昆明客户分析培训

昆明客户分析培训公开课

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客户管理的内涵第一章 客户管理到底管什么1.1 客户管理的目标1.1.1 客户规模与客户利润贡献1.1.2 客户满意度与忠诚度1.1.3 客户价值模型的建立1.2 客户管理的内容与范围1.2.1 客户管理战略1.2.2 客户管理的业务部门1.2.3 客户管理的流程第二章 判别客户管理好坏的标准2.1 客户管理......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

风险、合规、内控一体化构建与管理实战 北京：2025年12月11日

CFO，首席财务官财务总监，财务高管财务、风险、内控、合规、审计、法务等部门中层以上人员课程收益全面梳理“风险”、“内控”、“合规”之间的关系，通过有效的风险管理组织架构的设计，实现风险管理三道防线间的有效衔接从战略风险、市场风险、运营风险、法律风......

职场压力与情绪管理（王苑老师） 深圳：2025年12月26日

假如我们及我们的员工无法很好地应对压力、不能够很好的觉知和调控情绪，会导致自身的情绪不稳定、易波动起伏，这不但会影响自己的心情、主观的感受和业绩，还会影响团队的氛围、团队的士气，影响团队里优秀人才的流失率。所以，提升压力管理的水平，不仅是从我们及员工的个人健康角度所必须掌握的技能，也是一个职业人所必需具备的核心能力。反......