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金牌客户服务理念与技巧 苏州:2017年03月28日

一、破冰头脑风暴法讨论:服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念2.“金牌”客户服务主要体现在哪些方面3.如何有效地应对服务中的挑战三、 金牌客户服务必备的技巧1.客服代表的角色定位,如何提升沟通中的感染力2.塑造客服代表的职业化形象和品格素质3......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2017年03月02日

统一观念,明确服务在企业价值体系里的定位,服务对企业的重要性,增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点,明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧,能够迅速了解客户的心理,正......

ISO10002顾客投诉处理体系 广州:2017年03月23日

观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理体系的维护与改善投诉处理体系建立方法顾客投诉处理的技巧和方法课程回顾......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年03月31日

本课程适合希望提升企业客户服务管理和投诉处理技能的职业人士,比如销售经理/主管、市场经理/主管、客户服务经理/主管等课程提纲:【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服务是追求客户满意的过程1、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)客户对服务需求层次的变化(3)一份客户满意......

大客户开发和维护—鲍英凯老师 广州:2017年04月07日

经营和管理要抓住关键的少数,企业80%的业务源于大客户营销,只有加强对关键客户的开发和维护,才能为企业创造持续盈利。然而,传统的销售策略已不能保证大客户销售的成功,让许多企业管理者感到困惑——如何挖掘大客户的需求?如何建立高绩效的大客户销售模型?如何做好产品的推荐?如何做好大客户的优质服务?针对......

销售业务的税收筹划 上海:2017年04月20日

1.了解零售企业的税收筹划基本知识和建立税收筹划意识;2.了解零售企业税收筹划的原则、筹划的方法和技巧;3.掌握促销业务、商品采购、资金筹集和其他有关业务环节的税收筹划特点。4.提高培训者的实务操作能力。培训对象:商业企业的董事长、总经理、销售部经理、财务总监、财务经理和其他涉税人员等。课程大纲:第一讲 税收筹划的概念......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...