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用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年12月02日

第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、客户关系(人的层面)三、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服......

转危为安的投诉处理技巧 广州:2017年12月15日

企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2017年12月15日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

如何破解高层客户公关困局 广州:2018年02月09日

项目型销售的高层客户公关课程收益:分析、讲解大客户销售的基本思路,提供流程化的大客户销售方法论,对每一环节要点逐一分析讲解,使学员掌握大客户销售的方法和途径。提供销售项目分析方法工具,使学员掌握如何分析错综复杂的项目要素,把握关键客户动向,确定重点客户的公关策略。围绕如何公关高层客户,提供具体实用的方法工具,使学员学了......

用数据说话-基于企业实践的MINITAB软件应用 上海:2017年11月27日

第一天Day 1Minitab功能概述1、MINITAB的源起、作用、视窗和基本操作2、MINITAB项目文件夹新建、打开、保存和说明3、MINITAB数据处理4、MINITAB操作系统实例说明统计概率基础与MINITAB操作1.常用函数公式2.数据的类型The type of data3.常用的连续分布-正态分布理解......

MBTI性格分析技巧 上海:2018年02月09日

MBTI是全世界使用最广泛的个性类型工具,每年有2百万人以上参加测试。MBTI通过衡量人们于这个世界的互动方式,他们收集信息的方式以及做决定的方法来了解每个人不同的个性及差异,从而帮助我们了解自己和他人。MBTI将描述每个人的长项,并提示将来可能成功的领域。到 2003年世界一百强的89%的企业引进MBTI,帮助员工和......

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