昆明客户服务技巧培训

昆明客户服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧 昆明：2026年03月11日

1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年02月04日

1.了解客户服务概念和基本原则；2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型；3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求，并采用合适方式开展服务；4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响；5.帮......

温情服务——卓越客户服务技巧 深圳：2026年02月07日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程大纲第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动：认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识？4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平6、小组研讨：客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳：2026年04月15日

一线客户服务人员、投诉处理客服人员、售后服务人员和技术人员。课程内容一、如何客观的认知客户辩论赛：客户真的是上帝吗？案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户......

《公司治理与股权激励》 广州：2026年04月11日

两天深入探讨，学员可以掌握并了解：1.大股东如何保持自己的控制权？2.企业家如何在融资中保护自己的控制权？3.如何股东增加的情况下保持股份不稀释，防止股权流失？4.了解股份制公司正确的治理方式：三会一层5.如何以股权激励留住人才？增加企业人才竞争力？课程特色价值：课程全程干货，针对企业家最关心的控制权及股权利益实战：讨......

Excel—专业级商务数据分析和可视化综合应用 上海：2026年01月30日

导入知识（本内容为Excel必备）Excle界面介绍：Excel数据类型分析：在Excel的单元格中可以输入多种类型的数据，如文本、数值、日期、时间等等。下面简单介绍这几种类型的数据。1．文本数据(text)2．数值型数据(value)3．日期型数据和时间型数据4．逻辑型数据一、数据分析进阶：数据类型分析及高级函数的使......