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昆明客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆:2019年06月21日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户期望值不断提升的情形下,追求客户满意变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高客户满意度?如何快速并妥善处理......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2019年03月29日

1、了解塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法;2、运用专业化的沟通技巧提高客户满意度;3、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程特色1、采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟,课堂氛围活跃;2、学员在角色扮演、总结回顾、讲师点评的过程中进行学习,提升学员参与感;3、培训中,学员将轮流扮演客户、投......

优质客户服务管理 苏州:2019年05月13日

在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理课程大纲:一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒-你的客户如何看待你?如何对客户进行调查二、确定优质服务标准确定优质服务标准的目的从一般服务标准到优质服务标准优质服务的14个关键领......

构建卓越的客户服务管理体系 苏州:2019年06月19日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各......

供应商质量管理(SQM) 上海:2019年05月03日

了解供应商管理对于企业新盈利模式的影响了解供应商质量是如何达成的了解新产品开发先期质量控制程序掌握供应商管理系统(供应商选择、评估、改进)学会如何在生产过程中控制和提高质量掌握如何解决及处理供应商质量问题了解供应商如何提升发货及时率学习问题供应商改进的工具授课对象:供应商质量管理人员、物流与计划人员、质量管理人员等企业......

实战型全能班组长训练 广州:2019年06月01日

研究表明:制造业中产品成本的50% - 80%是在制造现场发生,90%的问题源于班组现场管理,因此现场管理水平的高低直接影响着工厂管理的效率和竞争力,直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气,企业的班组长不仅承担着这些重要任务,还要上下沟通协调,管理好团队,需要较高的管理与全能修炼。本教程所包含的诸多经验精华......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...