昆明售前服务培训

昆明售前服务培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2018年08月09日

移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

金牌客服的实践指南 成都：2018年08月23日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2018年09月07日

第一讲 互联网+大数据时代下如何揭开投诉用户的面纱大数据时代的数据分析还需要统计吗？多媒体渠道服务投诉还能雪藏吗？各式问题的处理光靠累积经验和岗位培训远远不够!那站在投诉岗位的各类人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被时代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大数据的神秘2.“快&rdquo......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 南宁：2018年09月08日

千军万马跑营销，为什么客户却越来越不满意？企业要想以客户为中心，最困难的事情是什么？客户真的是上帝吗？谁是我的大客户？怎么把竞争对手的大客户挖过来？如何在很短的时间内赢得客户的信任？如何挖掘潜在客户？如何让客户成为回头客，并自愿带来更多的客户？销售人员、客服人员成功的法宝是什么？……答案就是......

品牌构建与品牌营销实战技能提升 深圳：2018年06月29日

一、品牌及品牌构建的基本知识1、品牌的概念品牌的界定品牌内容品牌与产品品牌与名牌品牌与商标2、品牌的特征品牌对顾客的四层意义品牌的基本功能-识别强势品牌为何有价值可口可乐老总的一句话伟大品牌的五大共性与历程思考：什是做品牌的基础品牌经营的两大板块品牌经营的五大部分奥美360度品牌管家四大传播工具的差异消费决策的五种角色......

现场质量问题分析与解决 北京：2018年07月06日

质量工程师、工艺工程师、维护工程师、一线主管、领班、生产主管。课程大纲：一、问题解决的基本认知1.案例讨论认知我们现在解决问题的习惯我们解决问题习惯的漏洞改善中的困惑2.认知质量.问题3.解决问题的G-KASH模型认知：问题解决的有效.无效特征结构化问题解决的方法论：PDCA/8D结构化问题解决的方法论：DMAIC五步......