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昆明服务营销培训公开课

基于客户导向的服务营销 重庆:2017年09月15日

单元一:前言案例分享:屁股决定你的脑袋。单元二:「为客户着想,换位思考;解决问题,创造双嬴」1、理解『沟通漏斗』现象:本位主义。2、提高客户整体体验满意度的服务技巧,了解5个服务满意度质量级别(可靠性、回应性、确实性、关怀性、有形性)。3、提高客户整体体验满意度的服务技巧,了解7个等级满意度评分表的内容4、全民营销『客......

服务营销—让销售额与满意度并 广州:2017年11月17日

1、陈述传统营销上升到服务营销的转化模式2、明确服务的销售机会与技巧3、描述销售工作中的服务特点与策略4、建立客户价值的企业供应链课程对象已经学习过销售技巧与服务技巧的服务及营销人员课程大纲一、从传统营销到服务营销1、与竞争对手同质化的穷途困境2、从4Ps到4Cs的服务营销历程3、关系营销与数据库一对一营销4、从传统营......

精准服务营销训练营 深圳:2017年10月13日

本系列课程用各种练习、活动、测试、角色扮演、案例研究等方法,让成年人在体验与交流中分享与交流培训受众:企、事业单位董事长、总经理、公司中高层管理者、人力资源总监、人力资源经理、主管认证费用:800元/人(不参加认证考试的学员无须交纳此费)培训颁发证书:1. 凡参加认证的学员,在培训结束参加考试合格者由<<国......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 深圳:2017年10月14日

企业所有管理人员、客服、营销人员内容目录;第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的......

项目招投标与合同管理 北京:2017年11月16日

1.招标基本框架影响获取与选择供应商报价的三个主要维度获取与选择报价所遵循的主要步骤每一类项目(日常项目、杠杆项目、瓶颈项目和关键项目)在获取与选择报价时所使用的主要方法实战经验分享及案例分析2.获取报价的方法四种获取报价的方法(非正式方法/询价-报价法/正式招标法/利用电子市场)如何为不同的采购项目选择最适合的方法实......

企业解除劳动合同的协商谈判与法律实务 深圳:2017年09月07日

1、学习企业与员工解除劳动合同的法律规定2、掌握企业裁员赔偿的计算方法3、理清与员工进行离职谈判时的基本思路课程对象:负责员工关系的人力资源管理者;管理劳动合同的工作人员课程大纲:一、该留还是该裁?1、在决定员工去留时的基本思路2、在员工关系互动中,企业要承担更多的责任二、企业与员工解除劳动合同的理由分析与程序设定(非......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...