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管理的心理博弈与心理共建——心理学在管理中的实际运用 北京:2017年08月26日

日本企业的管理是世界公认的高效率,而索尼公司前董事总经理天外伺郎却认为,是绩效考核让索尼公司彻底丧失了挑战精神和激情团队。西方国家一直以来强调严格的管理制度,但“制管”近年来也呈现出越来越多的管理不力,于是,随着管理学的发展,无论东西方,都越来越关注到管理中人的因素,人是管理的核心,经典心理实验......

心理学在管理中的运用—唐思群老师 北京:2017年09月01日

一、人类有哪些基本的心理活动规律——作为管理者所需了解的人类心理活动普遍规律1.人类心理活动包括哪些核心组成2.为什么说潜意识是我们意识的主要控制力量3.心理需求层次论与自我认识的作用4.行为形成与消失的原理是什么5.情绪如何主宰人的认知和行为状态6.中国人的心理活动特点有哪些7.如何了解不同年......

心理学助力呼叫中心新生代员工管理 北京:2017年09月02日

呼叫中心中高层管理经理;主管;现场主管;值班经理现场运营管理人员课程特色本课程不仅全面透视了80、90后员工的行为特征,还从人格形成的起因进行深入的剖析,运用经典的萨提亚的雕塑模式呈现80后的心理特征和人际互动形式。通过直观的呈现,学员可以非常清晰地看到自己人格的成因和对他人的影响,看到管理不畅的真正原因。对于管理者而......

客户心理学和客户沟通技巧 北京:2017年09月15日

部门主管、销售部门,HR,技术工程师等。培训大纲:启发创新:空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法:SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务......

NLP高效沟通技巧训练 上海:2017年08月25日

为什么说了半天也没有抓住沟通的本质?为什么已经布置了工作,下属却连个反应都没有?为什么明明说得清清楚楚,得到结果却与料想的不同?为什么表面沟通得好好的,但是双方都在各说各自?的沟通没有对与错之分,只是有没有效果的区别。企业常见的效率低下的问题,实际上往往是有了问题以后,大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。沟通70%是情绪......

软件测试管理 北京:2017年09月15日

研发总经理/副总、总工/技术总监、测试经理、项目经理/产品经理、研发骨干、测试工程师、质量工程师等。课程大纲:一、案例分析二、软件测试管理概述1.业界公司在软件测试管理中常见的问题分析2.产品开发流程介绍3.测试业务在公司质量管理体系中的位置4.什么时候开始进行研发质量策划活动?5.在产品研发过程中的质量策划活动点有哪......

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管理学硕士 企业资深教练、国家高级认证人力资源管理师、多家国学研究机构高级研究员、中国孙子兵法研究院特别顾问、美国培训认证协会企业高级培训师、多家知名高校人力资...