昆明客户投诉处理培训

昆明客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客户管理的内涵第一章 客户管理到底管什么1.1 客户管理的目标1.1.1 客户规模与客户利润贡献1.1.2 客户满意度与忠诚度1.1.3 客户价值模型的建立1.2 客户管理的内容与范围1.2.1 客户管理战略1.2.2 客户管理的业务部门1.2.3 客户管理的流程第二章 判别客户管理好坏的标准2.1 客户管理......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

区域市场分析与营销策略应用 深圳：2025年12月12日

企业总经理、营销总监、销售工程师、销售主管、销售经理、营销总监、售前技术工程师等【课程目标】六步分析法达成目标：1、掌握区域或行业分析工具PBIT分析法。2、掌握竞争情报收集与分析的方法。3、竞争分析工具SWOT分析方法。4、公司在行业内部的竞争定位分析。5、竞争战术与竞争策略制定的思路与方法。6、市场营销策略分析的工......

多税种联动监管下“业、财、法、税”四维一体涉税实操攻坚 上海：2025年12月16日

趋势洞察：梳理税务新政，洞察征管最新动态与趋势风险把控：剖析业务模式与法律变化的财税影响，提炼风险应对之道立足实操：盘点实操高频风险点，解析税会差异协调与平衡之道，深度赋能实务案例精讲：精选实务案例，深度讲解，举一反三掌握应对策略培训对象财务、税务经理财务、税务主管财务、税务专员课程大纲一、税务新政解析及征管态势研判1......