昆明客户投诉培训

昆明客户投诉培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年03月03日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年03月07日

第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年03月18日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

人力资源业务伙伴实战技能－案例班 上海：2026年04月02日

" 在当今日趋激烈的竞争市场，企业要想生存，要想站稳脚跟，人是非常重要的，而管理企业重要资源的------人，即人力资源管理人员就显得尤为重要。但是，人力资源是做什么的？什么样的人可以做人力资源管理工作？企业在发展过程中对人力资源管理者有着怎样的要求？人力资源管理者又应该具备怎样的胜任能力才能符合这一岗位的要......

私域视觉地图：高转化朋友圈的策划与内容布局 上海：2026年03月06日

模块一：认知私域，梳理你的私域商业模式1.到底私域是什么？2.为什么几乎所有头部企业都在尝试私域？3.私域核心概念-信息差拆解4.私域IP元内容梳理模块二：私域高转化朋友圈的三把钥匙（上）1.为什么你的客户总沉默？2.为什么你的案例=转化利器？3.第一把钥匙：高转化案例朋友圈的黄金结构4.为什么你的朋友圈没人看？5.第......