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昆明服务理念培训公开课

金牌客户服务理念与技巧 苏州:2017年03月28日

1.清楚和理解金牌客户服务的理念;2.预测客户的需求和满足客户期望的技巧;3.学习成功金牌客户服务必备的接待客户、理解客户、帮助客户和留住客户的技巧;4.掌握有效处理客户投诉和应对服务挑战的技巧。课程大纲:一、破冰头脑风暴法讨论:服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念......

卓越的客户服务理念与技巧 上海:2017年04月30日

―――开篇案例:从服务中寻找快乐―――化妆品产业未来发展趋势―――案例分析之SKII的“霸王条款”―――客户服务人员应该具备的心态第一部分 处理顾客抱怨反映服务意识——你能容忍客户的抱怨吗?你是如何对待客户的抱怨的?是怒目相对?还是一笑了之?认为客户是在找茬还是会反省自己......

新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明:2017年05月20日

一、街区制物业管理范畴1、街区制和封闭式小区有什么区别?2、街区制开放具备基本条件3、如何界定小区边线管理范围4、如何商定开放区域补偿问题二、街区制法律关系1、推行街区制政策真实意义2、物权法对应街区制的司法解释3、物业公司与政府部门的法律关系4、业主委员会与政府部门的法律关系5、产权人与政府部门的法律关系6、街区制涉......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2017年04月28日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

EHS法律法规合规性管理与应用 上海:2017年03月09日

通过2天的学习,使学员能够:了解2016年、2017国家、地方层面的法律法规及标准更新、修订和废止情况,说明法律法规的执行动向了解建设项目、机械电气、消防安全、特种设备、危险化学品、职业健康、环境保护等EHS项目的具体管理要求掌握法律法规收集、条款分解、责任部门匹配、合规性审计等系统等管理方法根据法律法规各个项目或管理......

“鲸鱼哲学”— 管理者的修炼 深圳:2017年04月28日

开篇:变化的时代,管理方法的变迁1、变化的时代,变化的管理方式2、案例:从“海底捞”看管理分享* 提前阅读案例,总结学习到的心得体会* 小组讨论及简报* 总结* 短片播放,(主题,当人用心的时候,大脑的创造力最强)第一部分:理论认知篇(一)各级管理者的职责角色1、活动:完成共同目标* 活动介绍*......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...