太原售后服务培训

太原售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2018年07月14日

本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段，而对于降低售后服务成本，提高售后服务质量，树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲：理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年06月26日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例：附......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年06月26日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京：2018年06月28日

课程背景针对有一定工作经验的员工和基层管理者，进行顾客服务技巧和沟通技巧培训，以提升他们分析和处理顾客投诉，应对服务危机的能力。针对这些员工的特点，面对从易到难的案例和情景，进行特别强化训练，使其更加深入地掌握服务技能。培训目标本课程希望从客户心态，沟通能力，投诉抱怨化解，危机情境管理等诸多方面，对学员有所启迪，并学以......

国际电子物流师（ELM） 北京：2018年09月01日

电子物流师是一项新兴物流职业资格认证，它主要探讨如何在电子商务的基础下进行物流相关活动，并对企业的物流体系进行评估和策划，使顾客在享受更高水平服务的同时，企业降低总体成本。通过国际电子物流证书的学员具有企业物流方案设计、策划、实施以及操作能力。课程大纲模块一 电子商务概述1、美国、英国、澳大利亚、日本、韩国等发 达国家......

Excel及PPT实用技能在管理中的高级应用 上海：2018年07月25日

企业各部门、主管、助理以及一般办公室职员课程大纲：第一天 9：00-16：30Excel（9:00-12:00/12:00-13:00午餐）一 各类实用的数据处理技巧总结二 公式和各类函数在日常管理中的应用1 查找与引用类 ( VLOOKUP;MATCH;COLUMN )三 公式和各类函数在日常管理中的应用(续)（13......