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昆明客户经理培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2018年08月09日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程提纲:一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

金牌客服的实践指南 成都:2018年08月23日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都:2018年09月07日

培训完结后,学员能够:了解互联网+时代下的投诉处理创新思维,有效突破客服投诉处理人员解决问题能力瓶颈了解不同服务渠道的投诉管理模式与服务特点掌握基于客户体验的管理与售后服务后流程设计修改掌握如何识别投诉客户的性格与习惯掌握投诉处理过程中的客户诊断模型掌握虚拟“客户画像”适用对象:服务相关人员课程......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 南宁:2018年09月08日

千军万马跑营销,为什么客户却越来越不满意?企业要想以客户为中心,最困难的事情是什么?客户真的是上帝吗?谁是我的大客户?怎么把竞争对手的大客户挖过来?如何在很短的时间内赢得客户的信任?如何挖掘潜在客户?如何让客户成为回头客,并自愿带来更多的客户?销售人员、客服人员成功的法宝是什么?……答案就是......

中层经理管理技能实战训练 上海:2018年08月31日

全面、系统的学习管理的全过程,统一观念、达成共识、激发活力;良好的处理与上级、下属、其它部门之间的协同合作关系,处理好工作与人际关系,最大限度地发挥综合实力;深入理解领导的管理魅力,快速提高下属的能力,更好的完成工作目标;学会应用主要的管理工具(头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART);建设高绩效的管理团队、积极、高......

2017新会计准则难点解析与实战应用 上海:2018年08月09日

从新《企业会计准则》颁布至今,其实施范围正在逐步扩大,预计不远的将来全国范围内绝大部分企业都将统一执行新准则。同时我国企业在执行新准则的过程中也遇到了很多难点问题,给财务人员的日常会计工作带来诸多挑战。在精准理解新会计准则的前提下和在对几千家大型企业培训经验总结的基础上,实时更新课程内容,针对热点难点问题全面梳理,配备......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...