昆明CSM培训

昆明CSM培训公开课

新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明：2025年07月12日

一、街区制物业管理范畴1、街区制和封闭式小区有什么区别？2、街区制开放具备基本条件3、如何界定小区边线管理范围4、如何商定开放区域补偿问题二、街区制法律关系1、推行街区制政策真实意义2、物权法对应街区制的司法解释3、物业公司与政府部门的法律关系4、业主委员会与政府部门的法律关系5、产权人与政府部门的法律关系6、街区制涉......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 贵阳：2025年07月11日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年07月22日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2025年07月25日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

预算管理难点与瓶颈突破 上海：2025年07月08日

很多企业预算早已实行多年，但效果差强人意，总会碰到各种意想不到的难题，导致预算工作往往成为企业管理者眼中的鸡肋——食之无味、弃之可惜，最终难以避免失败的结局。本课程将深度剖析预算管理的“技术”和“艺术”，为您的预算管理工作带去全新的思路，将预算管理......

企业可持续发展的DNA—卓越流程管理实战研修班 深圳：2025年06月21日

流程管理从八十年代开始引进国内，综观企业管理发展，世界上能够称得上百年企业的，无不非常重视流程化、制度化建设。综观国内企业，能否称得上百年企业的有几家，制造型企业更是凤毛麟角。如今，流程管理已经渗透到制造型企业的方方面面，而国内大部分企业管理还是停留在管理粗放阶段，没有认识到流程化管理的真正内涵与精髓，大多还是经验管理......