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全媒体时代——在线服务营销管理及价值创造 北京:2026年06月04日
呼叫中心运营管理相关人员、多媒体服务管理人员、呼叫中心现场经理、一线班组长、培训质检人员课程内容:第一篇:好好说话的文化与内函第二篇:好好说话的准备1.说话的对象2.沟通的背景与目标3.沟通框架路径与方向4.沟通最重要的要素(心态与定位)5.沟通前的话术准备6.沟通过程中人的洞察与应对第三篇:因人而异的沟通方式与渠道1......
服务营销与服务利润价值链 北京:2026年06月06日
服务行业(认证行业、银行、物流行业、电信行业、美容、医疗等)的服务部经理、客户服务部主管、客服运营经理、董事长、总经理等中高层管理者课程大纲:第一部分 了解服务市场、服务产品和顾客第一章服务经济中的营销新视点1. 为何要研究服务2. 服务带来了显著的营销挑战3. 服务业需要拓展的营销组合第二章 服务接触中的顾客行为1.......
客户分级管理与分类服务营销 北京:2026年06月27日
*总经理、市场总监、销售总监、客户总监、电子商务总监等高层管理人员*市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理、营销策划分析主管*客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管*客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管*信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管课程收益本课程面向运营......
互联网创新思维与服务营销之道——知名互联网企业/园区考察研修班 上海:2026年06月05日
在互联网颠覆势如破竹的当下:“互联网+“时代,您的行业会被颠覆吗?“互联网+”时代,如何对接您的企业/岗位?“互联网+”模式如何给您的企业带来盈利?“互联网+”如何打造优质客户全流程体验?“互联网+”......
培训师能力提升系列之精湛课程开发 上海:2026年07月10日
通过能够快速精准锁定培训需求通过学习能够快速设计自己的课程大纲通过学习能够掌握课程内容设计的要领通过演练能够掌握案例来源的三种方式培训对象:企业内训师进阶、职业培训师能力提升课程大纲:A:Analysis——课程开发的分析第一项修炼:学员个性分析——运用性格分析提升培训效......
走进星河WORD&天安云谷——产业园区标杆游学集训营 深圳:2026年06月06日
1、本次特邀标杆企业操盘高层结合自身项目讲授,产业运营独家经验专业分享。2、标杆项目参访+管理层面对面深入交流+行业大咖主题分享+高端定制服务,价值满满。3、特邀项目操盘运营者现身交流,增进了解,开阔视野,结合主题分享复盘落地。【课程对象】1、产业地产公司或产业园区项目的高管及中层经营管理人员;2、转型经营的传统地产开......
