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金牌客服的实践指南 成都:2017年08月03日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核心优势,就必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上,对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼,使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中,确立客户至上的工作态......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都:2017年08月18日

第一讲 互联网+大数据时代下如何揭开投诉用户的面纱大数据时代的数据分析还需要统计吗?多媒体渠道服务投诉还能雪藏吗?各式问题的处理光靠累积经验和岗位培训远远不够!那站在投诉岗位的各类人士不禁要重新打量一下自己的技能包,看看是不是很快要被时代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大数据的神秘2.“快&rdquo......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州:2017年05月26日

第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

变诉为金TM —客服专家用情商处理投诉 广州:2017年06月09日

1、学习客服情商的认知2、学习情绪的检测及调整3、运用客户投诉应对18种策略4、高难投诉的处理技巧与策略课程特色1、百万级的投诉案例研究经验;2、课程理论结构化、体系化,技能经过实践验证有效;3、丰富的教学活动设计,学员演练、投诉案例点评分析全面,深入到位;4、2000例以上电信、银行、商场等各行业投诉案例在课程中穿插......

从知到行:知识管理理论与实施培训 北京:2017年06月08日

全面理解知识管理什么是知识管理,什么不是知识管理,帮助您建立形成知识管理的整体框架、定义与概念。有了框架、定义与概念,您就能够用知识管理的逻辑进行分析和思考。授人以鱼不如授人以渔;如何推动知识管理实施从知到行,知识管理到底应该如何做好。如何分析您所在组织的问题,找出需求;如何对内外部环境、组织的战略、人、流程和制度、软......

管理者基本功系列之——领导之道,如何激励、授权、辅导下属 上海:2017年07月26日

作为企业的管理者,您是否陷入文山会海之中无法摆脱?是否对下属的明争暗斗束手无策?是否为找不到明晰的工作重心而苦恼?整合资源,有效领导,就是应对以上问题的法宝。管理是一门科学,领导是一门艺术。狮子率领的羊群胜于绵羊带领的狮群,其最大的区别在于统帅的人格魄力与领导艺术。 作为企业的管理者,除了拥有专业知识外,还需要具备辩证......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...