昆明服务技巧培训

昆明服务技巧培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2025年05月29日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务（30分......

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳：2025年05月30日

各类企业客服人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求：a、 客户希望他们提出......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2025年06月21日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......

优质的客户服务技巧 苏州：2025年05月16日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄，打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

FMEA新旧版变更内容讲解 上海：2025年06月06日

第一模块：概论换版的目的与意义主要的变化点将进行FMEA流程优化为“六步法”评分标准的变化RPN改为AP表单的变化FMEA-MSR第二模块：DFMEA变化点详析DFMEA六步法范围的界定结构分析功能分析失效分析风险评估优化DFMEA风险评估严重度评分准则的变化点及其原因发生率评分准则的变化点及其......

部门经理提升班——经理的领导力与执行力 广州：2025年06月06日

1.有效运用领导他人的各种方式，增进和强化您的领导技能2.学会准确判断他人的能力和意愿，懂得授权和激励部属3.帮您选择正确的领导风格，建立上下级良好的人际关系4.掌握激励和高绩效团队建设技巧，增强部门之间的协作5.掌握高效沟通心理，创造领导、部属、同事、客户之间360度无障碍的沟通境界6、明确部属工作职责，合理下达命令......