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昆明客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年03月31日

本课程适合希望提升企业客户服务管理和投诉处理技能的职业人士,比如销售经理/主管、市场经理/主管、客户服务经理/主管等课程提纲:【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服务是追求客户满意的过程1、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)客户对服务需求层次的变化(3)一份客户满意......

优质客户服务管理 苏州:2017年04月10日

认清你的目标客户和目标服务提供制订优质服务标准的方法和步骤阐述如何构建优质客户服务体系解释如何制订定期评估/审核/反馈系统课程对象:在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理课程大纲:一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒......

构建卓越的客户服务管理体系 苏州:2017年05月17日

第一部分、让战略视角的客户服务理念 落到实处——卓越理念是一流服务的基石一、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★ 以客户为中心的战略★ 使客户获得的价值最大化——企业经营中如何利用服务利润链模型★ 使企业的顾客资产最大化——企业经营中如何利用......

高效客户服务管理实战策略特训营 上海:2017年04月28日

正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲:一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么?5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销&......

魅力口才与沟通艺术实战训练班 北京:2017年04月12日

如何进行公众演说前的准备如何进行演说基本功训练公众演说十大要点演说表达十大常规模板即席演说技巧如何跨部门沟通的艺术掌握沟通的核心技巧掌握有效沟通与影响力的技巧和原则,提高个人在组织内外的影响力在职场到底要遵循哪些沟通原则?培训对象:企业高层、中层管理者、部门主管、想提高个人口才和沟通能力的人士课程大纲:2011年03月......

《战略成本管理→提升企业核心竞争力》实战案例讲座 深圳:2017年04月28日

1、房地产企业董事长、CEO、总经理等 具有推行企业制度改革权力的决策层;2、现场工程管理人员、成本管理人员、采购管理人员、设计管理人员。内容大纲:第一章 从战略视角搭建房地产成本管理框架1、依照公司的战略发展确定成本管理原则2、战略本管理与传统成本管理的区别3、全方位规划成本管理的框架第二章 企业成本策略与公司的战略......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...