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昆明客户投诉培训公开课

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年12月02日

第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、客户关系(人的层面)三、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2017年12月15日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年11月28日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户投诉处理技巧 上海:2017年12月02日

为了提升客户投诉处理的价值,掌握投诉处理技巧,我们特推出这门课程。课程特点运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容......

财务演讲与汇报技巧 上海:2017年12月18日

面对企业发展和财务转型的要求,财务人员不仅应该具备专业技能,同时应该具备良好的沟通、汇报技巧,能够让枯燥难懂的财务数据自己说话,并能够为业务部门的经营管理提出改善性建议,让财务分析和报告更具价值。不仅关注财务经理人在专业上的提升,更注重沟通、汇报等技巧的培养,从而使财务经理人能具备良好的沟通、汇报技巧,发挥财务在企业的......

EHS环境健康安全经理人培训 广州:2017年11月23日

第一节:EHS管理理论发展Deming系统安全论责马斯洛需要层次理论职业安全健康费用模型海因里希事故因果连锁论海因里希事故三角第二节:EHS法规体系演变及趋势中国EHS法规体系介绍美国EHS法规体系介绍法规体系的演变和趋势第三节:EIA和OHS风险管理危险源辨识风险评估风险控制第四节:环境要素管理公司的环境承诺化学品/......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...