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昆明客户服务技巧培训公开课

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳:2017年03月31日

一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、 客户希望他们提出的问题能迅速答复b、 客......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年03月10日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲:第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员......

卓越的客户服务技巧训练 苏州:2017年03月29日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后 服务人员课程大纲:第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2017年02月18日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。课程目标★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;★ 能......

4P薪酬设计与4D绩效管理辅导式咨询实战班 上海:2017年03月31日

如何设计更具激励性的薪酬体系——4P薪酬体系设计?如何充分发挥薪酬的激励性提高企业的人力资本投资回报率?掌握战略性绩效管理的规划、流程、步骤与方法及解决方案。掌握基于战略建立4D绩效管理循环的理念与技巧。分享德翰数据调研2009年行业薪酬状况及研讨2010年薪酬绩效管理热点。课陈大纲:第一模块 ......

客户投诉处理技巧 上海:2017年02月27日

第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与技巧投诉处理禁语与移情用语第二天 内容测试自己的性格投诉者类型分析人的本能与消费心理分析难缠客户原因分析及对策投诉沟通的汉堡包原理投诉处理中的......

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