昆明投诉处理培训

昆明投诉处理培训公开课

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 广州：2017年07月21日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——面对投诉，除了机械地回答“公司规定……&rdquo......

ISO10002顾客投诉处理体系 东莞：2017年08月17日

正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心；（顾客投诉是麻烦，还是机会？）正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则；学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系；掌握顾客投诉处理的技巧和方法课程大纲:观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳：2017年06月23日

客服人员，售后人员，销售人员课程背景随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化，以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了，哪家企业开始企业转型，以服务为主，必将赢得竞争的先机。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征......

客户质量管理与投诉处理技巧 深圳：2017年06月23日

本课程适合希望提升管理能力金领职业人士，例如总经理、部门总监、质量经理/主管、技术经理、研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等。教学模式：录像观赏＋工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答＋精彩点评课程纲要模块一：以客户为中心的质量文化1．客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环......

中高层经理管理技能与领导力提升培训 上海：2017年06月30日

第一部分 认识管理、角色定位、能力构建模块一、认识管理1.管理的基本含义2.管理的基本要素3.领导的基本含义4.领导与管理的差异是什么？5.管理行为特征与领导行为特征的比较6.管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-57.行为识别练习：一幅图激起千言万语识别他们的行为特征倾向性8.案例分析：分组研讨与分析模块二、中层经......

高级文秘、行政助理综合技能实战培训 北京：2017年08月05日

明确各级行政管理人员的职业发展方向；明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；运用流程化管理技能提升行政管理工作水平；有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；规范文档管理为企业运营发挥重要作用；提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧。课程背景：你在公司是领导“身......