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昆明客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年03月31日

陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法运用专业化的沟通技巧提高满意度运用管理客户期望值的技巧保证满意度运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级邀请对象:本课程适合希望提升企业客户服务管理和投诉处理技能的职业人士,比如销售经理/主管、市场经理/主管、客户服务经理/主管等课程提纲:【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服......

优质客户服务管理 苏州:2017年04月10日

认清你的目标客户和目标服务提供制订优质服务标准的方法和步骤阐述如何构建优质客户服务体系解释如何制订定期评估/审核/反馈系统课程对象:在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理课程大纲:一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒......

构建卓越的客户服务管理体系 苏州:2017年05月17日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程目标:让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量通过......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年03月04日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

生产绩效考核与管理实战 上海:2017年05月11日

1.学习现场诊断的方法和步骤,了解现场生产浪费产生的原因,掌握如何最大限度地减少浪费2.帮助制造业企业缩短生产周期,实现时间和费用的优化3.学习如何向车间平面布置要效益,向工艺流程要效益,向动作分析和作业研究要效益4.短期内掌握大量的生产管理技巧和方法,使生产计划精确细致,强化生产调度和指挥5.加强现场管理、提高质量、......

民工荒与基本工资上涨应对策略与方法 广州:2017年05月12日

1.人力资源市场环境分析2.企业目前的表现特征与特点3.企业面对“民工荒”和“基本工资上涨”时通常的应对措施与方法4.企业面对“民工荒”和“基本工资上涨”的成功解决策略与方法案例分享案例一:通过有效的《保底定额业绩管理制度》......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...