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昆明客户服务管理师培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2018年08月09日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程提纲:一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

金牌客服的实践指南 成都:2018年08月23日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都:2018年09月07日

随着互联网不断发展,企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化。客户关系是企业的核心竞争力。积极改善客户关系,不断提升售后服务满意度,从满意到忠诚,这既是企业的发展目标,也是每位客服人员的职业追求。身为客服人员,几乎都会不可避免地遇到客户投诉的情况。投诉的原因可能源自真实存在的质量问题,也可能出于某种误会。面对客户的......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 南宁:2018年09月08日

企业所有管理人员、客服、营销人员内容目录;第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的......

企业EHS绩效管理与提升 广州:2018年08月17日

通过了解环境安全健康绩效的评估系统,练习其中典型的环境安全健康绩效的提升方法,从而举一反三,在自己的部门运用环境安全健康绩效提升方法。课程特点严谨、活跃、互动的课程设计;世界级企业的先进EHS理念与方法;注重实效、强调实际应用与结果输出;巨量来自企业实际素材与资料汇集;丰富的EHS实际经验且经过专业训练的讲师团队。课程......

制造型企业物流与供应链管理 上海:2018年08月10日

SCM经理、采购部、物流部,生产部、物料和仓储、销售部主管、经理,市场部经理、财务部、内部运营总监等。课程大纲:第一讲 现代物流及供应链管理概述1.物流与供应链管理案例应对小批量,多品种的客户需求,我们怎么做?精益生产与精益供应链管理思想精益供应链管理要实现什么目标?案例分析:供应链管理下精益生产过程中核心企业扮演的角......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...