昆明客户满意度培训

昆明客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2025年09月27日

了解客户满意度的核心问题认识客户满意度的重要性掌握客户满意度管理的原则和方法提升客户满意度,增强市场竞争力培训受众:1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心&......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2025年09月25日

一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题：信号、计算复杂、收费......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2025年10月09日

● 一套识客工具：具体维度识别不同类型客户的特性及心理，给以针对性的沟通策略，洞察客户需求；● 三套破冰结构：与客户建立初期良好氛围，有利于建立更强信任度；● 一套提问话术：提问是挖掘客户需求的根本技巧，梳理出隐性需求● 一个转介绍工具NPS：客户满意不是盈利，客户忠诚带来复购才是经营目的，运用工具更好地转化课程大纲导......

金牌客服的实践指南 成都：2025年10月09日

所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

企业“关停并转迁”的员工关系处理及群体事件预防 广州：2025年09月26日

1月31日，富士通在日本官博上公布将出售旗下手机部门的消息，意味着富士通手机将退出市场；4月11日，继金立工业园裁员50%后，金立总部也将裁员50%，金立方面称将对员工按N+1进行补偿；4月27日，深圳三星电子通信有限公司将被撤销，除6位韩籍高层外，所有员工于4月底全部遣散，遣散人数约320人；5月07日，深圳奥林巴斯......

植入式领导力高级研修班 北京：2025年11月22日

第一讲：什么是植入式领导力一、什么是管理者角色二、了解什么是植入式领导力三、为什么我们需要管理中懂得植入四、符合中国特色的领导力1、中国与西方的区别以及造就的历史文化2、互联网时代下领导力的调整五、植入式领导力的基础工具1、什么样的信号传输最能打动对方的大脑2、大脑左右脑的分工3、大脑接收信号的习惯4、沟通结果就是植入......