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昆明客户服务管理师培训公开课

金牌客服的实践指南 成都:2017年08月03日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核心优势,就必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上,对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼,使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中,确立客户至上的工作态......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都:2017年08月18日

培训完结后,学员能够:了解互联网+时代下的投诉处理创新思维,有效突破客服投诉处理人员解决问题能力瓶颈了解不同服务渠道的投诉管理模式与服务特点掌握基于客户体验的管理与售后服务后流程设计修改掌握如何识别投诉客户的性格与习惯掌握投诉处理过程中的客户诊断模型掌握虚拟“客户画像”适用对象:服务相关人员课程......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 南宁:2017年08月19日

千军万马跑营销,为什么客户却越来越不满意?企业要想以客户为中心,最困难的事情是什么?客户真的是上帝吗?谁是我的大客户?怎么把竞争对手的大客户挖过来?如何在很短的时间内赢得客户的信任?如何挖掘潜在客户?如何让客户成为回头客,并自愿带来更多的客户?销售人员、客服人员成功的法宝是什么?……答案就是......

用户体验之道 广州:2017年06月23日

一、 用户体验无处不在二、用户体验概念及演进1、可用性和情感要素2、用户体验价值3、不良用户体验产生的原因4、保障好的用户体验:UCD三、行业现状和趋势分析1、行业现象及一些启示2、全生命周期用户体验3、跨渠道服务体验四、用户体验穿越1、用户的穿越:用户画像的应用,讲述移动互联网用户画像2、体验历程的穿越:产品全生命周......

成本分析与控制培训班 深圳:2017年08月30日

【成本分析方法】从企业的经营和业务流程角度把握成本分析方法,而不仅仅是成本核算【成本控制策略】掌握以成本分析为前提的成本控制和计算方法,从分析角度谈成本控制【实现价值创造】着眼于通过优化成本管理体系和流程,实现成本管理的价值创造培训对象:成本经理、财务分析经理会计经理、成本会计各预算责任中心负责人课程大纲第 1 天一、......

现代企业采购模式及运营管理 深圳:2017年07月20日

现代企业的采购部门越来越成为最大的成本中心及利润中心。由于全球化的凸显及其已成为商务环境里面一个很重要的因素,采购的战略地位也越来越明显,越来越被企业认知和重视。对于现代企业采购模式的研究及运营管理的优化已成为企业的主要核心竞争力之一。课程特点该课程通过对采购模式及运营管理方面所进行的讨论及研究可以帮助企业进行采购流程......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...