太原售后跟踪培训

太原售后跟踪培训公开课

客户关系管理（2天） 北京：2026年03月16日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2026年03月18日

我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种......

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年03月19日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2026年03月26日

1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”（可通过数据报表跟踪三个月）2)可以在一定程度上提升“在线一次性问题解决率” （可通过数据报表跟踪三个月）3)可以降低“投诉处理的通话时长”（将同一投诉问题的处理时长累加进行统计）4)可以降低因投诉而......

B端线上攻单术：从拒接到成交的顾问式沟通技巧 上海：2026年05月16日

月均线上触客50+次的ToB销售（客户经理/BD岗）带新人的销售主管（需复制方法论）课程大纲前言：线上销售的心理建设在竞争激烈的线上销售领域，良好的心理建设是成功的基石。它不仅能帮助销售人员更好地应对各种挑战，还能提升客户体验，促进销售业绩的增长。一、客户喜欢什么样的销售1.真诚友善2.专业可靠3.耐心细致4.积极热情......

工作安全分析JSA 上海：2026年05月07日

准备参加人员介绍/分组研讨会规则安全第一重要性认知，安全知识小分享，风险提示研讨会内容简介第一部分：工作安全分析JSA重要性认知什么是安全意识？提高员工安全意识有哪里主要工具和方法？现代安全管理的十大理念之风险管理ISO18001/ISO45001的危险辨识、风险评价和控制双体系（风险分级管控和隐患治理）的要点应急预案......