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昆明投诉处理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年03月31日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造客户良好感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。对于如何建立优质的客户服务体系,打造高品质的客户服务,许多管理者深感困惑——如何理解优质客户服务的基本构成?如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2017年05月19日

今天,同行业之间的竞争已经达到白热化的程度,“服务”已经成为行业内的一种核心竞争力,很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量,但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识:如何提高全员服务意识?如何在服务中“防止失误”?如何读......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年06月09日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程大纲第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、......

ISO10002顾客投诉处理体系 东莞:2017年03月30日

正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心;(顾客投诉是麻烦,还是机会?)正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则;学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系;掌握顾客投诉处理的技巧和方法课程大纲:观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理......

供应商的开发、培养与全面管理培训 上海:2017年05月26日

单元一、供应商评估、评估和管理供应商评估的重要性 供应商评估的时机 供应商评估的流程 采购品项定位 供应商关系类型 供应商评估模型单元二、供应商评估标准供应商评估的因素的模型 供应商的综合信息 质量标准 交期标准 价格标准 服务标准 不同类型的采购品项的供应商选择和评估标准单元三供应商定位客户的模型供应商的感知模型 供......

卓越班组长管理能力修炼 上海:2017年03月30日

一、破冰1.问候、建立共同语言2.课程总体结构的介绍3.学员相互认识、分组并介绍二、管理者角色与职责1.角色定位管理者角色转变讨论:责权利的重新认知不同角度的主管角色对下属的责任与义务对上司的责任与义务对平行部门的责任与义务2.管理的认知管理的本质是什么?案例分析:他应该升职吗?三、自我管理篇1.以身作则首先管理自己案......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...