昆明客户投诉处理培训

昆明客户投诉处理培训公开课

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2024年07月20日

客服人员，客服团队主管，服务质量管理人员，客户体验团队课程大纲：第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2024年06月24日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2024年05月10日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

部门经理、管理干部综合管理技能提升 上海：2024年05月16日

第一章、什么是好的管理一、管理的实质是什么?→管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理二、管理的基本特性→目的性 有效性 他人性 多样性三、什么样的管理是最适合企业的管理→管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？→只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才......

消费迭代下的购物中心运营策略及营销模式创新 上海：2024年05月17日

第一天课程：《消费迭代下的购物中心运营策略》模块一：数据说话、了解消费者，指导商户业绩提升（重点讲解）通过大量实例来展示经营分析的角度和技巧，让学员了解对消费者和经营数据的分析研究工具和方法，增强对数据的敏感性，积累行业判断经验。一、 关注消费者1、做大客流基数2、了解消费者，用他们的语言对话3、打通会员库4、对客服务......