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呼叫中心数字化管理 北京:2018年06月20日

引言1.引言1.1 数字化管理为什么?1.2 平衡的数字化管理模型绩效指标的设立2.绩效指标的设立2.1 指标设立的原则2.1.1 如何从用户需求得到我们的指标(CTQs)2.1.2 客户的声音2.1.3 企业的声音2.1.4 员工的声音2.1.5 流程的声音2.2 呼叫中心整体(队列)的绩效指标体系2.2.1 客户和......

客户关系管理(2天) 北京:2018年06月21日

销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例,通过培训,学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

核心客户忠诚营销与俱乐部运营培训 北京:2018年06月22日

1、客户管理——核心客户管理与营销发展营销演进与发展历程理解核心客户管理阶梯国内外客户俱乐部启源与发展客户中心时代的“大营销”趋势2、目标定位——为什么要建立客户俱乐部?回归核心:核心客户管理本质精益之道:围绕核心客户的营销价值链什么是客户俱乐部解......

万科物业实战技能提升营之:物业服务品质标准化与业务外包策略 北京:2018年06月23日

万科物业”黑带“培训讲师独家讲授。星级讲师护航,具备15年以上标杆物业管理从业经验,往期培训满意率均达90%以上!物业专业能力提升必修课,保证学以致用。以最全最新的案例教学,分享各业务部门专业管理思路与精髓,让您真正领略标杆物管的风采,吸取其教训,收获其成熟经验!课程对象1. 各房地产企业分管物......

顾问式销售技巧训练培训 上海:2018年07月27日

一.课程导入1.你为什么会说是?二.顾问式销售的基础1.顾问式销售中客户为什么购买2.成功实现顾问式销售的最基本前提3.顾问式销售中的角色转变:从销售员到顾问4.讨论:技术性产品(服务性产品、工业品)销售与普通商品销售的差别三.顾问式销售中客户采购决策分析1.正面需求与反面问题2.客户购买决策的六大步骤3.各阶段客户的......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2018年07月20日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...