昆明服务理念培训

昆明服务理念培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 成都：2025年08月16日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2025年09月25日

移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

金牌客服的实践指南 成都：2025年10月09日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，就必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2025年10月09日

● 一套识客工具：具体维度识别不同类型客户的特性及心理，给以针对性的沟通策略，洞察客户需求；● 三套破冰结构：与客户建立初期良好氛围，有利于建立更强信任度；● 一套提问话术：提问是挖掘客户需求的根本技巧，梳理出隐性需求● 一个转介绍工具NPS：客户满意不是盈利，客户忠诚带来复购才是经营目的，运用工具更好地转化课程大纲导......

企业投融资决策与风险管理 上海：2025年07月31日

打开财富管理的国际化视野，拓展利用资本运作发展企业的思路掌握投资项目评估分析方法和工具，科学做出投资决策，增强企业发展潜力了解各种融资方式的运用情景与代价，制定符合企业战略的融资方法建立对投融资运作的整体认识，掌握风险防范的工具方法培训对象董事长、总裁、总经理、副总经理等公司管理层财务总监、投资总监财务经理、投资经理、......

高效计划与时间管理高级研修班 北京：2025年08月23日

随着社会的演进，竞争不断加剧，现代职场人士更多的感觉到了前所未有的压力，同时企业也更加需要拥有大量高素质的员工及管理者，尤其是高素质、高效率的企业精英。高素质的精英必须具备更多的适应社会及企业需要的技能，其中“高效时间与计划管理”更是这些技能中不可或缺的重中之重。本课程旨在通过大量的实际案例与参......