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ODM/OEM业务产品规划和开发管理 深圳:2024年05月10日
20世纪80年代以来,国家、地区之间形成的OEM、ODM两种不同类型的产业价值链,成为国际分工的重要形式。企业价值链包括研究与开发、设计、生产制造、服务和贸易销售等几个环节,而在这些环节中,根据微笑理论,新产品设计开发的两端才是企业制胜的关键,“一端是如何通过市场调研、市场管理,经过转换指导研发设计出满足消......
互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2024年03月21日
1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”(可通过数据报表跟踪三个月)2)可以在一定程度上提升“在线一次性问题解决率” (可通过数据报表跟踪三个月)3)可以降低“投诉处理的通话时长”(将同一投诉问题的处理时长累加进行统计)4)可以降低因投诉而......
客户分级差异化服务与体验测评 北京:2024年03月22日
1、您的问题• 为什么身边有如此多失败的体验?• 良好的客户体验有哪些典型特征?• 相同服务为何会导致截然不同的体验?• 互联网时代的客户体验变化有哪些?• 如何应对客户要求不断上升的挑战?“对客户体验有了全新的认识”2、客户体验管理的全景图是什......
转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉 北京:2024年03月23日
为什么怎么培训服务话术总是能招致投诉?为什么服务流程一再的精细化,客户仍然觉得不满?为什么我们在服务感觉自己越来越趋向于弱势群体?为什么明明是真心想帮助客户,而客户却不领情甚至曲解我的意思?为什么已经在服务的细节中投入了那么多的经历却仍然得不到客户的认可,而且越干越觉得没有成就感?越服务越吃力不讨好?相信在服务中你也遇......
一线主管问题分析与解决 上海:2024年04月29日
企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程,问题解决的效果将直接决定着企业的效益;解决问题不是单单依靠经验,更不是靠拍脑子、灵光一现来解决,一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广;对于职业人而言,在成功和出色地完成一项工作的过程中,总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法,对工作本身......
老魏说并购 深圳:2024年06月01日
——成长型企业的企业家&高层管理者课程大纲:第一节:并购监管法规及市场动态一、并购重组管理办法解读1、上市公司并购重组法律体系2、重组管理办法解读二、并购市场与监管动态1、监管政策、理念与规则2、近期并购审核情况与动向第二节:并购交易方案设计及案例分析一、导入:并购案例复盘1、联建光电参......