昆明服务技巧培训

昆明服务技巧培训公开课

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2018年05月19日

1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；5、有效处理客户投诉，提......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2018年06月07日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务（30分......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳：2018年07月13日

随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化，以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了，哪家企业开始企业转型，以服务为主，必将赢得竞争的先机。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务......

客户满意与客户服务技巧 苏州：2018年05月18日

了解服务客户的概念与客户服务的重要性通过练习，使学员改善自己内部服务以及沟通技巧。帮助学员全面提高客户服务的意识和素质；掌握与客户打交道的技巧和诀窍；树立"内部客户"的概念课程对象：企业全体员工课程大纲：第一部分：让你的客户满意－树立让客户满意的意识、介绍有关的观念、理论一、为什么说客户满意是生死攸......

制造业基业长青的DNA—全面质量经营管理实战训练 上海：2018年06月28日

世界著名质量管理大师J.M.朱兰博士说过：21世纪将是质量的世纪。我国从20世纪70年代末到80年代初引进“质量管理”的思想、方法、体系，对提升广大制造型企业产品质量、管理水平，对提升“中国制造”竞争力起了非常巨大的作用。但我们也看到有不少企业的产品质量水平低下，客户投诉......

人力资源学习系列—年度培训规划设计与执行 深圳：2018年05月30日

导读：什么是培训规划1、年度培训规划的3大误区2、年度培训规划的5个步骤模块一、调研学习需求1、复盘：今年的培训工作（1）目标复盘（2）举措复盘（3）经验复盘练习1：复盘培训工作2、战略：从公司战略到学习需求（1）平衡计分卡（2）FCOL表（3）世界咖啡法练习2：从战略到学习需求3、业务：访谈业务部门需求的6步法前期准......