昆明售后服务培训

昆明售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2024年05月18日

随着我国企业的不断加入国际化发展，企业间的竞争越来越激烈，那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题，并结合我国著名企业华为，联想，海尔等企业的案例，希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助！培训目的：本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2024年05月08日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2024年05月08日

企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 成都：2024年05月30日

我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种......

领导力之声™ 成为卓有成效的教练型经理人 上海：2024年05月09日

建立教练式领导的思维，掌握教练的关键流程了解教练的定义、角色、功能和作用，辨别教练行为和其它管理行为的差异学习并练习教练行为的技巧，以提高个人的教练能力掌握并运用引导式教练对话模型以提升员工绩效和促进员工发展课程大纲：第一章：教练及教练型管理管理者的三大关键角色：领导/管理/教练教练（Coach）的原意与引申义教练活动......

预算的编制与执行 上海：2024年06月28日

一、预算编制大纲1.预算的价值究竟是什么，为什么要做预算预算制度和预算编制大纲的编制2.案例：预算编制大纲在预算编制中的重大作用二、预算编制的具体方法1.什么是预算目标以及好的预算目标企业预算目标的确定—预算起点：如何能让预算目标是科学和准确的利润、收入、成本：不同阶段的企业应该建立不同的预算目标预算口径管......