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金牌客户服务理念与技巧 苏州:2018年04月17日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训,改变服务理念和提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。课程收益:1.清楚和理解金牌客户服务的理念;2.预测客户的需求和满足客户期望的技巧;3.学习成功金牌客户服务必备......

卓越的客户服务理念与技巧 上海:2018年05月20日

快速掌握解决顾客抱怨的方法及途径;理解如何做到个性化服务;如何留住忠诚客户;如何进行服务创新;高效使用客户漏斗;课程背景:当前市场的竞争用激烈来形容已经不够,只能用残酷才能准确描述其情其景,但是,很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题,而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上,客户......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2018年05月18日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2018年03月10日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程大纲第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、......

系统化战略供应源搜寻及其流程与运作管理课程 深圳:2018年05月19日

第 1章 供应源搜寻过程1. 什么是战略与战术供应源搜寻?2. 一般供应源搜寻的过程如何进行?3. 如何进行市场调研和接触?4. 如何进行供应商评估与资格预审?5. 如何收集和验证供应商信息?6. 如何对供应商进行绩效管理?第2章 供应源搜寻战略1. 什么是供应商基础?2. 供应商合同授予有哪些方式?3. 什么是企业内......

服务创新与盈利模式 深圳:2018年05月19日

1、技术服务是无形产品,国内客户对服务的价值不认可2、服务成功销售的关键是:产品化、客户化、专业化3、服务收费已经成为公司生存的重要收入来源,更是公司未来的大粮仓!4、随着现代企业服务性越来越强的趋势,服务才是真正满足客户需求、确立公司未来的核心竞争力的关键课程收获:1.如何建立系统的服务产品线2.如何系统地采取策略实......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...