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昆明客户服务管理师培训公开课

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2017年03月02日

第一单元:观念篇,服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少:竞争对手的无情挤压水涨船高:上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论:变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析:IBM引领服务变革3、企业对服务的定位我们的服务现状小组讨论......

ISO10002顾客投诉处理体系 广州:2017年03月23日

观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理体系的维护与改善投诉处理体系建立方法顾客投诉处理的技巧和方法课程回顾......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年03月31日

本课程适合希望提升企业客户服务管理和投诉处理技能的职业人士,比如销售经理/主管、市场经理/主管、客户服务经理/主管等课程提纲:【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服务是追求客户满意的过程1、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)客户对服务需求层次的变化(3)一份客户满意......

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2017年04月20日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件......

卓越班组长实战训练 上海:2017年04月11日

一线班组长(生产/检验)、车间主管、现场技术/工艺管理人员等。课程大纲:第一站:班组长的角色认知1.班组长的地位和使命2.班组长的具体职责3.班组长的素质要求4.从员工到班组长管理角色的转变5.从技术型人才到管理型人才案例分享:足球天才马拉多纳的角色认知6.确定转变的类型,从而理解你所面临的挑战和机遇。7.班组长的三种......

国际贸易离岸操作、国际避税暨离岸金融税务贸易筹划 深圳:2017年04月08日

公司高层、进出口业务主管、营销策划部门、财务与融资管理部门、人力资源管理部门、物流与国际物流操作与管理部门课程大纲:一、国际离岸操作经典案例分享1、离岸控股公司案例分享2、离岸上市案例分享3、离岸结算中心案例分享4、投资所得离岸税务筹划案例分享5、离岸贸易与离岸外包案例分享6、离岸信托与杠杆投资案例分享7、品牌离岸案例......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...