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昆明抱怨处理培训公开课

优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州:2019年07月27日

随着互联网的一张大网在整个商业环境里撒下之后,就没有那个行业能逃脱互联网化。互联网更加注重客户体验,这让客户越来越挑剔,因为客户能在短时间内得知优秀企业的优质服务,这种扩大效应也会提升客户对商家的服务预期,由于商家与客户的信息不对称,所以引起了客户的抱怨与误解,经常拿我与别家进行横向对比,而我对此还一无所知。客户因此会......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2019年07月24日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2019年07月24日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2019年07月24日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

职业经理人管理智慧训练——九型人格在管理中的应用 上海:2019年08月08日

1.企业培养人难,留人更难,员工流动性大;2.员工经常流露消极负面情绪,影响整个团队以及客户,缺乏自我调整、重新焕发热情的能力;3.员工总是力不从心,常常被动应付工作;4.经常看到员工患得患失,计较工资收入;5.员工甚至出现抗拒工作,对抗权威的倾向。课程对象:有志于提升人性化管理的各级经理人、企业家课程收益:1.通过导......

如何快速“制造”合格销售人员-模压式销售训练系统(11版) 广州:2019年08月03日

1、拥有“模压式”训练系统――象车间一样“制造”合格的销售人员2、打造“可替代”竞争机制――让“最差的人”都可以完成任务全面升级\全面呈现\五年凝聚\最新销售职业化训练成果课程大纲:一、“制造”的战略......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...