昆明售后跟踪培训

昆明售后跟踪培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年11月19日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年11月14日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干课程特色一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2025年11月14日

第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企业对服务的定位我们的服务现状小组讨论......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 广州：2025年11月14日

第一讲：什么是关键时刻？1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么？3、什么是客户真正想要的关键时刻4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、客户关系战略的成功，是员工行为的成功第二讲：关键时刻MOT十大原则1、创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一2、学会用提高营业额代替降低成本&......

TTT—授课技巧 上海：2025年11月18日

期待了解如何成为一名专业化的培训师；期望接受专业培训，更有勇气和信心站上讲台；期盼拥有演练机会，并得到专家的指导和反馈，快速掌握必要的授课技巧本课程每班最多15人，学员带着3小时培训内容来，2天培训后学员带着10分钟培训内容的“授课计划”和 “现场授课+导师点评”的视频及......

供应商质量管理与工具运用 上海：2025年11月27日

SQE、品质工程师、IQC来料检验经理、采购经理、供应商辅导项目经理、研发经理等。课程大纲：一、供应链质量管理之背景知识1.了解供应链2.供应链环境下产品制造与服务质量相关过程3.供应链生命周期质量管理模型：供应商管理视频案例4.支持“定义与规划期”质量管理的方法和工具5.供应商发展过程6.先期......