昆明抱怨处理培训

昆明抱怨处理培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年03月03日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年03月18日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

卓越的客户服务技巧 昆明：2026年03月11日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课程大纲第一部分 认识客户......

构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2026年03月16日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

企业用工管理与风险控制 上海：2026年03月26日

模块一：工资发放策略及扣减、支付风险控制1.企业如何应对工资管理过程中面临的新挑战？2.如何预防因工资支付行为而引起的劳动争议风险3.加班费的追索时效、举证责任与企业如何应对加班费投诉、诉讼4.工资支付台账（工资单等）设计及风险点提示5.工资的发放流程及工资单签收的操作风险控制模块二：工资约定、计算方法及操作技巧1.劳......

如何管理供应商质量 上海：2026年03月23日

市场竞争的压力驱使企业转向选择低成本的供应商，而低成本的供应商往往存在质量的不稳定性。质量不只属于单个企业内部管理的内容，供应商质量问题的传导直接影响到下游企业内部运营的稳定性和生产的持续性、影响着供应链运营和管理的绩效、影响着企业品牌和市场竞争力。为解决供应商的质量问题导致的影响，企业采取各种措施来补救：紧急采购、建......