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客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年12月08日

总经理,销售经理,售后经理,客服经理,客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年10月07日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

客户服务体系建立与优化特训班 北京:2017年10月14日

《客户服务体系建立与优化》主讲:陈巍 9月8日-9日(早9点-晚5点)第一篇 服务经济新时代--认知客户服务一、客户服务的竞争环境分析1.竞争的产生、加剧、白热化2.企业在市场竞争中走过的四步历程3.企业展开竞争的四个领域4.企业在竞争中产生平衡二、客户服务产业的发展趋势1.竞争平衡被打破--传统客户服务的升级2.客户......

结构思考,呈现为王---PPT专业技能提升 上海:2017年10月26日

PPT是商务、职场中传播表达观点理念、传播信息的一项重要工具。产品优势、品牌价值、工作绩效、管理经验,需要通过PPT在有限的时间里充分表达,让人印象深刻,产生信任,付诸行动,实现收益。王牌表现力、说服力、影响力可以深入人心,赢得信任,树立威信。在PPT培训中提升归纳、推理、总结、美化、演绎等能力,用顶级专业度的PPT实......

预算编制与控制实务 上海:2017年10月16日

预算管理,被越来越多的企业作为综合管理的核心武器,以实现战略有效贯彻、资源合理配置、经营持续改善的目标。然而在预算工作的工作过程往往困难重重,财务人员往往陷入大量的数据、表格中无法自拔,预算工作的效率、效果较低,预算的核心功能难以发挥。由于每个行业和每个企业存在较大的差异,企业财务管理人员需要在掌握高超的预测、预算工具......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...