昆明客户满意度培训

昆明客户满意度培训公开课

金牌客服的实践指南 成都：2017年08月03日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，就必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2017年08月18日

培训完结后，学员能够：了解互联网+时代下的投诉处理创新思维，有效突破客服投诉处理人员解决问题能力瓶颈了解不同服务渠道的投诉管理模式与服务特点掌握基于客户体验的管理与售后服务后流程设计修改掌握如何识别投诉客户的性格与习惯掌握投诉处理过程中的客户诊断模型掌握虚拟“客户画像”适用对象：服务相关人员课程......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都：2017年10月19日

客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程？如何运用专业化沟通技巧提高满意度？如何快速并妥善处理......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 南宁：2017年08月19日

千军万马跑营销，为什么客户却越来越不满意？企业要想以客户为中心，最困难的事情是什么？客户真的是上帝吗？谁是我的大客户？怎么把竞争对手的大客户挖过来？如何在很短的时间内赢得客户的信任？如何挖掘潜在客户？如何让客户成为回头客，并自愿带来更多的客户？销售人员、客服人员成功的法宝是什么？……答案就是......

精准分析，先进统计技术在管理中的应用 上海：2017年08月10日

■ 了解统计学对企业的重要意义■ 掌握统计分析的基本原理、方法与步骤■ 将统计学很好的应用于工作实际■ 奠定未来实施突破改进的基础能力设备要求：请学员自带笔记本电脑 赠送：高级统计软件培训对象：企业高层干部、中层管理人员、研发人员、工艺生产技术骨干、事务部门人员；课程大纲：第1天课程内容：统计学：随机性和规律性1.统计......

从市场需求到产品规划——精准捕获市场需求，系统制定产品规划 上海：2017年10月10日

目前，国内越来越多的企业认识到了需求分析和产品规划的重要性，但是在实际操作过程中，一句话就可以成为一个产品的需求，几页纸就可以说成是关系未来1-5年的产品规划。随意、不严谨、领导意志、支离破碎常常是这些企业产品规划的代名词。根据讲师16年从事产品开发、产品管理和产品创新咨询工作的实践，发现国内许多产品型企业在准确捕捉市......