昆明客户满意度培训

昆明客户满意度培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

Incoterms2020贸易术语管控与进出口风险防范 上海：2025年12月18日

1、了解国际贸易整个环节流程，有效掌握各环节易出现问题和风险点；2、有效把控各部门进出口环节进度，防范沟通不到位和耽误进度；3、有效的控制国际贸易环节成本，减少不必要的支出；4、课程结合最新的案例讲解，能够了解外贸实时动态；注：如有课程涉及不到的贵司宝贵问题，请在课下以问题形式直接咨询即可，这样也更加直接和精准对接业务......

全面薪酬体系模式设计（电脑实操版） 上海：2025年12月27日

第一天 高薪C&B核心三大技能：薪酬策略、诊断数据、模式设计模块一：薪酬策略设计与薪酬外部调研一、开场案例1、薪酬问题大盘点2、薪酬常见6大死局二、从Payroll到C&B1、整体薪酬的理论与实际2、Payroll与C&B核心价值与视野3、薪酬战略六个核心要素（1）薪酬成本战略（2）薪酬水平战略......