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新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明:2019年06月22日

《中共中央国务院关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》中提到了新建住宅要推广街区制,原则上不再建设封闭住宅小区;已建成的住宅小区和单位大院要逐步打开,实现内部道路公共化模式。其目的是为了实现物业和有关资源效益的最大化,这是一个非常具有前瞻性的、与时俱进的城市发展理念,是贯彻落实十八届五中全会提出的五大发展理念中......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2019年08月22日

1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则,避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧邀请对象:客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客......

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆:2019年06月21日

客户服务总经理/总监/部门经理及骨干人员、投诉处理专员课程大纲一、客户投诉处理的技巧与方法1、在竞争环境中对客户服务正确的认知(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)当下客户需求层次的改变2、客户评价是他的体验而不是你的付出(1)服务不仅要帮助客户就解决问题(2)服务还要关注客户的感知3、专业化的沟通与个人影响力(......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2019年05月31日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

情绪压力管理 深圳:2019年07月05日

了解自己不知道的东西,具有深刻的自我反省能力,引导员工对自身负责,并创造性地解决问题;对自我的接纳、正向评价、帮助员工发现内在的资源、体验到高自我价值,保持积极的工作心态健康的情绪帮助团队在压力情境下迸发出更多创意的选择,而不会为试图找出唯一正确的答案焦虑;身心一致,考虑他人感受有助于形成团队内部更有效的沟通、增进理解......

企业上市及新三板挂牌实战特训营 深圳:2019年06月20日

——企业决策者:董事长或总经理必须带队参加,才能对重要事项进行判断——企业负责人:财务总监、董事会秘书或其他相关的中高级管理人员——中介机构:创投公司、私募股权投资公司、银行、资产管理等公司高级管理人员——投融资行业人士:有......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...