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昆明客户投诉培训公开课

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都:2017年10月19日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州:2017年08月19日

客户服务经理、客户服务主管、 客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲第一单元:客户投诉处理的技巧与方法第一章:当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力,客户还不满意?1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客......

客户投诉心理分析与应对处理及预防管理 广州:2017年10月14日

呼叫中心经理、主管、投诉经理、主管、投诉处理骨干、培训师课程大纲第一讲 初来乍到投诉处理能力光靠岗位培训还不够,一定是在实际岗位上,在拥有丰富客户服务经验的“专家”的带领下,不断实践,才能边思考,边修正,边提炼适合自己的“倚天剑”和“屠龙刀”1.如......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳:2017年08月31日

一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、受理投诉(1)接受(2)评......

PPAP生产件批准程序 上海:2017年08月01日

1、深入浅出的解说与讲解,伴有随堂练习,以协助学员掌握知识,进而学以致用。2、分小组讨论的形式。课程对象:体系工程师、GE、产品/工艺设计工程师、质量管理主管和相关人员课程大纲:一、PPAP的过程要求二、重要的生产过程三、PPAP要求☆ 设计记录☆ 工程更改文件☆ 工程批准☆ 设计失效模式及后果分析☆ 过程流程图☆ 过......

职业规划师认证培训 广州:2017年08月05日

根据2010年中国十大最有潜力职业介绍,职业规划师以其高收入,工作时间具备弹性,能实现自我人生价值而名列第七。中国进入市场经济以来,就业压力与日俱增,在经济危机以后,越来越多的失业人群,大学生不知如何就业,职场新人无明确发展方向,职场动荡跳槽平凡,人们更需要一个专业的职业规划师来帮助我们解决问题。本课程是专门用来培养专......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...