昆明CSM培训

昆明CSM培训公开课

金牌客服的实践指南 成都：2017年08月03日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2017年08月18日

服务相关人员课程提纲：第一讲 互联网+大数据时代下如何揭开投诉用户的面纱大数据时代的数据分析还需要统计吗？多媒体渠道服务投诉还能雪藏吗？各式问题的处理光靠累积经验和岗位培训远远不够!那站在投诉岗位的各类人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被时代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大数据的神秘2.&ld......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 南宁：2017年08月19日

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素：产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客......

用户体验之道 广州：2017年06月23日

1、了解用户体验的相关概念、理论以及用户体验最核心的UCD思维2、结合移动互联网时代背景行业发展和趋势，了解用户体验在当前环境中的价值3、了解用户体验的全应用（生命周期、产品到服务、研究和设计）课程对象不限行业，企业中高层管理者、产品经理、品质管理人员等课程大纲一、 用户体验无处不在二、用户体验概念及演进1、可用性和情......

供应商选择、评估与管理 北京：2017年07月13日

课程结合目前中国企业采购与供应商管理普遍存在的矛盾与问题，通过国际一些著名企业通用的供应商管理模式，导入适合中国企业的采购与供应商管理的相关思路，同时切入企业物流管理和供应链管理原理与原则，使得企业供应商管理上符合流程化，标准化。建立供应商选择、评价的结构和体系。课程特色：本课程实践性非常强，培训老师将通过大量的案例与......

企业战略成本管理 广州：2017年07月28日

老板经营思路与时俱进，对我们做成本控制提出更高要求，感觉压力很大，但又不知从何入手？老板总是强调降成本，其他部门都觉得是财务的事情，怎样让非财务部门重视呢？业务部门做事情的时候没有考虑对成本的影响，成本超支后，才来咨询财务的意见，能不能把这个控制工作做在前面，把造成的损失降低些呢？每个月结账加班加点做成本分析报告，可是......