昆明客户经理培训

昆明客户经理培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2025年09月25日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程提纲：一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2025年10月09日

中国已进入服务经济战略时代。未来的商业，是服务业的未来。在此经济时代和发展趋势下，“服务”在不管是制造企业还是服务型企业，对经济贡献和消费者的影响比重都在逐步增高，并呈现越来越强的趋势。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促......

金牌客服的实践指南 成都：2025年10月09日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，就必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2025年10月17日

随着互联网不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化。客户关系是企业的核心竞争力。积极改善客户关系，不断提升售后服务满意度，从满意到忠诚，这既是企业的发展目标，也是每位客服人员的职业追求。身为客服人员，几乎都会不可避免地遇到客户投诉的情况。投诉的原因可能源自真实存在的质量问题，也可能出于某种误会。面对客户的......

流量质变：直达增长的用户运营与私域流量池构建 深圳：2025年10月29日

疫情期间，有两家上市企业，私域流量做得很好。一家是喜茶。据喜茶官方数据显示，喜茶会员系统内已有2000多万会员，喜茶公众号预估有185万关注，喜茶Go小程序，用户总数达到2000万以上。另一家是良品铺子。通过电商平台、社交平台、智慧门店、自营APP等多种渠道，汇聚了8000万会员，成为了品牌的私域流量。为什么一些企业，......

社会保险法和新法下的人力资源管理制度设计与风险规避 深圳：2025年10月23日

《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国就业促进法》，已经自2008年1月1日起实施。《劳动争议调解与仲裁法》于2008年5月1日正式实施, 新法的实施对企业人力资源管理乃至企业全面经营管理将产生深远的影响。为了适用新劳动合同法的规定，规避人力资源管理风险，企业应重新更新与撰写本单位的劳动合同、员工手册、培训协议......