昆明服务理念培训

昆明服务理念培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2018年12月14日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州：2018年12月22日

一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”，现场模......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州：2019年01月04日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2019年01月04日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

战略采购与采购成本降低（沙盘） 上海：2018年12月27日

1.70%的成本来自于供应商，如何打造高效率、低成本、低风险的供应体系。2.降本压力比山大，供应商哭天抹泪喊赔钱。3.采购总成本高，不知如何着手。4.库存高企，但订单却迟迟不能交付。5.供应链管理人员缺乏职业荣誉感。培训受众:如果你是企业高管、或负责供应链、运营、计划、采购、供应商管理等，这门课是为你量身订做。课程大纲......

贸易合同条款/贸易术语/关务合规和进出口实操重点 上海：2018年12月27日

Part 1：国际贸易术语及其应用实例分析一、国际贸易惯例在国际贸易中的作用1．国际货物贸易中的合同合同的形式有哪些？国际贸易业务一定要签订书面合同吗？书面合同的形式有哪些？2．国际货物买卖合同适用的规则3．国际贸易惯例之一——国际贸易术语相关的相关国际惯例Warsaw-Oxford Rules......