太原售后跟踪培训

太原售后跟踪培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 北京：2025年07月30日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京：2025年07月31日

呼叫中心投诉坐席呼叫中心现场管理人员课程大纲一、顾客满意服务重要的原则性课程，讨论服务与顾客满意的关系。包含案例讨论、录音分析等等。1、什么是顾客，什么是服务讨论商业环境下的顾客关系和服务要素；2、做客户满意服务讨论为什么必须做到顾客满意，以及如何才能做到顾客满意；3、投诉处理人员的素质要求本章的重点。通过录音案例和测......

服务战略与服务管理体系 北京：2025年08月06日

让管理者充分领略卓越服务与利润之间的逻辑关系，理解服务是个系统工程。高层的理念决定了客户的体验，把员工放在系统中才更有效！【授课】激情授课，案例互动【服务】课前调查，现场提问，行动计划，微博沟通。参会对象总经理、副总、总监、部门经理、客服部负责人、人力资源总监、人力资源部门经理等课程内容一、看透竞争的本质1.无处不在的......

专业接待技巧 北京：2025年08月06日

提供优质的客户服务你代表了企业形象确定自己的客户和面对客户时自己的责任第一印象的重要性保持积极态度以职业的态度接待客户——处理不期而遇的客户职业沟通技巧高效倾听技巧成功的提问技巧职业礼仪和有效的语言交流有力的声音和措辞正确记录留言处理矛盾接听电话你的声音——它会告诉客户什......

应用Excel提升人力资源管理效率—EXCEL人力资源高效解决方案 深圳：2025年09月13日

第1部分 高效习惯之“以终为始”高效工作习惯之方法——“以终为始”；员工信息及劳动合同管理期望的理想结果讨论？如何达成期望结果？（思路/方法及Excel工具）第2部分 数据分析最大众工具Excel数据分析最大众工具Excel（2010版介绍）；Ex......

内部控制培训 北京：2025年08月03日

1. 学会制定实施企业内部的风险控制计划2. 学会如何建立企业的信用管理体系3. 掌握风险评估工具、了解企业內部控制的关键点4. 掌握内部审计的多种方法课程大纲：第一单元 企业内部控制的概述内部控制的定义内部控制的演变过程内部控制的作用和机制内部控制的理念培育第二单元 企业内部控制五大目标战略目标营运目标报告目标资产目......