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客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2017年08月18日
我们已经进入了产品过剩，同质化严重，竞争残酷的时代，吸引新客户很难，留住老客户更难。许多企业由于客户流失而失去市场，业绩下滑。有的企业为了留住客户，频频加入价格战，导致企业收益下降，服务水平降低，两败俱伤。客户关系管理，客户忠诚度提升，已经成为当今企业生存和发展的头等大事。客户关系管理水平成为企业核心竞争力之一。市场在......
以客户为中心的客户服务体系—互联网+时代企业服务体系的构架思路与方法 北京：2017年08月19日
第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中......
以客户为中心的客户服务体系 北京：2017年08月19日
总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为......
客户服务体系建立与优化特训班 北京：2017年10月14日
《客户服务体系建立与优化》主讲：陈巍 9月8日-9日（早9点-晚5点）第一篇 服务经济新时代--认知客户服务一、客户服务的竞争环境分析1.竞争的产生、加剧、白热化2.企业在市场竞争中走过的四步历程3.企业展开竞争的四个领域4.企业在竞争中产生平衡二、客户服务产业的发展趋势1.竞争平衡被打破--传统客户服务的升级2.客户......
DISC性格分析与企业管理 深圳：2017年09月07日
1.分析不同性格的心理需求，给出不同性格的沟通建议2.从真实案例出发，演绎真实的沟通技巧课程对象企业HR、中高层管理干部课程大纲：第一讲：DISC性格测评工具测评与解读一、我们的性格是如何形成的1.原生家庭对性格形成的影响2.性格决定互动模式3.互动模式对沟通的影响案例：离职员工因劳资纠纷砍杀人事主管二、DISC性格分......
ISO17025实验室认可内审员培训 深圳：2017年08月16日
实验室质量负责人、实验室测试及管理人员、实验室内审人员颁布证书：考试合格者颁发内审员证书，证书认证认可，联网查询，国际通用。课程大纲：为什么实验室要建立质量管理体系？为什么实验室要通过实验室认可？国际通用的实验室质量管理体系标准ISO/IEC 17025 的发展和背景ISO/IEC 17025: 2005 4.1-4.......
