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打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 太原:2017年10月14日

企业全体人员、营销、客服全体人员(建议团队10人以上参课效果更佳)课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

顾客满意度测评 北京:2017年08月24日

第一讲 顾客满意理论与实践顾客满意度基本概念顾客满意理论起源与发展顾客满意与企业财务绩效国外主要顾客满意度指数(ACSI、SCSB、ECSI等)我国顾客满意度指数(CCSI)第二讲 顾客满意度测评顾客满意度测评流程顾客满意度测评方案设计顾客满意度测评模型构建与指标体系调查统计抽样方案设计顾客满意度数据获取(问卷、电话、......

大数据时代如何提升客户体验和营销绩效 北京:2017年08月25日

本课程面向运营与实际操作,以系统化的视角,结合国际领先企业的客户管理标杆研究,全程贯穿案例实践,借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端零售等行业卓越企业的客户管理实践,与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。通过该课程的学习,您将收获到:理解客户导向的服务营销本质理解为什么要进行......

客户分级管理与分类服务营销 北京:2017年08月25日

本课程面向运营与实际操作,以系统化的视角,结合国际领先企业的客户管理标杆研究,全程贯穿案例实践,借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端零售等行业卓越企业的客户管理实践,与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。通过本课程的学习,您将收获到:*理解客户导向的服务营销本质*理解为什么要......

课程设计与课程开发实战训练 深圳:2017年09月01日

刚刚开始进行课程开发,有点找不到头绪;手头的资料很多,但是不知道如何编排;课程的逻辑很不容易整理清楚;内容很多,不知道是不是都要讲到,希望删减,但是不知道从哪里下手;课程比较枯燥,需要一些案例,希望知道哪里可以找到合适的案例;初次开发课程的人,往往不知道如何下手,如何把一个分享的PPT变成一个培训用的教材课程收益:学员......

80、90后员工关系管理 上海:2017年11月03日

将实用的心理学理论与心理咨询技术通俗诠释,并与日常管理事件相结合,真正做到所学知识能够落地,活学活用。所有案例均为最近的、且聚集于职场或与职场相关的生活中的,确保参与者能够在真实案例中学到真本领、领悟新理念。授课对象:企业负责人、企业各级别管理人员、人力资源及工会等部门人员、企业员工关怀小组人员课程纲要:第一章. 心理......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...