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客户服务技巧 北京:2017年06月28日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年07月01日

让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通......

卓越客客户服务技巧 北京:2017年07月22日

售后服务人员、客服人员、客服主任课程收益:了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京:2017年07月29日

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......

库存控制与需求预测 上海:2017年06月23日

第一讲:库存管理的绩效目标有哪些?库存的类别有哪些四种库存类别的比较生产性企业都有成品库存吗?不同生产性企业的库存特点四种供应链类型的比较?生产周期与订单响应时间企业老总对库存管理的要求有哪些?老总对库存管理各目标逻辑顺序的要求?周转率的类别库存周转率的三种算法单库周转率与总库存周转率的区别?库存周转率对公司财务的影响......

薪酬设计手把手实战训练 北京:2017年08月05日

学员在接受薪酬体系建设项目管理训练后,可以独立开展本企业薪酬体系建设项目,快速成长为技术型人力资源专业人士!课程收益:学习薪酬体系建设项目管理流程;体验薪酬体系建设项目管理流程各关键环节操作技巧;实际上手操作薪酬体系建设过程中所有表格及相关技巧。课程大纲:薪酬设计的流程进行前期准备训练召开项目启动会训练设计岗位评估要素......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...