昆明客户投诉培训

昆明客户投诉培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2018年08月09日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程提纲：一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州：2018年06月29日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干课程大纲第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务（物的层面）2、......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 广州：2018年06月29日

一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造（1）环境塑造（2）渠道建设（3）制度规范2、受理投诉（1）接受（2）评......

优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州：2018年07月14日

客户服务经理、客户服务主管、 客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法第一章：当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客......

领导者的非物质激励 上海：2018年06月27日

一、非物质激励1、什么是激励（1）激励成败的要素2、来自德鲁克的教导（1）确立目标、消除障碍（2）常见障碍分析与测评（3）把员工作为志愿者管理（4）发挥管理者的责任3、如何发挥内在激励（1）人力资源的管理者能做些什么-HRBP（2）正确分析员工的工作动机（3）打破负向循环圈二、四大激励措施1、明确目标（1）互动体验：无......

以客户为中心的客户服务体系—互联网+时代企业服务体系的构架思路与方法 北京：2018年08月18日

互联网+时代的来临，使得信息越来越透明，客户选择范围极大丰富。在今天的商场上，不同厂家的产品在外观、功能、价格、保证条款等方面，已经越来越没有差别了，单靠产品本身已经很难打动客户了。于是少数聪明的企业把目光投向服务领域，比如IBM、乐视手机、丰田汽车等，通过卓越的服务体验提升客户满意度，建立了自己的竞争优势。大多数企业......