昆明客户关系管理培训

昆明客户关系管理培训公开课

360°客户关系管理 北京：2025年12月20日

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

组织与岗位的设计、诊断和优化—支撑业务增长与效能提升 深圳：2025年12月19日

1.了解组织架构设计、组织诊断、岗位设置的基本逻辑和框架；2.掌握组织设计与诊断、组织优化、岗位设计与优化的流程、方法和工具。课程大纲第一章 组织架构的框架和要点（2.5小时）1.组织架构的基本原则和方法2.10种管控模式和4种组织结构3.业务不同发展阶段的组织架构特点4.标杆实践：华为公司组织架构发展回顾第二章 基于......

创新方程式—创新工具及问题解决 上海：2025年12月23日

希望了解创新、掌握创新的职场人士课程设计1、创新方法论源于美国和以色列经过实践、证实有效的顶尖方法论：设计思维Design Thinking：源于美国硅谷，最早由全球最大的商业创新咨询机构IDEO提出，是一套系统的进行创新探索的方法论。以色列系统性创新思维SIT：以色列国宝级创新方法论，源自Triz、是从大量发明的专利......