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太原售后跟踪培训公开课

呼叫中心数字化管理 北京:2017年05月31日

理解数字化管理为什么学会如何设立呼叫中心合理的指标和目标体系掌握呼叫中心主要指标的定义和收集方法学习如何分析和综合提升绩效水平课程特色:使用大量绩效管理的数据进行分析,还可根据客户和授课的需要现场分析客户呼叫中心运营的实际数据提供绩效数据表模板进行案例研讨、团队分析、模拟应用等多种方式进行课程提纲:引言1.引言1.1 ......

呼叫中心战略规划与价值创新 北京:2017年06月06日

第一部分:呼叫中心的发展方向与愿景a) 建立共同的愿景i. 愿景、使命、核心价值观ii. 客户需求与企业期望iii. 呼叫中心的战略价值贡献b) 建立服务支撑策略i. 建立全面的客户联络策略ii. 人员、流程和技术的协调一致第二部分:从愿景到运营实现c) 运营计划的制定i. 典型组织架构设计及关键岗位ii. 绩效体系的......

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京:2017年06月08日

本课程希望从客户心态,沟通能力,投诉抱怨化解,危机情境管理等诸多方面,对学员有所启迪,并学以致用,使顾客服务工作变得轻松、有效。课程特色体系化讲解目标设定到绩效管理的系统化方法实际案例分享,从实践到理论精细化讲解适用对象呼叫中心投诉坐席呼叫中心现场管理人员课程大纲一、顾客满意服务重要的原则性课程,讨论服务与顾客满意的关......

呼叫中心生产力管理--预测与排班 北京:2017年06月10日

大中型呼叫中心负责人、呼叫中心运营经理、呼叫中心数据报表话务经理、现场运营经理等各级运营管理人员课程安排:苏菲的烦恼目标:以终为始---了解目标和价值案例研讨:苏菲的烦恼为什么苏菲的服务水平不能保持?人员流失?业绩下滑?如果你是苏菲,应该怎么办?扁鹊三兄弟,谁的医术最好?生产力管理的三赢目标客户的声音;2、企业的声音;......

社会保险法和新法下的人力资源管理制度设计与风险规避 北京:2017年06月08日

第1天一、《社会保险法》的基本框架及新规定新变化。二、基本养老保险新规定与旧法规定的异同及亮点分析1、基本养老金是否可以提前提取?2、个人死亡后个人帐户的余额是否可以继承?3、符合哪些条件的个人可以领取养老金?4、个人跨地区就业可以随个人转移,又是如何领取的?6、办理职工特殊工种提前退休时应注意哪些问题?7、因提前退休......

制造业精益供应链管理实战 北京:2017年08月18日

企业高层(总经理/副总经理/销售,计划,采购,供应链管理总监)、中层管理人员: 物料主管、采购主管、供应主管、生产主管,采购与计划管理人员、供应工程师等。课程大纲:一、供应链的概念1.何谓供应链,广义的狭义的供应链是什么2.供应链管理的范围3.供应链管理对企业的重大意义(附著名企业案例-销售与采购对企业利润的贡献对比)......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...