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昆明客户服务技巧培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2018年04月19日

1.了解客户服务概念和基本原则;2.学习使用九型人格理论,准确分析彼此(自己、客户)的人格类型;3.能充分理解客户的行为意图,发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求,并采用合适方式开展服务;4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响,发挥自身人格对服务工作有利的一面,降低对服务工作的影响;5.帮......

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳:2018年04月20日

各类企业客服人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、 客户希望他们提出......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2018年05月19日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(硬件)的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标,查查你现......

客户满意与客户服务技巧 苏州:2018年05月18日

了解服务客户的概念与客户服务的重要性通过练习,使学员改善自己内部服务以及沟通技巧。帮助学员全面提高客户服务的意识和素质;掌握与客户打交道的技巧和诀窍;树立"内部客户"的概念课程对象:企业全体员工课程大纲:第一部分:让你的客户满意-树立让客户满意的意识、介绍有关的观念、理论一、为什么说客户满意是生死攸......

实战面试技巧 上海:2018年07月12日

第一天 9:00-12:00一 结构化面试引言:很多人都听过结构化面试,但很少有人能准确的说出什么是结构化面试,甚至有人说结构化面试就是按照制定好的面试提纲上的问题发问,并按照标准格式记下面试者的回答和对他的评价的一种面试方式,要了解一个人真的那么简单就可以了吗?在本章节,我们将讨论:Ø 什么是真正的结构......

采购管理与谈判技巧 上海:2018年05月09日

一、采购组织设计与流程优化•供应链管理管理模式下采购职能的新定位•从采购员到采购工程师的角色转换•采购部门与 PMC 生产计划 /物料控制部门的高效率权项分立关系•采购流程设计的原则•如何优化采购流程缩短事务型工作的处理周期二、零成本采购策略与系统•零成本采购......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...