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服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚 上海:2017年12月21日

模块一:让卓越的服务理念深入人心1.客户的满意度的构成要素:商品、服务、企业形象2.(SERVICE)的七大要素3.服务理念的认知4.四大服务模式5.制定优质客户服务标准6.服务对企业的意义7.“员工”是企业的第一客户——创造优秀客户服务的内部环境模块二:服务人员应具备的......

社会化媒体时代的品牌营销与服务营销创新 北京:2018年02月23日

总经理、首席市场官营销总监、市场总监、品牌总监客户总监、客户中心总监、客户服务经理电子商务总监、网络营销主管电子渠道总监、电子渠道主管课程收益数字化营销的社会化趋势深度解读社会化媒体特征理解客户的社会化网络行为社会化媒体营销与网络营销社会化媒体品牌营销致胜之道社会体媒体的品牌危机管理企业如何构建微博营销矩阵构建企业微博......

转危为安的投诉处理技巧 广州:2018年01月26日

1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象:企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2018年01月26日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

全面价格分析和采购成本控制 上海:2017年12月25日

1.采购成本控制对企业的重要性* 采购成本控制的意义* 采购成本对企业经营业绩的战略性贡献2.价格分析的方法* 价格比较分析和价格细分分析3.价格指数* 价格指数在价格调整中的应用* 价格指数在价格趋势分析中的应用* 价格指数在对供应商价格评估中的应用* 价格指数在对采购成本绩效考核中的应用4.成本分类* 成本的基本分......

电子商务与网络营销训练 上海:2018年02月12日

与现代营销有关的所有人员课程收益:了解网络营销的思路掌握网络营销的方法将网络营销作为企业整合营销的一部分培训颁发证书:高级研修班结业证书课程大纲:模块一、网络营销理论1.营销与网络营销2.网络营销的理论基础3.网络营销的特点与功能4.网络营销的策略模块二、网络广告1.网络广告概述2.网络广告的形式与技巧3.网络广告的实......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...