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昆明售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年11月11日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2017年10月26日

1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则,避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧邀请对象:客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 重庆:2017年11月03日

第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州:2017年11月17日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

通用项目管理实战操作 上海:2017年12月07日

项目经理、项目组核心成员、职能部门主管、公司管理者课程大纲:前言:培训需求汇总和分析1.企业主营业务是什么?2.哪些业务用项目的方式在运作?3.项目运作过程中有哪些困难和问题?4.项目管理培训的需求有哪些?5.根据问卷调查与电话访谈的结果来定制培训的内容6.大家还有什么需求?一、项目经理角色认知(这一模块可选)前言:作......

包装设计与管理高级训练班 深圳:2017年12月02日

第一单元:运输包装概述1、包装的基本功能◆保护、容装、搬运、交接&说明2、包装类型◆销售包装、集合包装、运输包装3、包装在供应链中的位置◆生产过程的终点,物流过程的起点4、现代供应链环境下物流运输包装面临的挑战◆低物流成本◆低包装成本◆低破损率◆低环境冲击5、物流运输环境对包装的影响◆冲击、振动、堆码、温度、湿......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...