昆明客户服务体系培训

昆明客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2017年12月08日

我们已经进入了产品过剩，同质化严重，竞争残酷的时代，吸引新客户很难，留住老客户更难。许多企业由于客户流失而失去市场，业绩下滑。有的企业为了留住客户，频频加入价格战，导致企业收益下降，服务水平降低，两败俱伤。客户关系管理，客户忠诚度提升，已经成为当今企业生存和发展的头等大事。客户关系管理水平成为企业核心竞争力之一。市场在......

客户服务体系建立与优化特训班 北京：2017年10月14日

《客户服务体系建立与优化》主讲：陈巍 9月8日-9日（早9点-晚5点）第一篇 服务经济新时代--认知客户服务一、客户服务的竞争环境分析1.竞争的产生、加剧、白热化2.企业在市场竞争中走过的四步历程3.企业展开竞争的四个领域4.企业在竞争中产生平衡二、客户服务产业的发展趋势1.竞争平衡被打破--传统客户服务的升级2.客户......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都：2017年10月19日

客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程？如何运用专业化沟通技巧提高满意度？如何快速并妥善处理......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2017年10月26日

1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧邀请对象：客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客......

部门经理提升班：模块二—经理的3项核心管理技能 上海：2017年12月01日

1. 学会目标落地的过程和途径；2. 掌握避免考核错误的方法3. 学会绩效面谈的方法与技巧；4. 学会流程优化的方法并掌握相应的工具；5. 运用流程优化与管理保障绩效目标的达成；6. 培养系统思考问题和解决问题的能力培训对象：企业中层经理、各职能部门经理、准备被提拔的基层经理课程大纲：单元一 认知目标管理1. 三个基本......

人力资本评估与管理 上海：2017年11月03日

学习如何衡量和展示HR部门的贡献了解如何使用适宜的数据连接HR工作和业务成果让数据产生价值：利用HR评估和分析建立战略性的HR职能评估数据的有效性和可靠性，了解信息来源地数量和质量提高HR部分的效率，为公司节约成本培训对象：HR总监，HR经理，HR顾问和业务合作伙伴，员工关系主管，组织发展主管课程大纲：为什么要评估HR......