太原OEM培训

太原OEM培训公开课

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2025年09月10日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

服务为王——打造五星级客服团队 北京：2025年09月11日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂度3．让服务更便捷4．改善回报5．赢得尊重6．超越客户期望才造就忠诚7．打破客户交往平衡，超出客户......

顾客心理分析与投诉应对 北京：2025年09月11日

第一部分：1+5高品质服务一、顾客满意度（CS）1.CS的定义（1）Consumer satisfaction是一个相对的概念是客户期待值与客户体验的匹配程度。（2）CS从consumer service到consumer satisfaction的时代背景曾经供不应求的计划经济年代和现在供大于求的物资丰富的年代视野越......

打造五星级客服团队 北京：2025年09月11日

客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂......

企业如何整合创新人才发展培训体系 上海：2025年11月14日

第一讲：重塑愿景——打造企业培训新风向一、如何走出企业培训形式化老路1.剖析：互联网时代企业人才困境2.企业人才培训“花架子”现象是如何形成的呢？3.拔开迷雾——走出企业形式化培训传统模式4.快速跳出企业传统思维边界脑洞大开：如何找出目前人才培训体......

互联网时代产品经理最佳实践 上海：2025年10月31日

以备受硅谷推崇的数字时代最佳学习理念——关联主义（connectivism）为理论依据，通过“知识地图”和 “沙盘演练”帮助学员“边干边学”，提升其行动学习能力：用“知识地图”课上精炼理论，课后持续学......