太原售后跟踪培训

太原售后跟踪培训公开课

卓越的客户服务-王晓慧老师 北京：2025年10月31日

第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企业对服务的定位我们的服务现状小组讨论......

卓越的客户服务 北京：2025年11月03日

检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲：第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环"优质客服"是怎么样的？实践应用持续，停止，开始--反馈和行动计划你产生了什......

构建卓越的客户服务管理体系 北京：2025年11月07日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

互联网服务管理与呼叫中心运营的精益落地 北京：2025年11月13日

服务部总经理 、呼叫中心总监 、 呼叫中心总经理 、经理、主管、 在线服务经理 、主管、班组长培训形式：转变运营思维，掌握核心互联网思维及传统呼叫中心转型关键运作要点；强化矩阵，通过广域多点建立互联网服务规划；全面梳理互联网服务体系建设，真正释放服务创新思维的力量；如何用互联网思维做好服务管理的实战策略；在&ldquo......

数据洞见 探寻销售新增量——精细化销售管理、数据分析与预测 上海：2025年11月13日

一 完善销售运营报表体系1 从统计到决策的销售报表体系建设案例：六层报表实际案例展示二 实用数据工具1 统计和计算过程是机器的事案例：数据挖掘工具使用2 矩阵分析的应用3 敏感性分析寻找管理方向案例：多维度规划三 制定计划组织和流程：更简捷、准确获取数据1 支持职能部门和营销部门的关系2 市场部门和销售部门在销售管理中......

社保入税与企业应对 北京：2025年11月22日

来了，真的来了，这一次的社保入税来得静悄悄，但来得迅速而坚定！10月底，包括深圳在内的全国多个城市几乎同时宣布，社会保险费交由税务部门统一征收。一夜之间，社保全面入税！社保入税已成定局，金税三期早已推行，社保、个税在全方位的监管之下，企业应该何去何从？在此次的政策调整下，应如何调整确保持续合规？未来合规风险有多少？合规......