程?如何做好供应商的分类管理?如何做好供应市场的调查?如何选对我们的采购对象?如何评估新供应商?如何防范合同的纠纷?如何做好供应商的日常管理?如何评估现行供应商?课程大纲第一讲:如何设定供应商管理的绩......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...