昆明客户服务管理师培训

昆明客户服务管理师培训公开课

新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明：2018年06月09日

《中共中央国务院关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》中提到了新建住宅要推广街区制，原则上不再建设封闭住宅小区；已建成的住宅小区和单位大院要逐步打开，实现内部道路公共化模式。其目的是为了实现物业和有关资源效益的最大化，这是一个非常具有前瞻性的、与时俱进的城市发展理念，是贯彻落实十八届五中全会提出的五大发展理念中......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2018年05月18日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 海口：2018年06月09日

企业所有管理人员、客服、营销人员内容目录;第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素：产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的......

每日销售动作“工具化”管理--《销售日志》工具系统 广州：2018年05月19日

单兵战斗力是由“技能”与“装备”决定的。所谓“技能”就是销售技巧；所谓“装备”就是销售工具。先进装备带来更强战斗力。《销售日志》就是典型代表！课程特点实用性强，专业性强课程大纲一、单兵装备与战斗力单兵战斗力=技能+装备 单兵......

BSC、KPI与战略绩效管理 上海：2018年05月18日

调查显示，战略执行已经成为中国企业管理上最大的挑战，60%-80%的企业远远落后于其预定的战略目标。战略管理包括3个方面：战略制定、战略执行和战略的评估与调整。然而，只有17%的中国企业拥有持续的、清晰的战略管理流程，并运行良好。而事实证明那些有效管理战略的组织和它们的竞争对手相比，在竞争中通常成为“胜出者......

工业工程（IE） 上海：2018年06月23日

企业中高层管理者、IE部人员、工艺部人员、技术部人员、生产部人员等课程大纲：一、IE起源与精益思想1、IE定义和起源 2、工业工程意识3、生产系统 4、增值的概念5、识别浪费与消除浪费的入手点 6库存掩盖问题7、确定标准作业顺序 8、操作者与机器间的定量关系9、案例分析 10、生产周期分析11、利特尔法则 12、快速换......