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昆明客户经理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2019年03月29日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2019年04月11日

与客户服务相关岗位的人员。课程大纲:第一单元:观念篇,服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少:竞争对手的无情挤压水涨船高:上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论:变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析:IBM引领服务变革3、企......

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2019年05月23日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2019年03月20日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

企业财务分析与风险控制 广州:2019年04月11日

一、企业财务分析的核心要点1、 关键问题:你的决策创造价值吗?1个起点:金融市场 2大运作:筹资与投资 3项活动:经营活动、投资活动、筹资活动2、资产负债表的财务分析要点3、利润表的财务分析要点二、流动性与经营效率分析——有效控制经营效率、防范风险1、传统的流动性分析及其局限2、实用工具&mda......

如何将培训转化为企业绩效 上海:2019年05月09日

企业培训部门工作者、企业人力资源部工作者、各企业业务骨干、对企业和自身改进业绩感兴趣的人士、培训专业人士(包含企业内训师)课程背景:本课程是结合企业实际出发,以发展和变化的思维、方法、工具、流程、案例来从企业培训运营的维度帮助培训管理者,我们会带着大家一起参与分析与解决:1、我们企业处于培训管理的哪个阶段?在这个阶段我......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...