昆明客户服务体系培训

昆明客户服务体系培训公开课

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2026年05月13日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 成都：2026年06月25日

我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2026年05月28日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

薪酬体系设计与薪酬管理 上海：2026年06月26日

企业合伙人、总经理、副总经理、人力资源总监、事业部负责人、运营相关负责人、薪资福利主管、薪酬绩效专员课程大纲一、分享关键趋势、明确付薪理念内容：1. 分享薪酬管理框架及发展趋势2. 学习全面薪酬回报模型3. 了解人才细分与差异化管理理念4. 熟悉薪酬体系的步骤和流程产出：1. 掌握薪酬设计的关键理念、方法论基础2. 逻......

项目管理中的财务控制 上海：2026年05月18日

目前企业的项目管理活动存在很多问题，不仅有来自于不断加速的信息系统及需求的快速变化问题，也有来自于企业组织架构的庞大性所导致的效率问题。而对于项目团队来说，由于任务的独立性，同样面临重重挑战。如何在项目执行过程中寻求成本、进度和效果之间的平衡？如何合理核算项目成本，从而确定项目的标价？如何在项目预算过程中，预测难以应对......