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互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2018年08月09日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程提纲:一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

金牌客服的实践指南 成都:2018年08月23日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核心优势,就必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上,对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼,使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中,确立客户至上的工作态......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都:2018年09月07日

随着互联网不断发展,企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化。客户关系是企业的核心竞争力。积极改善客户关系,不断提升售后服务满意度,从满意到忠诚,这既是企业的发展目标,也是每位客服人员的职业追求。身为客服人员,几乎都会不可避免地遇到客户投诉的情况。投诉的原因可能源自真实存在的质量问题,也可能出于某种误会。面对客户的......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 南宁:2018年09月08日

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客......

从设计到执行-工厂统筹控制体系打造 深圳:2018年08月02日

掌握工厂控制原理和实质,从而可以在工作中举一反三,灵活应用 掌握工厂控制体系的基本设计方法和技巧 掌握流程控的推行策略和技巧 掌握控制卡的设计和应用 了解如何开展稽核工作 了解人员管理和激励的方法授课对象:企业董事长、总经理、副总经理、生产总监、主管、成本控制人员、技术骨干等课程大纲第一部分工厂为什么需要实行控制管理?......

Excel及PPT实用技能在管理中的高级应用 北京:2018年07月11日

企业各部门、主管、助理以及一般办公室职员课程大纲:第一天 9:00-16:30Excel(9:00-12:00/12:00-13:00午餐)一 各类实用的数据处理技巧总结二 公式和各类函数在日常管理中的应用1 查找与引用类 ( VLOOKUP;MATCH;COLUMN )三 公式和各类函数在日常管理中的应用(续)(13......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...