昆明抱怨处理培训

昆明抱怨处理培训公开课

优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州：2018年09月08日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法第一章：当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二章：客......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2018年09月12日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2018年09月12日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？1、超越客户期望的客户服务；2、了解优质客户服务的评价指标；3、了解客户所认为重要的是什么；4、掌握"客户服......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2018年09月12日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

六西格玛绿带培训班 深圳：2018年10月31日

本课程由张驰咨询独家研发，重点面向各企业的中高层技术及管理人员，由具有长期实际运作经验和深厚理论造诣的专家主讲，结合实际案例系统阐述六西格玛管理D-M-A-I-C的模型、组织结构、项目管理、突破策略和文化变革策略。并结合了制造业及服务业的实际案例。重点讲解六西格玛项目各阶段所用工具及MINITAB专用软件的应用。使学员......

人才评价中心测评技术 广州：2018年11月14日

企业总经理、人力资源总监、人力资源经理、业务部门总监/经理等课程提纲：一、 测评技术的一些基本概念1、测评的历史2、测评的信度与效度3、测评工具的方法与效度比较4、预测绩效的指南针 — 测评指标1)一个标准的测评指内在结构2)测评指标撰写原则案例：一个胜任力指标练习：请编写一个完整的测评标准二、AC 评价中......