太原服务营销培训

太原服务营销培训公开课

客户关系管理（2天） 北京：2025年11月27日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2025年11月26日

1.投诉应对七步骤，很清晰地指导学员如何操作和执行2.八大顾客心理，能够让大家了解顾客，理解投诉时的情绪3.能够帮助学员理解服务，认知服务，更好地呈现服务。4.危机处理的3T原则，5S原则。课程对象服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识......

优秀前台的智慧宝典 上海：2025年11月27日

前台接待人员活动纲要一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定第一印象的因素-个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象：端庄、整洁的外表-发型、脸部修饰......

有效信用控制和应收账款管理 上海：2025年11月22日

1、如何建立有效信用控制目前中国市场的信用现状分析企业持有应收帐款的利弊企业制定信用政策主要考虑什么？信用标准违约风险信用条件收款政策和程序信用管理职能的设置企业各部门在信用控制中的协作制定有效的信用管理制度与流程--原则--信用账期和信用额度的申请--执行过程中的控制和管理--超信用的控制各管理--其他公司如何建立有......

职能部门定编：方法、难点、策略 上海：2025年11月28日

1.职能部门定编管理：价值与挑战定编与人效管理：价值与目的人效优化的挑战：方向明确、路径不明、任务不明研讨：当前人效提升的外部压力、内部压力2.职能部门定编测算：方法、策略定编八大理论方法职能部门定编实务三个关键量：基本定编数、变动定编数、变动定编规则示例：某上市化工企业职能部门定编方法演练研讨：案例单位......