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太原服务理念培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧 上海:2018年05月20日

所有参与客户服务工作的经理、主管及一线人员。课程目标:快速掌握解决顾客抱怨的方法及途径;理解如何做到个性化服务;如何留住忠诚客户;如何进行服务创新;高效使用客户漏斗;课程背景:当前市场的竞争用激烈来形容已经不够,只能用残酷才能准确描述其情其景,但是,很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题,而......

客户关系管理(2天) 北京:2018年04月23日

销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例,通过培训,学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

金牌客服的实践指南 北京:2018年05月08日

所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

《高效呼叫中心质量监控与反馈辅导》研讨班 北京:2018年05月10日

旨在通过对呼叫中心质量监控与反馈辅导整体运营实施体系的学习,为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法,系统改进质量相关运营管理程和系统,并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升。培训受众:呼叫中心质检团队、一线班组长、主管及呼叫中心经理课程大纲:高效呼叫中心质量监控与反馈辅导1.确立科学的质量......

心智力量 广州:2018年06月29日

我们生活在一个美妙而又精彩的世界里,每个人都有着自己的梦想和对物质的追求。我们发现,许多有成就的人 ,并不是最聪明和最有天赋 ,也并非智力超群或才能卓著,更非体魄强健和背景显赫,而是拥有最高精神领悟。在这个世界上,一切有形物质都是精神能量的表现。同样,我们现实生活以及未来人生也都是精神能量的彰显。思想是精神能量得以彰显......

薪酬设计手把手实战训练 北京:2018年05月19日

学员在接受薪酬体系建设项目管理训练后,可以独立开展本企业薪酬体系建设项目,快速成长为技术型人力资源专业人士!课程收益:学习薪酬体系建设项目管理流程;体验薪酬体系建设项目管理流程各关键环节操作技巧;实际上手操作薪酬体系建设过程中所有表格及相关技巧。课程大纲:薪酬设计的流程进行前期准备训练召开项目启动会训练设计岗位评估要素......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...