昆明客户服务管理师培训

昆明客户服务管理师培训公开课

卓越的客户服务技巧 昆明：2026年03月11日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课程大纲第一部分 认识客户......

构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2026年03月16日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2026年04月10日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

优质服务与投诉化解技巧 佛山：2026年04月10日

第一部分：提高服务意识一、服务人员普遍存在的现状1、欠乐观2、欠动力3、欠爱心4、欠温度5、欠技巧二、提升客户服务意识1、服务意识的必要性思考：你对自己最近所经历的服务如何评级？服务意识体现在哪些方面？2、客户服务的三重境界讨论：什么是客户服务、优质服务和极致服务？3、客户服务的角色认知①微笑服务（SMILE）的内涵②......

SPC统计过程控制训练班 上海：2026年04月22日

SPC是休哈特先生1937年发明的质量控制工具，被戴明先生引进日本发扬光大，造就了日本高质量低成本的传奇。因为这个工具既可以降低成本又可以提升质量。但这个神奇的质量工具国内企业知道的和运用的都较少，目前都是被汽车企业要求供应商必须运用而被动推广，中国要成为制造强国，企业就不能纠结于勉勉强强做出了合格品，而要从合格品走向......

创造性思维与产品创新 深圳：2026年04月17日

研发管理者、产品开发工程师、项目经理/工程师、市场部、工艺工程师等。课程大纲1、创造性思维与创新- 课程热身练习- 创新的基本法则之一：在框架内思考- 创新的基本法则之二：形式为先，功能次之- 案例分享：研发失败，产品大卖- 什么是心智模式（Mental Model）- 心智模式如何起作用？- 心智模式的类型：静态vs......