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昆明售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2018年03月24日

本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲:理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2018年05月18日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2018年03月10日

第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、客户关系(人的层面)三、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2018年03月22日

在激励的市场竞争中,客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可,服务和产品本身都是企业竞争的重要来源,在市场竞争日趋激烈的今天,同行产品在价格和性能上的差距大大降低,要想突出产品的个性化,获得客户的亲睐,新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝!然......

工厂仓储、库存管理与物料配送 上海:2018年05月11日

第一天 9:00-16:30第一单元 仓储管理概述 (9:00-12:00/12:00-13:00午餐)要点一:基本概念1 仓储的基本概念2 仓储管理概述3 仓储管理人员的基本要求要点二:仓储管理在物流管理中的地位1 仓储管理的地位2 仓储管理的发展趋势案例:勤者为王第二单元 仓储规划和布局要点一:仓库的形式和建筑要求......

建筑施工企业的法律风险防范与控制 上海:2018年03月24日

施工企业总体存在法律风险防范与控制的意识淡薄,或没有形成完整、系统的风险防范与控制体系,施工管理没有纳入法制化的轨道,施工企业、项目经理均因为缺乏这方面的意识,导致工程项目抵御法律风险的能力很差,有时一个项目的法律风险足以导致整个施工企业的生产、经营陷入困境。而一些施工企业所聘请的法律顾问。因对建筑施工、工程造价等专业......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...