昆明客户投诉处理培训

昆明客户投诉处理培训公开课

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2025年07月05日

在现在强调完美顾客体验的商业环境，企业都在努力顾客满意度，NPS，尽力地去降低，甚至避免顾客投诉。在客服团队，投诉率永远是一个躲不开的难题，顾客投诉就仿佛成为了企业的梦魇。“顾客投诉对企业是好还是不好？” 这是我在第一份工作面试被问到的一个问题。顾客投诉或者说一定量的顾客投诉对企业其实是无价宝，......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年08月29日

客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2025年07月11日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

企业内控与风险管理之绩效价值创造 上海：2025年07月11日

中小企业董事长、大型企业财务总监、大型企业风险管理者课程内容模块一、国内外风险管理的前世今生深度剖析1. 关于确定性和不确定性的认知，不确定性创造可能性2. 管理企业和管理风险之间的联系内部控制、企业管理、公司治理存在的意义3. 从内控到风控发展的三个阶段阶段1：内部控制案例导入内部控制五要素阶段2：风险管理意义与关键......

全方位实施采购降本 北京：2025年08月25日

致力于降本的管理人员、采购及供应链相关人员、参与采购降本的跨职能团队课程收益：● 树立正确的采购成本理念● 有效挖掘采购降本机会● 综合应用多种方法降本● 有效制定采购降本策略● 借鉴标杆企业最佳实践课程大纲：第一讲：有效挖掘采购降本机会一、实施“360度”全维降本1.不同产品类型实施降本2.生......