昆明客户心理学培训

昆明客户心理学培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

面向交付的供应链管理 深圳：2025年12月26日

1、了解现代企业多边共赢下的供应链管理模式2、建立制定完善的生产计划与物料控制运作体系；3、掌握生产计划的制定方法，以市场需求为导向，制订合理的需求预测与生产计划，协调内外部资源，更加有效地进行生产组织；4、掌握销售预测的方法与技巧；5、提升准时交货达成率和降低库存成本；6、有效缩短生产周期，提高交期达成率；7、掌握紧......

高级人才测评师 广州：2025年12月19日

众所周知“选人比育人更重要”，人才评估关乎到企业如何将优秀的人才选出来，且能将组织内部人才正确的排兵布阵，这是人力资源管理中非常核心的一部分，但企业如果在这里因为专业水平不足与可用工具不够，选错人，用错人，可能付出惨痛的代价。人才测评技术不可能长期依赖于外部专业公司，每一家企业都需要提升组织内部......