昆明客户服务管理培训

昆明客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2026年03月16日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年04月11日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳：2026年02月06日

正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲：一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么？5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销&......

客户服务管理与投诉处置实战营 深圳：2026年04月15日

客户投诉处理的实战演练场客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生&ldqu......

BP工作闭环——从全面预算管理到绩效管理 上海：2026年03月09日

第一模块：业财融合预算体系打造企业竞争力1.全面预算管理的认识误区2.预算的全周期要点3.预算基础数据的准备第二模块：预算管理整体模型建立1、目标层次1）四维度抽取预算指标案例：某上市公司的预算指标拆分案例工具一：四维度指标拆分地图2）公司指标向部门分解工具案例：集团部门目标分解案例工具二：部门分解指标表2、体系层次1......

新形势下业主方建设项目总控管理提升与EPC工程总承包项目管理实践及风险控制专题培训班 深圳：2026年03月11日

各地方政府、企业建设管理、城市规划、工程设计、工程施工、工程监理、工程造价、工程咨询、计划财务等单位管理人员。课程大纲第一部分：新形势下业主方项目管理难点、重点风险防范及投资控制能力提升（一）工程建设项目全生命期及新形势下项目管理模式再认识1.我国工程建设体制的问题与改革；2.工程建设项目生命期与寿命期；3.业主方项目......