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昆明流程设计培训公开课

由复制到扩张——卓越流程体系规划与流程设计 深圳:2017年03月10日

流程设计质量低、文件不规范,缺乏实际应用价值。——无先进流程工具,语言不统一;流程交错,却无价值路标,高层无法纵览业务全貌。——无结构化、可视化的流程体系;流程时有缺失与断点,未实现战略和实际业务衔接?——流程没有实现端到端闭环设计;流程彼此关联不......

《企业卓越流程体系规划与流程设计》高级研修实战班 深圳:2017年03月17日

依赖个人英雄而不是组织能力,业绩人为影响大而没有持续性?客户需求响应速度很慢、交付能力很低,客户满意度不断下降?关注结果而忽视做事过程和团队能力培育,导致企业扩张乏力?竞争环境越来越严峻,运营成本越来越高,盈利能力越来越差?您是想在乡间小道开着豪车却寸步难行,还是宁愿在高速公路开着QQ欢快跑着?没有企业高速公路,哪怕请......

由复制到扩张——卓越流程体系规划与流程设计 上海:2017年03月03日

1)价值:课程内容采用国际上先进的管理方法论,结合中国企业自主创新管理的最佳实践,总结提炼出适合中国本土企业的管理体系。2)专业:多个领域的业务专家,有丰富的企业业务管理、流程管理与组织变革等领域的实践和咨询经验,长期与国际顶尖相关领域的咨询公司合作。3)实战:培训过程中通过对实际项目进行角色演练、案例研讨等方式加深学......

产品开发流程设计与运作 上海:2017年03月24日

本课程基于IPD管理思想,注重理论与实践相结合,在总结业界最佳实践及汉捷咨询的成功经验基础上,系统阐述产品研发流程体系,尤其是产品开发流程的具体设计方法、操作实践,并通过案例讨论和模板演示讲解,培训学员的产品开发管理实际运作能力,使学员更具体更透彻地理解研发体系,解决产品开发过程中常见的主要问题及困惑,并有效地应用到工......

五星客户服务 上海:2017年05月11日

五星客户服务概念 了解服务客户过程中的礼仪和方法 掌握服务不同行为类型客户技巧 了解客户心理,与客户达成服务共识 把握客户需求,超越客户期望的方法 掌握沟通技巧,真正理解客户需求 掌握客户投诉产生的原因和机理 掌握投诉处理的基本原则和技巧 了解忠诚客户的价值,对客户进行分类管理 正确认识客户服务,创造共赢局面课程特点丰......

以感动服务提升服务竞争力 上海:2017年05月11日

通过互动式的客户服务经验分享,从而帮助服务人员提升:1、 从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法,理解客户忠诚的本质,理解如何培养属于自己企业的忠诚客户。2、 了解客户期望的产生原因与规律,掌握根据客户期望制定服务策略的方法。树立客户主导的价值观,在满足客户期望的途径中,用创新的方法提升企业的竞争力。3、 ......

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赵云龙老师

名课堂特聘专业讲师,西安交大MBA,企业管理咨询专家,中国职业经理人认证专家、北京大学,清华大学,人民大学等多所高校的总裁版特聘讲师,几十家培训咨询公司的特邀咨...

伍健康老师

*股权激励、财务管理专家,公司治理专家; *工商管理博士,英国成本行政会计师; *高级经营师、注册企业管理咨询师; 实战经历: 伍老师曾先后在中华会计师事务所、...