昆明投诉处理培训

昆明投诉处理培训公开课

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州：2018年06月29日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 广州：2018年06月29日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——面对投诉，除了机械地回答“公司规定……&rdquo......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2018年07月04日

企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......

ISO10002顾客投诉处理体系 东莞：2018年09月06日

本课程时长为2天。国际标准化组织（ISO）为了帮助全球市场的顾客，于2004年9月正式发布了ISO 10002：2004《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》标准。该国际标准规定了有效的顾客投诉处理机制，将在促进公平市场的产生、增强组织对投诉问题的处理能力、最终提高顾客满意度上发挥重要作用。本课程旨在为企业培养能按I......

4P薪酬设计与战略性绩效体系设计实务 上海：2018年07月13日

第一天一、薪酬管理的挑战1.1 人力资源定位与薪酬管理1.2 薪酬设计的难点1.3薪酬管理的常见问题和误区二、4P薪酬设计模式和薪酬策略2.1 4P薪酬设计模式2.2 薪酬目标2.3 薪酬哲学2.4 薪酬策略2.5 设计方法：四定2.6 设计成果案例1：某民营集团薪酬诊断与设计案例2：某国有集团HR诊断三、岗位梳理与评......

成功的产品管理及产品经理 北京：2018年07月13日

体系化：企业产品管理之所以难以见效，产品经理之所以无法发挥作用，关键是缺乏有效的产品管理体系。本课程关注从理念、策略、结构、流程、方法、人员等各层面如何系统性地建立产品管理体系。针对性：当今的中国企业正面临着从机会牵引到战略牵引、从产品驱动向市场驱动的转型，本课程强调产品管理必须服务于这种转型，并依此为出发点进行展开。......