昆明客户投诉培训

昆明客户投诉培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客户管理的内涵第一章 客户管理到底管什么1.1 客户管理的目标1.1.1 客户规模与客户利润贡献1.1.2 客户满意度与忠诚度1.1.3 客户价值模型的建立1.2 客户管理的内容与范围1.2.1 客户管理战略1.2.2 客户管理的业务部门1.2.3 客户管理的流程第二章 判别客户管理好坏的标准2.1 客户管理......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

PPT完美商务报告-从做的“精美”到说的“精彩” 上海：2025年12月19日

➢ 针对管理人员，认识到 PPT 应该什么样、不该怎么样、可以什么样，提升自己的演讲效果；➢ 针对营销人员，认识到提升演示说服力至关重要， PPT 既代表公司更代表个人，通过学习加强提案、演示的胜算，提升业绩；➢ 针对所有 PPT 应用者，提升 PPT 设计效率，增加视觉化表现力，提升说服力与影响力；培训对象➢ 需要用......

全域经济盈利增长模式 上海：2025年12月10日

这不是一个市面上的大通课，是中国新零售体系课程对商业赢利的正确认知。在变革中“取势·聚变·进化·拯救·掘起”新零售实操营，系列工具落地——国内罕有。通过对公域流量与私域流量时代中国消费业深入理解，依托上百个成功新媒体......