热门搜索关键字
北京客户关系管理培训 上海服务体系培训 广州售后跟踪培训 深圳OEM培训 苏州服务营销培训 贵阳投诉处理培训 成都客户投诉培训 重庆抱怨处理培训 南宁客户经理培训 海口售前服务培训 长沙客户服务技巧培训 兰州客户服务管理培训 西安客户沟通培训 武汉客户关系培训 南昌客户分析培训 银川客户满意度培训 郑州CSM培训 厦门客户服务管理师培训 合肥客户服务体系培训 太原客户沟通技巧培训昆明客户服务体系培训公开课
客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2017年07月14日
总经理，销售经理，售后经理，客服经理，客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......
以客户为中心的客户服务体系 北京：2017年09月16日
总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为......
金牌客服的实践指南 成都：2017年08月03日
所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......
呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2017年08月18日
随着互联网不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化。客户关系是企业的核心竞争力。积极改善客户关系，不断提升售后服务满意度，从满意到忠诚，这既是企业的发展目标，也是每位客服人员的职业追求。身为客服人员，几乎都会不可避免地遇到客户投诉的情况。投诉的原因可能源自真实存在的质量问题，也可能出于某种误会。面对客户的......
超越SMART的绩效管理 广州：2017年08月11日
中高层管理者课程提纲：【第一天上午】一、绩效管理的真正意义和推动企业成功的价值1、绩效是什么？为什么需要绩效管理2、‘最佳雇主’如何进行绩效管理3、小组讨论：公司绩效管理的现状和挑战4、公司现有绩效管理体系二、基础篇：服务于企业目标的绩效目标设定1、设定绩效目标的目的和流程2、有效设定目标的四大......
问题分析与解决技巧提升 广州：2017年09月21日
第一章、解决问题的价值与基本思维模式问题、分析、解决、思维问题分析决策思维问题分析与解决模型状况评估问题分析方案决策应变措施第二章、问题的澄清与聚焦技术－状况分析状况评估查明具体难题排出轻重缓急计划行动步骤准备采取行动第三章、分析解决问题综述问题分析描述面临问题识别可能原因评估可能原因确认真正原因第四章：提供解决问题的......
