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多渠道时代的客户中心运营与创新 北京:2018年02月23日

社会化媒体的兴起,加速了客户联络中心向客户管理中心转型的步伐。微博上沸沸扬扬的西门子冰箱门事件,使得客户中心从来没有这样被关注过,客户服务面临着全新的挑战。随着语音、数据和视频通信技术的融合,客户中心在实现多种联络渠道整合的同时,也面临着更多的运营管理挑战:如何设计在线客户服务的流程和体验?如何实现运营管理工具与技术平......

客户关系管理(2天) 北京:2018年03月15日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 北京:2018年03月15日

(一)课前内容1.成长能力是现代职场人的唯一竞争力2.学员与队员,教师与教练的区别3.何为“精进”——第一大部分 沉浸式体验——(二)沉浸式体验的体验:1.从一段视频说2.体验的本质与演化:沉浸式体验三段论法3.案例:剁手党的“双11&......

卓越的客户服务技巧 北京:2018年03月17日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

招聘面试中的“望闻问切” 深圳:2018年03月23日

企业都在为“员工离职率”而纠结,千辛万苦招来的员工不久就要办理离职手续,如同在“破桶里装水”——永远装不满。谁是企业的忠诚员工?“雾里看花 水中望月”——HR 如何在招聘与面试中炼就一双“......

项目管理实战—项目经理的五图二表(经典版) 上海:2018年03月22日

项目总监、部门经理、高级项目经理、项目团队成员等,特别适合于正在从事项目管理的人员课程大纲:第一天 9:00-17:00主题:项目及项目管理Ø 什么叫项目Ø 项目的特点Ø 什么叫管理Ø 什么叫项目管理Ø 课堂练习Ø 回答参加者问题学员:......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...