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昆明服务技巧培训公开课

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年06月23日

随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化,以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了,哪家企业开始企业转型,以服务为主,必将赢得竞争的先机。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2017年07月22日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(硬件)的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标,查查你现......

优质的客户服务技巧 苏州:2017年06月21日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

服务人员专业服务技巧训练 苏州:2017年06月28日

经过培训能使员工知道服务是关系到企业生死存亡的大事,树立为顾客服务的意愿 ,"看"、"听"、"笑"、"说"、"动"等五项专业化服务技巧;掌握处理客户投诉的技巧,从而善于平息客户的不满;善于自我调节,释放顾客服务所带来的压......

现代仓储管理与高效物料配送 上海:2017年07月27日

第一部分:仓储管理与跨部门协作——如何将传统仓储功能向物流现场管理与服务功能转化一、企业仓储与物流的关系1.企业物流的概念2.如何将现代物流管理的理念贯穿到仓储业务管理中3.如何将传统仓储功能向物流配送管理功能转化二、如何根据现代物流管理的要求进行仓储管理职责的再定位三、如何发挥仓储部门的物料控......

德美TM CIPMC国际职业营销顾问特训营 北京:2017年07月28日

启:悟ICEBREAK破冰开启CIPMC学习之旅(08:30am-9:30am)十字真言DO NO TRICKS!国际商务沟通思维模式分享道:奇一、企业营销战略(09:00am-12:00am)1.关于“营销的概念与本质”,首先提问: 顾客焦点还是专家焦点?学友回答后导师补充说明:营销追求的是椭......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...