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客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2018年12月14日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳:2018年12月21日

资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益:正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲:一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2018年12月22日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2019年01月04日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

VDA 6.3过程审核(2016版) 广州:2018年12月19日

本课程时长为2天。过程审核是汽车工业OEM在ISO/TS 16949中要求的进行过一种基本的审核方法,并被各国汽车制造者所认可采用。作为ISO/TS 16949的更新版标准IATF 16949:2016在附录B中将其列为的核心参考手册,是汽车供应链内应用最为广泛过程审核标准,适合于汽车制造业各级供应商,也包括汽车总装厂......

集团型企业财务管理模式 广州:2018年12月26日

董事长、总经理、公司管理层、各部门负责人、经理、主管、负责预算编制、控制的管理者和参与者等课程大纲:一、集团型企业的特点与管理模式1. 控制是所有大企业面对的共同挑战2. 如何处理母公司与子公司集权与分权的关系3. 中国集团型企业分权改制应注意的几个问题4. 如何构建一套行之有效的集团管控体系二、 管理制度控制1. 制......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...