昆明CSM培训 - 名课堂

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:首页>>客户服务培训>>

昆明CSM培训

企业培训公开课搜索

关键词: 类别: 开课城市: 开课时间:

昆明CSM培训公开课

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都:2017年10月19日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2017年10月26日

1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则,避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧邀请对象:客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 重庆:2017年11月03日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

客户投诉心理分析与应对处理及预防管理 广州:2017年10月14日

第一讲 初来乍到投诉处理能力光靠岗位培训还不够,一定是在实际岗位上,在拥有丰富客户服务经验的“专家”的带领下,不断实践,才能边思考,边修正,边提炼适合自己的“倚天剑”和“屠龙刀”1.如何区分投诉及投诉级别2.处理水平评估3.投诉顾客快速分类4.使用......

全面预算管理与控制培训 上海:2017年11月09日

财务总监、财务经理企业经营管理层、中层管理人员企业部门经理(研发、生产、销售等部门)企业项目经理、分公司负责人企业负责预算编制、控制的相关人员企业财务人员课程大纲:一、基于战略目标的全面预算管理现代企业为什么需要全面预算管理企业战略、经营目标与预算的关系预算管理的战略定位预算是实现组织目标的资源路径什么是预算控制?二、......

产品数据管理——PDM原理、方法与实践 深圳:2017年11月17日

企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发产品经理/项目经理、研发骨干;采购、制造、商务、定价、售后服务等部门流程主管、IT部门主管;BOM、文档图纸管理、标准化工程师。课程大纲:1、概述本章学习目标:了解产品数据管理的基本概念,认识产品数据管理对企业的业务价值,尤其是对研发的重要意义。1.1、产品......

企业管理培训分类导航

热点城市导航

客户服务培训精品内训课程

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...