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太原售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年07月15日

随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年07月01日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

领先的服务投诉策略与方法(3期) 北京:2017年07月01日

您将掌握一套现场投诉处理的绝招——在投诉处理的过程中就有效地把愤怒的客户转变为欣喜的客户,进而发展成忠诚客户的全新方法;帮助您树立以客户为中心的理念;实践您对客户有效沟通和热情服务的技巧;指导您建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制。课程大纲:第一部分 通过处理投诉建立服务品牌—......

打造五星级客服团队 北京:2017年07月06日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理课程大纲:第一章:感动“上帝”的密码&m......

锐变—让你成为生命的创造者 广州:2017年06月29日

他们事业成功,拥有舒适的物质生活,却无法享受物质带来的成就,没有幸福喜乐的感觉;在他们的人生中,他们为所爱的人付出了一切,受苦、牺牲,和所爱的人(父母、兄弟姐妹、夫妻、情侣、儿女、朋友)却没有真正的亲密关系;他们很少真切地感受到被爱、被接纳、被尊重、被肯定,而他们的父母、伴侣、孩子、朋友,同样没有感受到他们的爱、接纳、......

最新《社会保险法》权威解析与工伤处理实务操作高级研讨会 北京:2017年07月28日

会议结束由中国人力资管理协会颁发注册人力资源管理师证书,工本费、快递费、备案费(高级)580元(中级)380元,如有需要学员请递交一寸免冠照片两张,学历证明、工作证明、身份证复印件各一份供办理证书使用。课程大纲:第一部分:《社会保险法》重点、难点权威解读1、社会保险法立法宗旨与背景介绍2、最新《社会保险法》关于基本养老......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...