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昆明抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2018年03月07日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2018年03月07日

在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2018年03月07日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州:2018年04月20日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提......

刘晓亮:金牌店长解决问题实操班(Ⅱ阶) 深圳:2018年03月24日

1、培养问题意识,提升发现问题能力2、提供系统性问题思考方式与解决策略3、培养店长个人分析和解决问题的能力与技巧4、掌握头脑风暴技巧,形成有效的团队创意解决活动5、提高决策的科学性和准确性,避免随意性或主观性6、结合门店实际,发现、分析、解决问题,最终改善执行死角7、练就独挡一面的能力,更加有效地带领团队解决问题,提升......

降低采购成本与供应商谈判技巧 上海:2018年04月11日

运用采购预算的四套方法描述影响采购谈判效果的因素运用采购谈判的“降龙十八掌”运用实用招投标进行有效的“砍价”课程对象:本课程适合希望提升采购成本管理能力及供销谈判技能的职业人士,比如需求与供应链管理经理、采购经理/主管、物料经理/主管、物流经理/主管、生产经理/主管等课程......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...