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昆明服务技巧培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2018年04月18日

客服经理,客服专员,销售售后等相关从事服务工作人员课程大纲:第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》;二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么?(60分钟)一、什么是客户服务?1.案例研讨【这是怎么回事?】2.什么是客户服务?1)客户服务的定义;2)练习【这些是服务吗?】......

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳:2018年04月20日

在现代化商品世界上,您的任何竞争对手,都可以在非常短的时间内,不断模仿您的产品,分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿得了的,就是您和客户的良好合作关系!就像一对良好的夫妻,他们的关系,任何人都模仿无法模仿得了的。像华为、TCL、美的、长虹、联想、康佳……都是全球生产家电电器的老大......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2018年05月19日

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务......

卓越客户服务技巧 苏州:2018年03月22日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中。能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧。能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动,提升公司整体的客户服务水平。课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、......

职场中的项目管理 上海:2018年04月12日

什么是项目?定义我们所谓的项目管理小型和中型项目的特点了解你的项目为什么失败项目生命周期利用简单的四步法管理项目了解项目生命周期的价值准备和描述项目界定项目如何明确地界定项目设定项目的目标,范围和限制如何更好地管理项目利益相关者确定项目中关键角色和职责提倡项目中的团队协作项目计划如何把项目界定和项目计划阶段合二为一计划......

组建、管理和领导有效项目管理办公室 北京:2018年04月21日

第一模块 概述项目管理办公室的本质、演进历史、类型、成败原因第二模块 从PMO远景目标到成为现实1、基本组成元素和关键成功要素2、确定并衡量成本/效益3、通往最佳实践作法的旅程·课堂讨论·分组练习·案例分析1第三模块 创建PMO创建PMO的工具和技术1、了解面临的挑战2、组织需......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...