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客户关系管理与关键客户分析——大客户成交方法和策略 北京:2016年12月10日

销售经理和总监、市场营销经理、全国范围和区域销售经理、业务发展经理、产品经理以及其他领域的管理人员。【课程大纲】第一讲:关键理念--关键客户的定义和价值 Customer Expected Value普通客户、大客户、关键客户的区别关键客户的核心价值如何赢得关键客户的最佳实践关键客户期望的价值与公司能力的匹配实现关键客......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2016年12月23日

第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年01月06日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造客户良好感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。对于如何建立优质的客户服务体系,打造高品质的客户服务,许多管理者深感困惑——如何理解优质客户服务的基本构成?如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满......

如何破解高层客户公关困局 广州:2017年01月20日

项目型销售的高层客户公关课程收益:分析、讲解大客户销售的基本思路,提供流程化的大客户销售方法论,对每一环节要点逐一分析讲解,使学员掌握大客户销售的方法和途径。提供销售项目分析方法工具,使学员掌握如何分析错综复杂的项目要素,把握关键客户动向,确定重点客户的公关策略。围绕如何公关高层客户,提供具体实用的方法工具,使学员学了......

ISO14001、OHSAS18001二标一体化内审员培训 广州:2016年12月16日

随着ISO9001:2008、ISO14001:2004标准更新,和企业对二体导入的增加,二标一体化的管理体系的维护和改进已成为现代企业管理的核心任务。因此企业需要一批了解最新标准要求和有能力管理好一体化体系的内审员。课程目的:本课程旨在为企业培训出合格的、高素质ISO9001、ISO14001和OHSAS18001三......

企业纳税筹划与税务风险防范 广州:2016年12月12日

模块一:企业纳税筹划概述一、纳税筹划的三大目标企业为什么能够进行纳税筹划企业为什么要进行纳税筹划?二、纳税筹划的四大平台企业进行纳税筹划方案设计的平台基础;企业进行纳税筹划平台选择应考虑的因素;三、纳税筹划的五大原则企业进行纳税筹划应遵循的原则;企业纳税筹划所遵循原则的实质含义;四、纳税筹划的六大考虑因素企业进行纳税筹......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...