昆明客户经理培训

昆明客户经理培训公开课

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都：2017年10月19日

客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程？如何运用专业化沟通技巧提高满意度？如何快速并妥善处理......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2017年10月26日

移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 重庆：2017年11月03日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，......

客户投诉心理分析与应对处理及预防管理 广州：2017年10月14日

第一讲 初来乍到投诉处理能力光靠岗位培训还不够，一定是在实际岗位上，在拥有丰富客户服务经验的“专家”的带领下，不断实践，才能边思考，边修正，边提炼适合自己的“倚天剑”和“屠龙刀”1.如何区分投诉及投诉级别2.处理水平评估3.投诉顾客快速分类4.使用......

《市场开拓与经销商管理》高级研修班——新形势下渠道规划/招商/培育/掌控/评估/调整23道难题解码 深圳：2017年11月18日

面对竞争激烈的区域市场，你有方向感吗？你是否懂得根据自己公司的政策和有限资源制定一套区域规划作战方案？去进行区域市场开发、管理与提升，做到有计划的推广。可是，一流的产品却找到二流的经销商，市场怎能做起来？渠道政策是要求做代理，经销商却热衷于自己卖零售，无心去布局和扩大分销；厂家一片苦心出台各项提升市场氛围的推广政策，经......

总裁领导力 北京：2017年12月12日

企业老板、董事长、总经理、CEO、企业家二代接班人课程收益：1.提升总裁4大核心能力，维护总裁的核心地位；2.掌握各种巧妙的领导方法，带出高绩效的团队；3.掌握总裁应具备的关键素养，做卓越的企业领袖；4.提升团队管理能力，树立威信；5.培养战略思维，做优秀的企业掌舵人。课程大纲：模块一 总裁领导力提升基础篇1. 高速成......