昆明服务理念培训

昆明服务理念培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年11月19日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年11月14日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干课程特色一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2025年11月14日

在激励的市场竞争中，客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可，服务和产品本身都是企业竞争的重要来源，在市场竞争日趋激烈的今天，同行产品在价格和性能上的差距大大降低，要想突出产品的个性化，获得客户的亲睐，新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝！然......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 广州：2025年11月14日

第一讲：什么是关键时刻？1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么？3、什么是客户真正想要的关键时刻4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、客户关系战略的成功，是员工行为的成功第二讲：关键时刻MOT十大原则1、创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一2、学会用提高营业额代替降低成本&......

顾问式销售实战技巧 上海：2025年11月03日

1）树立顾问式销售理念，提高销售成果量2）掌握挖掘需求的闭环销售攻略，从客户心理出发，明确成果和竞争方法3）掌握挖掘需求的闭环沟通，步步深入，有效跟进客户4）掌握需求沟通技巧，充分了解需求，特别是高敏感的内部信息5）掌握解决方案的需求分析方法、提升销售人员的综合能力6）掌握谈判的思路和博弈方法，把握客户心理，掌握谈判的......

降本增效-人力成本分析和控制 广州：2025年11月29日

第一部分 正本清源 庖丁解牛——企业人力成本的通识一、人力成本内涵1、获取成本（1）招聘成本（2）选择成本（3）录用成本（4）安置成本2、开发成本（1）岗前培训成本（2）在岗培训成本（3）脱岗培训成本（4）培训转化成本3、使用成本（1）维持成本（2）奖励成本（3）调剂成本（4）保障成本4、离职成......