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销售心理学:客户心理分析与情商管理 广州:2024年04月12日
正确地认知压力,健康地管理压力,减少压力带来的身心影响;学习觉察自我的信念系统,重新改写信念系统,从根源上调整情绪压力;觉察自己的情绪和感受,避免情绪失控,并感受他人的情绪,协调良好的人际关系;员工能更好的理解客户情绪,体会自己的情绪,修炼同理心思维的能力。课程大纲导语:初识销售心理学团队研讨:从工作的服务沟通......
销售心理学——客户心理分析与情商管理 广州:2024年06月13日
第一讲 洞悉客户的心理需要,妥善处理满足其诉求团队研讨:客户为何要选择我们的产品?1.客户购买产品的心理诉求是什么?2.客户选择公司产品的动机:驱力理论期望理论3.觉察客户的基本心理需要(需要 vs. 欲望)需要的种类:功利性(功能性-产品质量、退换货)享乐性(主观性的、情感体验--VIP贵宾)客户心理需要的类别:体验......
创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳:2024年04月10日
企业收益:1、培养员工服务客户的态度和意识,减少客户的不满与投诉;2、提升客服人员的基本素质和技能,提升客户满意度;3、以专业、训练有素的客服人员,培养客户的忠诚度,维护品牌形象。岗位收益:1、了解客服人员需要具备的专业素质及面临的挑战;2、学会有效倾听客户的需求,以同理心理解客户的感受;3、运用限制式/开放式提问的方......
销售心理学——客户心理分析与情商管理 深圳:2024年05月09日
作为售前销售人员,研究客户心理,认识了解客户的心理活动,有效地把握客户,促成销售成交。然而,在实际的工作实践中,销售人员却容易因不了解客户的情绪状态,不了解客户心理,不关注客户的性格沟通模式而引发不必要的冲突和矛盾,影响自我的销售业绩。因而,不断地去研究客户心理,洞悉客户的弦外之音,是当今销售团队的基本技能。而如果处理......
工业工程IE实战训练 上海:2024年05月11日
伴随人类社会工业化的进程,工业工程走过了百年历史。工业工程(IE)是一门旨在提高生产效率和经济效益的工程技术,其任务是研究生产经营及管理系统的设计、改善和实施;其方法是综合运用自然科学、社会科学和工程技术知识,进行科学的规划、设计、实施、评价和创新,把各种生产要素(人员、物料、设备、能源、场地和信息等)组成更富有生产力......
年度培训需求分析与计划编制 广州:2024年05月11日
课程用大量视频让学员身临其境,从直观体验中体悟与建构;大量实操案例与演练,让学员从做中学、练中学,结构知识、固化技能;课程间断性的辅以一些测试,使学员了解自己、检测不足;精彩的讨论、点评与互动式的体验,系统性阐述了培训需求分析与培训规划的技巧课程大纲:一、画骨架:从HRBP角度看2016年培训计划1、讨论:给你一份20......