昆明客户服务技巧培训

昆明客户服务技巧培训公开课

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳：2026年05月13日

一线客户服务人员、投诉处理客服人员、售后服务人员和技术人员。课程内容一、如何客观的认知客户辩论赛：客户真的是上帝吗？案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年06月25日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务（30分......

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳：2026年06月26日

各类企业客服人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求：a、 客户希望他们提出......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2026年07月11日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......

业务OD五项修炼：业务诊断、创新、落地、提效与复盘 上海：2026年05月19日

• 深刻理解业务 OD 的角色定位与价值；• 理解业务价值链的内涵，掌握绘制业务价值链的方法，能够通过业务价值链进行商业模式、行业、竞争、标杆分析，以及组织能力诊断；• 掌握业务诊断的方法，建立财务经营逻辑，透过财务数据能够诊断业务并形成有洞见的诊断报告；• 掌握业务战略制定工作......

国际质量总监高级研修班 上海：2026年07月08日

《7C-卓越质量总监必修的七堂课》课程以东方传统文化为基础，西方管理技术为纲要。秉持着“西方管理，东方应用”的精神理念，站在企业家经营与财务的视角，剖析了中国质量过去30年的阶段现状及6大误区。以道与术、法与器的结合，重点阐述了现代企业经营质量的智慧与方法。同时给予了如何做好国际质量总监的必备要......