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昆明售前服务培训公开课

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2017年04月28日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2017年03月02日

与客户服务相关岗位的人员。课程大纲:第一单元:观念篇,服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少:竞争对手的无情挤压水涨船高:上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论:变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析:IBM引领服务变革3、企......

ISO10002顾客投诉处理体系 广州:2017年03月23日

本课程时长为2天。国际标准化组织(ISO)为了帮助全球市场的顾客,于2004年9月正式发布了ISO 10002:2004《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》标准。该国际标准规定了有效的顾客投诉处理机制,将在促进公平市场的产生、增强组织对投诉问题的处理能力、最终提高顾客满意度上发挥重要作用。本课程旨在为企业培养能按I......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年03月31日

陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法运用专业化的沟通技巧提高满意度运用管理客户期望值的技巧保证满意度运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级邀请对象:本课程适合希望提升企业客户服务管理和投诉处理技能的职业人士,比如销售经理/主管、市场经理/主管、客户服务经理/主管等课程提纲:【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服......

北京大学中国企业金牌营销实战训练营 北京:2017年03月11日

我们长期致力于一线营销人员的培训,培训中发现太多的人力资源部和销售部都在担心一个问题:培训之后,是否可以有效的将培训内容运用在工作中去,根据成人的记忆曲线,知识的信息将慢慢消失。第二代销售培训课程内容涵盖十个章节。套路组合、晨会样板、句式模型、手势、表格、话术、脚本直接套用,销售之父帕特森的客户表演训练立竿见影,国学五......

销售基本功系列——销售分析与管理 上海:2017年05月10日

一、绩效达成因素和模式1、案例:他们的业绩因何不同2、对各种影响因素的分析3、如何面对这些影响方法:讲解、案例分析、讨论目标:使学员认识到影响业绩的各种因素及对策。同时发现业绩形成的模式。二、RAC模式和销售平台1、RAC模式2、对绩效活动和能力的分析3、正确的销售活动曲线4、平台思想和平台的层面方法:讲解、讨论、测试......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...