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构建卓越的客户服务管理体系 成都:2025年08月16日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2025年09月25日

一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题:信号、计算复杂、收费......

金牌客服的实践指南 成都:2025年10月09日

所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都:2025年10月09日

中国已进入服务经济战略时代。未来的商业,是服务业的未来。在此经济时代和发展趋势下,“服务”在不管是制造企业还是服务型企业,对经济贡献和消费者的影响比重都在逐步增高,并呈现越来越强的趋势。因此,靠服务拉动企业营销,并让企业获取盈利,是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势,并意识觉察从而采取适合策略,促......

新媒体时代的私域运营与全域营销 上海:2025年10月15日

新媒体营销传播速度快、成本低、信息量大、内容丰富、互动性强,能为企业品牌宣传、产品销售带来良好的效果,因此对于运营人员十分重要。本课程通过内容定位、图文设计、内容优化、吸粉引流、社群构建、内容变现等内容运营专题,讲解新媒体营销与运营的核心方法。通过微信、微博、百科、直播等平台的运营实例,深度解析新媒体营销与运营的实战技......

税务筹划、稽查应对新思路——合法防范风险 减少税务支出 北京:2025年09月26日

“税”,当然交的越少越好!但是绝不能在税务检查时出问题!可是,您面对的困难是:公司业务越来越多,客户、经营人员不配合,税法天天在变,稽查人员花样百出,请顾问的费用比税费还高……本次课程将帮您:系统合法的筹划税负,只缴必须缴的税;防范可能出现的税务问题和漏洞,不犯法;提......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...