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昆明客户投诉培训公开课

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2018年01月26日

第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2018年04月13日

第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、客户关系(人的层面)三、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2018年03月07日

在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2018年03月07日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

Excel图表之道 广州:2018年03月21日

你是否每次都为准备汇报的报表而点灯熬油、费心伤神,最后却仍然达不到效果?你是否希望利用数据及图表相结合的报表灵活自如地表达观点?快来学习《Excel图表之道》,熟练掌握图表制作技巧,制作具有观点、结构、信息、图表完美统一的数据报表,通过数据及图表相结合的分析报表、简明地表达自己的观点,说服并且给人留下深刻的印象。课程大......

EQ-i2.0职场情商修炼 上海:2018年03月14日

通过EQ-i2.0测试,获取价值450元的个人工作场所报告,明确自己现在的情商水平理解情商在职场和生活中的重要性,增强对自己的情绪意识,更好地控制情绪,控制冲动增强自我认识,自我表达,人际关系,决策能力,以及压力管理五大情商能力,全面提升职场情商帮助学员在职场中表现更加优异,有更大的机会晋升、实现个人职业发展目标培训对......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...