昆明服务理念培训

昆明服务理念培训公开课

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都：2018年11月08日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，......

金牌客服的实践指南 成都：2018年11月08日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，就必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2018年11月15日

一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题：信号、计算复杂、收费......

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆：2018年11月23日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

非财务经理的财务培训 广州：2018年11月09日

“凡事预则立，不预则废。”在这个充满不确定性的时代，企业运营所面临的风险及复杂程度日益增加，如何在变幻莫测的环境中把握商机，规避风险，赢得竞争优势，从财务的角度审视和重整自身工作，运用财务思维解读企业运作，许多非财务部门的企业管理者有以下的困惑——如何进行成本核算分析？如......

差异与和谐：团队冲突管理工作坊 上海：2018年12月19日

优秀人才聚集在一起，就能组成一个优秀的团队吗？亚里士多德认为：整体不是其部分的总和。团队中的个体都有着独特的人格特征，在工作中通过态度和行为呈现出来。高效的团队往往有着个体共同认同的愿景，同时能识别并尊重与其他个体之间的差异，避免或有效解决冲突，从而形成团队的凝聚力，发挥整体大于局部之和的效用。《差异与和谐：团队冲突管......