昆明客户服务技巧培训

昆明客户服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客户管理的内涵第一章 客户管理到底管什么1.1 客户管理的目标1.1.1 客户规模与客户利润贡献1.1.2 客户满意度与忠诚度1.1.3 客户价值模型的建立1.2 客户管理的内容与范围1.2.1 客户管理战略1.2.2 客户管理的业务部门1.2.3 客户管理的流程第二章 判别客户管理好坏的标准2.1 客户管理......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

时间与压力管理 北京：2025年12月11日

任何希望通过更有效的管理时间来提高工作业绩的经理；其他管理人员课程收益:你是否发现自己超负荷工作？是否感觉忙碌到了极限，以致你都很难合理安排工作的顺序？是否每天都筋疲力尽却仍然无法完成自己的目标？请记住，你的每一分钟时间都对业务有着直接的影响。如果你对上述一个以上问题的回答是肯定的话，那么你要作出抉择，即如何有效使用和......

管理者的财务思维与经营洞察 上海：2025年12月17日

企业中高级管理人员事业部负责人业务负责人课程收益【全面系统认识财务】建立财务管理思维，理解财务如何在经营中发挥作用【透视企业经营之道】读懂财务报告，理解各部门的经营活动如何影响企业【有效管控日常运营】掌握营运资金、成本、预算、风险管理等工具【提升企业经营绩效】运用财务分析解读经营管理，提升效率和效益课程大纲第一模块 经......