昆明CSM培训

昆明CSM培训公开课

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2026年05月13日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。参加人员：客户服......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 成都：2026年06月25日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2026年05月28日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

效率革命：Microsoft 365极致效率手册 上海：2026年05月14日

• 职场人士：希望提升工作效率和数据管理能力的职场人士• 数据分析师: 需要掌握Excel和Power BI数据处理和可视化技巧的数据分析师• 市场营销人员: 需要制作专业PPT和管理邮件的市场营销人员• 团队协作成员: 希望提升团队协作效率的团队成员课程大纲：第1部分：Exce......

消费迭代下的购物中心运营策略及营销模式创新 上海：2026年05月29日

第一天课程：《消费迭代下的购物中心运营策略》模块一：数据说话、了解消费者，指导商户业绩提升（重点讲解）通过大量实例来展示经营分析的角度和技巧，让学员了解对消费者和经营数据的分析研究工具和方法，增强对数据的敏感性，积累行业判断经验。一、 关注消费者1、做大客流基数2、了解消费者，用他们的语言对话3、打通会员库4、对客服务......