昆明客户分析培训

昆明客户分析培训公开课

卓越的客户服务技巧 昆明：2026年03月11日

1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客......

构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2026年03月16日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2026年05月13日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2026年04月10日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

HR必备“情+理+法”劳动争议处理12步全复盘 北京：2026年06月05日

面对日益增加的劳资纠纷的案件，尤其疫情过后，越来越多的管理人员、hr等感到力不从心，同时对企业管理发展也造成了巨大的负面影响。为此，我们结合典型案例，按照劳动争议仲裁的流程，编写答辩书，真实模拟庭审，在演练中学习劳动争议案件的处理流程及技巧。本课程目的不仅是提升当下事务处理的能力，更是通过学习演练，帮助HR梳理争议处理......

Excel进阶-数据统计与分析 北京：2026年04月16日

掌握多个高级函数的应用与嵌套，满足工作中的复杂数据处理掌握多表或多文件数据源的自动合并及进行后续数据处理和分析掌握数据透视表的各类高级应用，实现综合数据分析及呈现通过动态图表的交互式操作，自定义呈现和分析各项经营数据借助 AI 技术助力我们的各类操作培训对象所有需要使用 EXCEL 软件的人员，需要有初级的操作基础课程......