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用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2018年12月22日

一、本课程采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景演练模拟,员工在角色扮演,总结回顾,讲师点评过程中进行学习,课程的设计将保证全体学员充分参与,在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”,现场模......

转危为安的投诉处理技巧 广州:2019年01月04日

竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制?如何快速应对投诉?如何面对不同类型的客户投诉?针对以上......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2019年01月04日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2018年12月19日

1.了解客户服务概念和基本原则;2.学习使用九型人格理论,准确分析彼此(自己、客户)的人格类型;3.能充分理解客户的行为意图,发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求,并采用合适方式开展服务;4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响,发挥自身人格对服务工作有利的一面,降低对服务工作的影响;5.帮......

互联时代的组织变革 广州:2018年12月21日

一、看不懂的新世界(逻辑实验、让特斯拉回家、四川航空免费MPV等)二、互联时代三大特点1、新商业模式(B2B、B2C、C2B、C2C、O2O、众筹、众包等)2、新信息技术(韩都衣舍联排插座模式、尚品宅配人指挥机器、奥马冰箱柔性制造)3、新原住居民(时间感、位置感、存在感)三、组织变革——用户管理......

PMC-生产计划和物料控制实战训练 北京:2018年12月27日

生产总监、生产经理、生产计划相关人员、车间主任、物料主管、采购主管及相关人员课程大纲:第一室:销售计划/生产计划/物料计划协调接口管理1销售计划/生产计划角色和定位---订单总导演/总指挥2销售计划/生产计划/物料计划先进组织架构*东莞诺基亚公司销售计划/生产计划/物料计划组织架构3生产计划/物料控制五大职能----欠......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...