昆明CSM培训

昆明CSM培训公开课

卓越的客户服务技巧 昆明：2026年03月11日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课程大纲第一部分 认识客户......

构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2026年03月16日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2026年05月13日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2026年04月10日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

业务循环中的成本分析与控制实务 上海：2026年05月18日

业务流程梳理 通过对业务流程的梳理学习、知晓销售、研发、采购及生产等业务的运作机制和原理洞察隐藏成本 通过场景/案例剖析领悟如何把脉业务并洞察隐藏的成本问题、有的放矢进行成本分析管控方法传授 通过工具和方法掌握管控措施、赋能业务、做好企业经营中主要业务环节的成本控制培训对象：CFO，财务总监等财务管理人员从事成本管理职......

知识管理：提升企业绩效和持续竞争力 深圳：2026年03月26日

过去五十年中，全球经济已经由一个以制造为基础的价值增值体系，显著地转型为以智慧及技术为基础的价值创新体系。知识管理正成为创新型企业新兴且日益重要的议题，它能协助组织的人员在面临变化时找到最合适的解决问题途径，借此提高整个组织的响应能力。自媒体时代，客户和员工都可以更加直接对组织发表意见，这些社会沟通方式的改变正推动组织......