昆明客户服务技巧培训

昆明客户服务技巧培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年06月25日

客服经理，客服专员，销售售后等相关从事服务工作人员课程大纲：第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】......

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳：2026年06月26日

各类企业客服人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求：a、 客户希望他们提出......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2026年07月11日

1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；5、有效处理客户投诉，提......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2026年08月04日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员管理2．第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3．第三节 客户服务人员的招聘与......

ISO9001:2015 质量管理体系内部审核员 广州：2026年08月10日

Part1: ISO 9001:2015质量管理体系:理解与应用-ISO 9000系列的定义和术语-基于风险的思维方法、领导力、组织环境管理-管理原则、P-D-C-A方法的介绍-ISO 9001:2015标准的讲解、新旧标准对比-新版标准的文件修订和要求-讨论对新标准的理解及其影响-实施新标准的指导方针和建议Part2......

供应商质量管理问题解决实战(高阶版) 上海：2026年07月30日

随着企业发展到一定阶段，企业产品的质量问题，80%来源于供应商。同时供应商的质量也成为企业最具风险的因素之一：2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上，供应商供货的20公斤色粉质量问题使工厂关闭，老总自杀；而近日以精益生产体系闻名的日本丰田汽车，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重......