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用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都:2017年10月19日

第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 重庆:2017年11月03日

第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

向惠普学习:客户开发与客户关系管理 广州:2017年09月01日

本课程适合希望系统提升客户开发及关系管理能力的职业人士,比如市场经理/主管、区域经理、销售经理/主管、大客户经理、客户主任等课程提纲:【第一天上午】一、营销策略和成功的大客户销售人员的角色1、营销策略的转变2、衡量销售人员的新指标3、客户的区分4、知识的管理-企业知识,专业知识,行业知识、客户知识5、体验经济6、大客户......

变局—“互联网+”的物业企业应对策略 广州:2017年09月02日

经常听到行业内各种高大上的动态:“某某物业公司又要准备上市啦!”;每周都有若干家互联网公司来找您,各种免费、各种分成,仿佛躺着就可以挣钱;行业巨头也开始友善的伸出橄榄枝,劝说您加入他们的联盟——难道物业企业的春天真的来了?可即使春天已到,离秋天的收获也还隔着严酷的夏季。幸......

税务管理与税务筹划 上海:2017年08月24日

税收负担的轻重直接关系到企业实得利益的多寡,由于对税务管理丌够重视,很多企业到最后才发现自己交了很多丌该交的税,痛心疾首之余,苦于思索应对良策。公司想要节省税务成本,但丌知该从何处入手,税务筹划究竟怎么做?听说丌同的贷款结算条款和销售方式都会影响税额计算,一进一出影响税额丌小,怎么让业务部门配合修改合同条款?税收政策不......

绩效双赢智慧----考核体系落地的18大重点难点突破提升 上海:2017年11月10日

企业董事长、(副)总经理、企业高管、人力资源绩效经理、主管/各部门高级主管/经理及涉及到绩效考核工作相关人员等。课程安排:--问题1:企业推行考核常用工具(360度评估、飞行检查、KPI/CPI、MBO、BSC、EVA)原理评析与实践操作要点解析?--问题2:企业级指标、部门级指标、员工级指标如何编制设计,并充分体现战......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...