昆明服务理念培训

昆明服务理念培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧 上海：2026年07月12日

―――开篇案例：从服务中寻找快乐―――化妆品产业未来发展趋势―――案例分析之SKII的“霸王条款”―――客户服务人员应该具备的心态第一部分 处理顾客抱怨反映服务意识——你能容忍客户的抱怨吗？你是如何对待客户的抱怨的？是怒目相对？还是一笑了之？认为客户是在找茬还是会反省自己......

新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明：2026年08月01日

一、街区制物业管理范畴1、街区制和封闭式小区有什么区别？2、街区制开放具备基本条件3、如何界定小区边线管理范围4、如何商定开放区域补偿问题二、街区制法律关系1、推行街区制政策真实意义2、物权法对应街区制的司法解释3、物业公司与政府部门的法律关系4、业主委员会与政府部门的法律关系5、产权人与政府部门的法律关系6、街区制涉......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 贵阳：2026年07月31日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 成都：2026年06月25日

我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种......

复盘-如何把经验转化成能力 北京：2026年08月21日

第一部分 认识复盘——意义与价值• 联想与万达是怎样炼成的?• 美国陆军的领导力、执行力靠的是什么?• 为什么要复盘?复盘对个人和企业的意义和价值第二部分 体验复盘——手法与实操• 什么是复盘?• 如何复盘?一般过程与步骤......

中层经理通用管理技能训练（MTP） 上海：2026年07月09日

第一部分 认识管理、角色定位、能力构建模块一、认识管理管理的基本含义管理的基本要素领导的基本含义领导与管理的差异是什么？管理行为特征与领导行为特征的比较管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5行为识别练习：一幅图激起千言万语识别他们的行为特征倾向性案例分析：分组研讨与分析模块二、中层经理的角色定位研讨与总结：图形视角......