昆明售后服务培训

昆明售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2025年10月18日

理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分：华为的国际服务体系，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系，服务人员规范，备件管理，技术培训资料海尔的国际化进程等......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2025年09月25日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程提纲：一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2025年10月09日

导入：一张图看懂客户行为客户旅程地图共创：小组某企业背景，草拟一份客户旅程地图1.0第一讲：客户行为与不同类型客户心理分析一、客户为什么买单？1. 客户购买过程中的心理活动分析（案例）2. 影响客户消费的常见心理效应案例分析：马斯洛需求层次理论在消费中的体现（小组讨论）小组讨论：我们行业客户的购买动机是什么？二、有的放......

金牌客服的实践指南 成都：2025年10月09日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

AACTP国际注册培训师认证特训营 广州：2025年09月26日

企业培训部经理/主管/专员、企业培训师，其他有志于培训事业的企业管理者课程特色：3天2晚封闭式训练营学习，个性化辅导演练点评训练营全程由采用主讲老师与辅导老师相结合的创新成人学习方式，50%讲授，50%实战演练与分享。白天主讲老师授课演练点评，晚上辅导老师协助学员分组进行强化演练，让每个学员都能得到演练机会。学员既可在......

打造高效率的产品测试体系—产品测试管理 北京：2025年10月30日

*了解业界最佳产品测试管理的模式与实践*掌握测试用例设计的方法，构造高质量的测试用例*掌握测试缺陷的分析方法，明确定位问题根源，量化评价版本质量*掌握产品需求的层次划分，明确优秀需求的标准，提升测试输入质量*掌握测试需求分析方法，抓住测试重点，减少测试重复*掌握产品测试策略、测试计划的制定方法，提升测试的计划性*掌握自......