昆明CSM培训

昆明CSM培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2025年10月30日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年11月19日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

卓越的客户服务技巧 广州：2025年10月27日

1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2025年10月31日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程大纲一、客户投......

房地产薪酬设计与绩效考核 上海：2025年11月29日

企业中高层及人力资源主管课程收益:希望通过此次培训，达到如下目的：怎样设计完整的薪酬体系帮助学员了解绩效管理系统的整体思路和流程了解平衡计分卡产生的背景及建立平衡计分卡的流程明确运用平衡计分卡进行关键绩效指标分解的来源和过程掌握为下属员工设定绩效计划的方法和技巧学会传授员工绩效管理理念并实施全员绩效管理的要点了解平衡计......

达案™ 创意式问题解决 上海：2025年10月28日

第一章： 创新的思维挑战练习与讨论：创意小挑战跳出思维定式视频：未来扑面而来第二章：系统性问题解决与决策程序何谓系统性的思维透过系统性思维培养主管的四种能力：掌握力、分析力、决策力、应变力系统性问题解决的四步骤程序小组讨论：工作中所面临的日常问题第三章：问题的定位与掌握掌握问题的两阶段步骤：界定与衡量界定：如何定义问题......