昆明客户心理学培训

昆明客户心理学培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 广州：2025年09月25日

1. 了解营销工作的心理学本质；2. 学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术；3. 全面提高职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律；4. 获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值。培训对象1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营......

构建卓越的客户服务管理体系 成都：2025年08月16日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2025年09月25日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程提纲：一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

金牌客服的实践指南 成都：2025年10月09日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

企业与员工解除劳动合同的法律方案与离职协商谈判 深圳：2025年09月26日

企业收益：1、合理解决解除劳动合同与离职问题，降低企业损失；2、规范劳务流程，避免风险，维护企业形象；岗位收益：1、熟悉企业与员工解除劳动合同的理由分析与法律规定；2、掌握解除劳动合同需支付的各项费用分析方法；3、从案例中了解相关法律法规，并找到解决问题的策略。4、掌握与员工协商解除劳动合同的策略和方法。课程对象负责员......

人力资源管理者如何成为价值创造者—支撑业务成功的人力资源管理 北京：2025年09月26日

“如果问我哪个是GE的最强优势，那就是一套基于业务长期增长而不断创新变革的领导力发展和人才与组织赋能体系。”“人力资源负责人在任何组织中都应该第二号人物。”——杰克·韦尔奇（全球第一CEO）围绕“使命，战略，赋能，价值&r......