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WOW!客户服务与投诉应对技巧 成都:2024年05月08日
导论——客户服务篇1.什么才是好的服务和差的服务?2.企业如何长效提升组织客户服务能力?1) 企业客户服务飞轮模型3.客户服务的基本概念1) 广义的客户服务2) 狭义的客户服务4.客户服务的本质:客户通过服务获取的两大基底诉求5.互联网时代客户服务工作面临的挑战1) 应对挑战的三个层次6.专业服......
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都:2024年05月08日
1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......
客户体验地图:运用视觉化工具提升客户体验 成都:2024年05月30日
《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂,易于接受。既向标杆企业学习经验的同时, 也枚举大量日常工作和生活中的小场景,让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......
客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2024年07月05日
从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客......
Excel高效办公:从数据分析到图表展示 上海:2024年05月30日
第一模块 技巧一.Excel数据规范与应用技巧1. Excel表格框架与区域的转化2. Excel表格框架的特点3. Excel表格框架操作应用技巧4. 快速提升效率之—自定义工具栏5. Excel经典工具按钮的使用第二模块 专业报表设计与美化一.精美而专业的报表制作装备1. 专业表格格式规范与演示2. E......
寻找颠覆新力量—5G时代企业转型升级与实践应用 上海:2024年05月11日
企事业、政府部门的高、中层管理人员;两新组织、高校、商会等。课程收益培训师曾获国内外众多奖项,实力雄厚,网上报道介绍众多。从事5G、物联网、大数据、云计算、人工智能等多种信息科技工作,理论和实践硕果累累,培训经验丰富,确保课程质量;培训师运用新思维,独创多项紧贴行业需求并配合“四结合”培训法(理......