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打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 太原:2017年10月14日

第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、客户价值三、企业价值四、社会价值第四单元 专业决定水平一、服务明星的专业知......

服务营销与服务利润价值链培训 北京:2017年07月23日

第一部分 了解服务市场、服务产品和顾客第一章 服务经济中的营销新视点服务带来了显著的营销挑战服务业需要拓展的营销组合第二章 服务接触中的顾客行为不同的服务对顾客行为的影响顾客决策:服务消费的三阶段模型第二部分 开展服务业务的七大要素第三章 建立服务理念:核心与附加性要素设计并创造服务产品设计并创造服务品牌开发新服务第四......

客户投诉与索赔处理技巧 北京:2017年07月27日

客户投诉是消费者对商家的产品质量问题,服务态度等各方面的原因,向商家主管部门反应情况,检举问题,并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒,组织的产品与服务质量不断经受挑战,顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益,处理不当甚至会引起二次投诉,导致企业遭受极大的损失。当前,各行业的投诉中大约......

打造客户忠诚的核心策略 北京:2017年07月27日

建立客户忠诚度是越来越多企业的共识和追求的目标。美国某商业机构统计,75%的产品通过连锁的运营模式成功经营,78%通过会员卡进行消费,从而运营模式上连锁与会员制成为了一对最好的捆绑兄弟;特许让品牌既连又锁,会员制营销让终端顾客既锁又连。因此,会员制营销在零售、餐饮、服装、健身、教育、航空服务、汽车、化妆品等行业大量采用......

现代心理学与企业管理 上海:2017年08月31日

企业中高层管理者课程收益:清晰中层经理的角色定位和管理职责;全方位剖析自我沟通问题和沟通基本技巧的演练了解自我的性格特点和工作风格了解员工的性格特点和行为模式了解压力源及压力应对方法提高情商,做高情商的管理者掌握相关的沟通技巧,使沟通更有效应用心理学技术,使管理更有效课程大纲:模块一、管理者的角色认知房树人投射测验气质......

呼叫中心班组长管理能力提升 上海:2017年08月05日

学习方式: 以课堂教学为主,系统理论学习、专题讲座、案例讨论分析相结合。学习时间: 集中上课,共计14个学时;上课时间为:9:00 am—12:00 am;13:30 pm—17:00 pm课程大纲:第一单元 班组长的角色定位及转变 ◇班组长的角色定位◇企业文化的传承者—企业牧师◇......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...