太原服务技巧培训

太原服务技巧培训公开课

客户服务技巧 北京：2017年06月28日

第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏：小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度1 关于客户服务：谁是客户?谁是......

卓越的客户服务技巧 北京：2017年07月01日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧；3.2提高倾听......

卓越客客户服务技巧 北京：2017年07月22日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧；3.2提高倾听......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2017年07月29日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......

招聘面试技巧—黄红发老师 广州：2017年07月29日

1.提高管理人员对招聘的战略认识2.提高招聘的组织实施效率3.掌握高效招聘方法与面试技巧4.掌握高效招聘中的录用与评估5.降低企业选人识人的成本6.提升内部面试官队伍专业素养培训对象：企业人力资源主管/经理、各部门高级主管/经理及涉及到招聘与面试相关人员等课程内容：第一章： HR对招聘的认知1.正确认识招聘2.企业招聘......

生产经理如何管人 深圳：2017年09月22日

班组长、车间主任、生产经理、制造总监等。课程大纲：第一讲 生产经理对管理的基本认知1．企业需要什么样的生产经理？2．优秀生产经理的特点有哪些？3．优秀生产经理的特质和内涵是什么？第二讲 生产经理的基本要求1．生产经理的角色与功能2．生产经理必备的能力与条件3．生产经理必备的五项技能第三讲 生产经理的目标管理1．目标管理......