昆明投诉处理培训

昆明投诉处理培训公开课

完美服务意识与客户投诉处理 广州：2018年06月08日

1.提升服务人员的服务意识，掌握“客户满意百宝箱”2.学习服务礼仪规范，学习如何带着“同理心”，有亲和力的进行客户服务3.掌握高效圆融的沟通技巧，学习如何从“善”解人意到善“解”人意4.学习如何应对客户抱怨与投诉，学习客户维......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 广州：2018年06月29日

1、掌握投诉处理的3大关键技能2、学习客户投诉处理的4大原则3、分析五型投诉客户特性及对应处理技巧4、运用客户投诉处理6步骤5、收获疑难投诉的处理技巧与策略课程特色1、百万级的投诉案例研究经验；2、课程理论结构化、体系化，技能经过实践验证有效；3、丰富的教学活动设计，学员演练、投诉案例点评分析全面，深入到位；4、200......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州：2018年06月29日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干课程大纲第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务（物的层面）2、......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2018年07月04日

1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象：企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......

员工招聘与面试技巧——卓越管理者必修课程 深圳：2018年05月18日

清楚认知招聘工作的职责定位，掌握招聘管理问题的解决之道；培养整体招聘体系构建的能力，打造适合企业的科学招聘体系；掌握业内人才甄选的常用方法，能够灵活运用甄选方法组织企业人才选拔活动；学会用猎头顾问的思维来招聘适合企业的人才，并掌握猎头式招聘的相关要领及方法；掌握常规的面试方法和面试技巧。参会对象：HR经理、部门经理及以......

全方位客户开发与客户关系深度营销 上海：2018年06月01日

1、帮助营销经理清晰全业务，全市场运营形势下企业未来发展趋势，深入理解目前的竞争形势，明确全业务运营对营销经理的机会与挑战；2、帮助营销经理建立客户拜访的五个步骤，需要注意的关键触点，掌握每个步骤的方法技巧，以及拜访前、拜访中、拜访后需要的准备工作以及注意事项，增强营销经理在拜访时的信心和提高成交率；3、通过案例的分析......